游戏指导员工作手册.docx

游戏指导员工作手册

第一篇：游戏指导员工作手册4399《凡人修真2》游戏指导员工作手册（以下内容直接关系到您的工资水平和是否跨服发放，请您仔细阅读）一、集合报道1.指导员在开服前一小时在群里集合报道；届时管理员也是会通知指导员报到。2.一般可以提前5分钟进入游戏，具体听群里管理员通知。二、进入游戏，开始工作进入游戏后选择分配好的阵营，建立好角色后，将人物头像截图及角色名发到指导员群，便于观园里第一时间发放开服物资（传音符*99个，vip周卡*1，筋斗云*20和指导员称号），截图示例：称号示例：三、世界喊话1.世界上刷喇叭需要到达30级，进入游戏后可以先升级到30，然后在世界频道和喇叭结合宣传指导员身份和进行温馨提示；（需要合理利用喇叭，也可以在世界上面进行喊话）2.当您顺利进入30级之后需要用传音符和在世界频道发以下内容（三个人要间隔开，大概一分钟左右）A、大家好，欢迎来到4399《凡人修真2》双线137区，我是本区指导员芯研丶，有任何游戏问题可以私聊我，祝各位游戏愉快！/10（可以自己改编）B、大家好，这里是4399平台《凡人修真2》双线137区，祝各位游戏愉快！/10C、等级达到19级，充值完成“认识宝石”任务即可获得紫色武器，武器可以使用到40级。D、开服前三天，商城会有特价半年卡出售，机会不多，赶紧购买！E、开服前三天，商城会出售唯一的如意蛋，打开就可以获得紫色的宠物，可以开出稀有的玄冰穷奇宠物。F、想获得清风剑飞行坐骑吗？只要你首次充值就送。G、累计充值拿礼包，时装、翅膀、坐骑免费送，点击商城里面的快速进行充值。H、请大家不要相信私聊和私人邮件所谓进驻新区，送神器，送元宝，送工会卡的信息。I、点击仙境探险，可以获得完美符、保护符、40极品装备、稀有乌龟宠物蛋等。J、开服第二天，寻找G/M送元宝，可以在论坛活动专区查看。K、开服前三天，充值累计2W元宝以上超过部分返利10%，详情可以咨询在线客服。L、新服新婚，齐来贺喜！开服前三天之内，本服第一对结婚的仙侣获得神秘礼包，详情查看论坛活动专区。M、30级可以进入仙踪林，大量经验丰富装备遍地都有啊，没够等级的可要抓紧时间做主线任务啦~/10N、加油升级吧，33级就能进入十绝诛仙阵啦，诛仙碎片可以兑换紫色武器和首饰，各种材料也会让你越来越强~/10O、新手们不要着急，先跟着主线任务做就可以，多加好友，有不懂的随时问我/10（红色的10点在开服的前三天需要重点发，使用喇叭和世界频道发送，开服当天循环尽量在世界频道进行喊话，特别是晚上7—9点的时候）PS：新服活动开启时间：开服当天：野外BOSS、封魔战场开服第二天：地洞BOSS、战场之魂开服第三天：仙盟战、无边海开服第五天：竞技场四、举报信息关注世界频道、阵营频道的聊天、私聊、私人邮件；发现非法拉人、卖元宝之类的骗子截图发到群里举报，举报时顺便复制名字，以便尽快处理，如：A、世界上喊进驻新区，加入YY频道，送神器，送元宝，送工会卡之类的；B、（你认为破坏游戏氛围的都可以发到群上）例子：五、指导员管理（一）新服指导员招募1.老服指导员必须在领取完上一任工资后才有资格申请新服指导员；2.开服前可以通过私聊群里面的管理员来进行报名。（二）评级考核内容：1.2.3.4.5.6.开服时是否第一时间到位；GM查岗，考查是否在线、回答问题是否准确及时；指导员角色所在服的每日在线时长及群内签到签退情况；指导员相互监督，发现有其他指导员长期不在线或工作不积极者可向群内管理员举报；指导员日常工作：游戏内指导信息的喊话、玩家咨询后的情况、反映游戏内异常情况，其中玩家评价和异常情况反馈截图发在指导员群里；例子：第二篇：棋牌游戏客服工作手册赤兔斗地主游戏客服工作手册（简化版）一、客服工作原则（一）处理投诉的基本原则客服应正确认识投诉，玩家对本游戏投诉是正常现象，也是对游戏信任的再现，如果玩家对游戏没有好感，出现问题根本不会来投诉，马上就会流失的，所以正确处理投诉是提高服务质量的必要保证，也是我们留住玩家的重要方式，因而客服在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。1、真心诚意地帮助玩家解决问题玩家投诉，说明我们的游戏及服务工作尚有漏洞，说明玩家某些需求尚未被重视。客服应理解玩家的心情，同情玩家的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助玩家解决问题。只有这样，才能赢得玩家的信任与好感，才能有助于问题的解决。2、决不与玩家争辩当玩家怒气冲冲前来投诉时，首先应以热情真诚的态度对待，其次应该详细了解玩家投诉的事宜，查询相关数据说明原因和处理结果，如果玩家打电话来投诉情绪激动时，客服更应注意礼貌，绝不能与玩家争辩。如果不给玩家一个投诉的机会，与玩家争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输掉了一位用户。因此，客服应设法平息玩家的怒气，及时查询相关