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烟草营销线题库

第一篇：烟草营销线题库营销线题库第一部分卷烟营销网络营销1.卷烟营销网络是指什么？卷烟作为商品从生产环节到批发流通环节，进入零售环节，到达消费者所涉及的市场供应链，由工业卷烟营销、商业卷烟营销和零售终端营销三个方面组成。2.重庆烟草网络营销信息系统包括哪两部分？答：包括“管理平台”和“服务平台”两部分，其中“卷烟零售终端管理信息系统”是“服务平台”的子系统。3.网络营销“服务平台”实现了什么功能？答：网上订货、品牌培育、终端服务。4.零售客户在“服务平台”哪几种界面内可以录入或修改订单？提供的订单方式包括哪几种？答：在卷烟超市、我的家（室内）的界面内可以录入或修改订单；包括自选订单、目录订单、快捷订单。5.什么是重庆烟草的网络营销？答：重庆烟草的网络营销，就是以信息技术、通讯技术和传媒技术为支撑，以互联网为载体，集成整合营销资源和信息资源，链接工业客户、零售客户和消费者，开展品牌营销、市场营销、服务营销，实现品牌主导、工商协同、批零互动、消费体验，推进卷烟经营全部活动与过程的一体化运行、流程化管理、信息化支撑、标准化考评，建成“工商零”共同面向消费者的现代营销体系。6.网络营销的目标是什么？答：网络营销的目标是“建立工商零共同面向消费者的现代营销体系”。7.实施网络营销的前提和基础是什么？答：实施网络营销的前提是“四统一”，即统一组织实施、实现一体化运行，统一操作规程、实现流程化管理，统一网络平台、实现信息化支撑，统一评价机制、实现标准化考评；基础是“两提升”，即提升行业队伍素质和提升客户经营能力。8.什么是推动我市市场营销上水平、实现传统商业向现代流通根本转变的重大举措？答：“创新卷烟营销模式，全面推动网络营销”。9.网络营销活动的形式分为哪两种？分别指什么？答：分为广告宣传和互动营销活动两种。（1）广告宣传：包括路面广告、横幅广告、灯箱广告、品牌推荐等。（2）互动营销活动：包括：抽奖、柜台陈列、有奖征文、知识问答、倡议书、客户满意度调查等需要客户操作参与的活动。10.三诚周刊是每周发布的面向客户的电子期刊，其内容主要包括哪些？区县分公司怎么进行周刊维护？答：主要内容包括：品牌聚焦、客户天地、货源提示、烟草动态、区县之窗。“区县之窗”版块，发布区县单位的相关内容，版块内容由区县单位提供相关素材。11.投诉中心通过“服务平台”需要处理事件有哪些？答：（1）投诉/咨询：通过客户服务中心进行的投诉、咨询，由投诉中心处理。（2）在线客服：通过主界面留言功能，选择新商盟留的言，由投诉中心处理。12：客户经理与客户互动有几种方式？答：客户经理与客户互动有三种方式：1.客户经理与客户可以直接进行类似QQ聊天。2.可以通过邮件宣传品牌信息。3.可以查看客户订单生成情况。13.“服务平台”为零售客户提供的常用功能快捷菜单列出了哪9个快捷按钮？答：角色、地图、站内信、留言、周刊、好友、我的家、帮助、退出。14.零售客户可以在哪些场景下查看客户经理的营销建议？答：卷烟超市、我的家（室内）。15.应用“卷烟零售终端管理信息系统”对零售客户有什么作用？答：推行“卷烟零售终端管理信息系统”，有利于零售终端信息交互的畅通、卷烟订购的便捷、经营能力的改善、服务水平的提升。16.卷烟零售终端管理信息系统提供了哪两种登陆方式？主要区别是什么？答：离线登陆、在线登陆。终端系统使用“离线登陆”方式登陆，登陆后只能使用销售管理功能。17.应用终端系统的会员管理功能，一般包括哪些操作？。答：设置客户等级、设置会员档案、会员刷卡消费。18.什么是卷烟零售终端管理信息系统系统应用到位客户？什么是网上配货客户？答：系统应用到位客户：是指扫码销售、价格录入、数据上传必须同时到位的客户。扫码销售到位客户：是指日扫码时段不低于4个，且当周销购比不低于0.5的客户。价格录入到位客户：是指按实际销售价格真实录入订单的客户。数据上传到位客户：是指每天登陆终端系统，并成功上传数据的客户。网上配货客户：是指一个月内所有订货周期均通过零售终端管理信息系统（盟盟系统）采用或修改“建议订单”方式实施网上配货的客户。19.零售客户使用终端系统中的服务评价功能可以提交哪些类别的评价内容？答：服务内容评价、货源供应评价、人员评价。20.通过终端系统自动采集的信息有哪些？答：商品库存、销售条价、结算帐户信息。21.终端系统提供的报表包括哪三个类别？答：业务报表、综合报表、经营分析。市场营销22.什么是市场？市场的基本要素是什么？答：市场就是指商品交换的场所，是社会分工和商品经济发展到一定程度的产物，是由一切具有特定的欲望和需求，并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在客户构成。基本要素有：人口、购买力、购买欲望。23.卷烟可分为哪几种类型？答：分为烤烟型卷烟、混合型卷烟、雪茄型卷烟