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深海豪庭案场礼宾员岗位职责及工作流程

第一篇：深海豪庭案场礼宾员岗位职责及工作流程森海豪庭礼宾员岗位职责及工作流程一、岗位职责1.礼宾员要保持良好的精神面貌接待好每一位前来参观的客户。2.以专业而熟练的驾驶技术接送每一批客户，让乘坐电瓶车的客户有一种安全和舒适的感觉。3.展示专业的案场礼宾服务，让前来参观的每一位客户感受金昌案场服务的品质。4.负责来访人员在园区内的接送工作，确保车辆安全行驶；5.做好电瓶车的日常维护，清洁和保养工作，明确服务路线；6.熟悉并掌握车辆的工作原理、技术性能、实际操作。二、工作流程8:00-8:30着工服到岗，检查自身仪容仪表,参加班前晨会；8:40-9:00做好整车卫生，检查车辆性能；9:00-11:30用礼貌服务用语，按规范接待客户，并做好相关记录;11:30-12:30轮岗用餐；12:30-18:00用礼貌服务用语，按规范接待客户，并做好相关记录；18:00—19:00确认无客户后检查电瓶车，充好电，并做好相关记录方可下班。三、服务流程1.电瓶车礼宾员始终保持衣着整洁、精神饱满，侧立于电瓶车车前，随时准备接待来访客户。2.来访客户需主动微笑问候：“早上好（上午好、中午好、下午好），先生（女士），欢迎乘坐电瓶车，各位请上车”。如已得知来访客户姓氏尊称，需加上姓氏尊称。3.待客户都上车坐稳后，礼貌提醒“请坐好，车辆将要启动，请坐稳扶好”，（如有儿童，要特别提示家长照顾好小朋友）稳步启动，缓缓离开停车场。4.将到弯道处时提醒客户：“前方拐弯，请扶好扶手！”，平稳过弯后，匀速前行。5.在上（下）坡时提醒客户：“前方坡道，请扶好！”，平稳上（下）坡后，匀速前进。6.到达参观目的地，车辆停稳后，微笑致意客户：“先生（女士），我们已到达XXX，请您下车参观，请小心”。客户全部下车后，迅速检查车上有无客户遗留物品，如有应立即提醒并交还。7.根据特殊客户意愿和销售安排，电瓶车可全程跟随待命，否则立即返回售楼部门前等待下批客户的光临；8.参观完毕，缓缓将电瓶车停靠，微笑提醒客户：“先生（女士），本次参观结束，请慢走！欢迎再次光临！”。9.将电瓶车停靠在指定位置，等候下一次服务。注意事项：1.禁止礼宾员驾驶车辆时接听电话或玩手机；2.禁止驾驶车辆时吸烟、吃零食等；3.禁止礼宾员酒后驾驶、超速超载超车驾驶；4.大风、大雨、雷电等恶劣天气禁止车辆行驶，并向客户说明情况！第二篇：礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部概述礼宾部，位于饭店的大堂。礼宾部人员分行李员和司阍（门僮DOORMAN），24小时值班。礼宾部负责住客行李的运送；代客行李寄存；雨伞的寄存和出借；公共区域寻人；陪同散客进房和介绍客房设施；分送客用报纸；分送客人信件和留言；代客收货传递；协助管理和指挥到店车辆的停靠，确保畅通和安全；回答客人的问询及为客人指引方向；传递酒店有关表单；为客行李打包与维修；机场码头和车站的接送工作与其它委托代办事项；大堂告示启牌的安放；为会议团队客人资料和器材提供搬运；为客提供电瓶车车场接送服务。礼宾部各级人员职能和工作职责礼宾部部主管工作职责1、对前厅部经理负责、根据经理指示制订本分部工作计划，检查核实计划执行情况2、培训、考核、督导本分部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章制度及工作程序。3、检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧。4、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。5、负责本部排班，安排本分部员工休假并上报批准。6、掌握当天客源情况、接待重点、安排人力。确保各项工作正常、顺畅进行。7、申领和控制，管理本分部的用品与设备高施，定期安排人手进行维护、保养。8、根据员工表现，及时执行奖惩制度。9、根据员工思想动向，适时开展积极向上的文娱活动，以调动员工的积极性。10、向部门汇报本分部的工作情况，保持与其它分部的沟通、联系与合作，创建良好的合作氛围。11、参加部门会议和召集下属开会，及时进行上情下达与下情上达。礼宾部部领班工作职责1、对部门主管负责，通过正确有效的管理，确保本班次工作的正常运转，并严格督导下属员工为到店客人提供高质量，高效率的行李运送服务2、提前到岗与上一班次进行交接，明确当日的接待情况，行李库存量，重要客人的大至抵店时间，以及人手的配备，各用品是否齐全，设备设施是否完好。3、进行班前训示、点名、检查员工的仪容仪表，分配工作，集体接班。4、督导员工按程序进行服务工作，分发各种报刊信件，传递传真、留言、预订单，同时安排人手派送。5、检查当班员工的站姿及服务规范。6、检查或安排人手摆放、更换酒店大堂启牌，确保时实准确。7、负责第三篇：森海豪庭案场(水吧)服务职责及工作规程森海豪庭案场(水吧)岗位职责要求及工作流程一、岗位职责1、按规定着装以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗；2、熟悉售楼部的整