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淘宝网信用双向评价机制存在的问题及对策

第一篇：淘宝网信用双向评价机制存在的问题及对策淘宝网信用双向评价机制存在的问题及对策-***论文题目：淘宝网信用双向评价机制存在的问题及对策学生：***指导教师:***教学单位：管理工程系I淘宝网信用双向评价机制存在的问题及对策-***摘要随着互联网的快速发展,我国网民迅猛增加,网上购物人数也在急速增加.网上购物中买卖双方的信誉成为网购的信用凭证，信用评价体系的建立和不断完善，是网上购物的一个关键问题。随着网上购物的不断增多，信用问题也不断凸显出来。本文对中国乃至亚洲最大的C2C交易平台-淘宝网，其信誉评价制度进行讨论，从买家卖家双角度对现代电子商务购物平台的发展进行探讨，发现信誉评价制度的问题，并提出解决对策。关键词：电子商务，信用评价制度，C2C交易平台，淘宝网，II淘宝网信用双向评价机制存在的问题及对策-***目录前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12中国电子商务发展及淘宝网简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12.1中国电子商务发展现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12.2淘宝网简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„33淘宝网信誉评价制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„43.1电子商务中信用评价制度的重要性„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„43.2淘宝网信用体系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„64淘宝网信誉评价制度现状问题分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„104.1淘宝网信誉评价的问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„104.2解决问题的对策„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„125总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„136致辞„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„147参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15III淘宝网信用双向评价机制存在的问题及对策-***前言《中国互联网年度综合报告2009-2011》数据显示，2007-2011年中国互联网增值市场增速逐渐放缓，但仍保持在30%以上的年度增长率。预计至2011年互联网市场规模将达到1375.04亿，互联网总用户数将达到6亿.图1-1网民数量与网购网民数量呈每年递增趋势随着网民人数的增长，网上购物也从时尚人群转变问大众人群。同时，我国居民的收入也在不断的增加，多方面的良好发展，促使网上购物不断发展。淘宝网作为中国乃至亚洲最大的C2C交易平台，作为中国电子商务发展的代表，在很长一段时间都将是中国电子商务的代名词。其电子商务发展道路无疑是非常成功，买卖双方的信誉评价制度已经相当完善，但是由于淘宝网发展时间的堆积，信誉双向评价制度已经不能完全适应现在淘宝网乃至老卖家的信誉度越积越高，而新卖家则为了积累信誉度而苦苦经营，不惜忍气吐声向无良消费者低头，以求一个好评，这也凸显了淘宝网。2中国电子商务发展及淘宝网简介2.1中国电子商务发展现状自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007年我国电子商务市场规模突破17000亿元。未来3年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。一方面，2007年国家“十一五”电子商1淘宝网信用双向评价机制存在的问题及对策-***务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。2007年我国B2B电子商务交易额约为12500亿元，比2006年增长25.5%。目前B2B市场的集中度较高，在综合类网站中，阿里巴巴已占近乎7成份额。2007年我国B2C网站总收入约为52.2亿元，同比增长33.5%。B2C是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上B2C将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。2007年我国C2C交易额约为410.4亿元，同比增长90%；C2C是目前我国网购的主要形式，但普及率还较低，不到网民总数的3成。2010年的统计数据显示，我国2009年全年电子商务服务类企业(包括B2B、B2C、C2C、B2M、B2G等)营收累计达到160.8亿元人民币。其中最为重要的B2B、B2C两块分别为：67.5亿和84.8亿，相比去年同期，各类企业营收规模都有明显的增长。2009年中国电子商务交易额达到3.8万亿元人民币，网络购物(B2B与B2C)交易额达到2586亿元人民币，同比分别增长21.7%和105.8%。20