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渠道经理练习题

第一篇：渠道经理练习题渠道经理练习题填空题：1、以下属于国家主管部门定义的基础电信业务的有（A）。A第三代数字蜂窝移动通信业务B电话呼叫中心业务C因特网接入服务业务D气象信息服务业务2、下面属于固定本地电话业务的为（）。固定电话拨打同一本地网内的其他固定电话A．固定电话拨打同一本地网内的其他固定电话或归属地与该本地网相同的移动电话B．固定电话拨打同一本地网内的其他固定电话或归属地与该本地网不同，但漫游到该本地网区域内的移动电话D、用移动电话拨打其所处地理位置处的固定电话3、以下不属于国家主管部门规定的电信业务资费定价方式的为（C）A市场调节价B政府指导价C行业协会协商定价D政府定价4、.电信资费分为市场调节价、（B）和政府定价。A市场指导价B政府指导价C行业协会协商定价D企业定价14、根据所采用的（D）的不同，接入网可分为有线接入网和无线接入网。A信息内容B终端设备C开通业务D传输媒介5、GSM数字蜂窝通信系统的主要组成部分中，不包括以下（D）项。A．移动台（MS）B．基站系统（BSS）C．网络交换分系统（SS）D．代理商管理系统6、3G通信系统使用（C）频段。A．800MHzB．900MHzC．2000MHzD．3.5GHz7、WCDMA是中国政府批准的由（B）运营的3G网络技术标准。A中国电信B中国联通C中国移动8、营销渠道就是(A)从消费者向生产者转移过程的通道或路径。A.商品和服务B.商品和价格C.服务和价格D.服务和所有权9、中国联通营销渠道按(B)不同可分为两类：自有渠道和社会渠道。A.规范性B.所有权C.规模D.收益方式10、中国联通营销渠道按所有权不同可分为：（A）。A.自有渠道和社会渠道B.实体渠道和电子渠道C、直销渠道和实体渠道D.直销渠道和社会渠道11、自有渠道是指（B）属于中国联通且由联通直接经营、或由合作方直接经营（即全外包）的渠道统称。A.决策B.所有权C.运营规范D.产品12、实体渠道是指通过(D)接触客户的渠道类型。A．电话网络B．直销人员C．销售人员D.实体店面13、（D）是指通过直销人员面对面的方式接触客户的渠道类型。A．社会渠道B．实体渠道C．电子渠道D.直销渠道14、电子渠道是指通过（C）接触客户的渠道类型。A．面对面方式B．实体店面方式C电子化方式D.直销方式15、下面属于中国联通电子渠道的是（A）。A、网上营业厅B、3G品牌店C、代理点D、专营店16、连锁类卖场是指拥有（B）家及以上零售门店，代理销售联通产品或服务的社会渠道。A．2B．3C.4D.517、以下不属于SIM、USIM卡的提卡流程的是（D）。（A）申领（B）出库（C）配送（D）选号18、使用WCDMA手机终端的山东省移动电话用户，下列用户不允许领取3G体验卡的是（A）。（A）在网的联通3G用户（B）在网的联通2G用户（C）在网的移动3G用户（D）在网的电信3G用户19、目前执行的3G靓号入网规则，选择开通3G第五类尾数为ABC、AA的靓号，首次预存话费（不低于）（D）元，套餐要求（）。（A）100-200元/36元以上3G基本套餐（B）200-400元/36元以上3G基本套餐（C）200-600元/36元以上3G基本套餐（D）200-600元/66元以上3G基本套餐20.通常来说，客户异议分为3种类型：真实的异议、隐含的异议和（D）。（A）可表现的异议（B）对公司的异议（C）对个人的异议（D）虚假的异议21.滋生偏爱，稳定销售。(A)（A）指导消费者，扩大销售（B）提高号卡资源利用率（C）消化库存，打压对手（D）扶持代理商,扩大利润22、以下哪一项对促销不具作用的是（B）。（A）指导消费者，扩大销售（B）传递信息，提供情报（C）滋生偏爱，稳定销售（D）扶持代理商,扩大利润。23.促销的方式主要有（B）两类。（A）卖场促销和自有厅促销（B）上门促销和电话促销（C）媒体宣传促销和海报宣传促销（D）人员促销和非人员促销24.山东联通客户投诉的渠道是（A）。（A）客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函（B）客服热线、营业厅、公安司法部门、门户网站以及信函（C）客服热线、工商局、公安司法部门、门户网站以及信函（D）客服热线、税务局、公安司法部门、门户网站以及信函25.山东联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、（A）、门户网站以及信函、来访等。（A）客户经理（B）新闻媒体（C）司法局（D）工商局。26.投诉处理时限，一般申诉的处理时限为：（C）。（A）≤2个工作日处理完毕并回复客户（B）≤3个工作日处理完毕并回复客户（C）≤4个工作日处理完毕并回复客户（D）≤7个工作日处理完毕并回复客户27.投诉处理时限，疑难申诉的处理时限为：（D）。（A）≤2个工作日处理完毕并回复客户（B）≤3个工作日处理完毕并回复客