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烟草营销技能竞赛选拔试卷

第一篇：烟草营销技能竞赛选拔试卷**市烟草公司烟草营销技能竞赛选拔试卷（一）单位：姓名：成绩：一、填空题（共15题，每题2分，共30分）1、客户期望管理的方式包括：清晰期望、加强感受、转移注意、降低期望。2、新形势下的营销环境决定了商业企业的营销组织结构应该以（）为导向，分析市场、把握市场，快速响应时常需求，突出品牌培育，塑造企业形象，做强做大企业。3、（）是绩效管理流程中的第一个环节。4、（）评估是卷烟营销体系评估的重要内容，是衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。5、组成需求的两大要素是购买欲望和支付能力。6、营销渠道是促使产品或服务顺利地被消费的一整套相互依存的组织，也称分销渠道。7、结构化的经营分析包括以下三方面内容：经营环境分析、经营状态分析、经营过程/能力分析。8、服务流程优化有两种方法：即系统化改造法和全新设计法。9、关键绩效指标是一系列既独立又相关的，可测量及评估，且能较好反应员工职责及业绩不同侧面的重点因素。10、绩效管理的第三个步骤是绩效评估11、进行卷烟市场调研，了解卷烟市场状态，通常包括三方面的信息：宏观消费环境信息、卷烟消费状态信息和零售渠道状态信息。12、卷烟市场分析的维度包括市场、品牌和零售客户三方面。13、在卷烟需求预测中，经常用到的两种定性分析方法是集合意见法和德尔菲法。14、市场价格的分析方法主要包括绝对值分析、对比分析、定比分析和趋势分析。15、卷烟商业企业与工业企业之间缔造新型工商关系，理顺上下游供应链关系，实施工商协同营销，这种协同营销的种类是垂直协同营销。二、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1、下列对营销管理理解错误的观点是CA、战略选择是营销管理的主要流程之一；B、营销管理的目标是维系和发展顾客；C、营销管理的发展偏向科学；D、市场营销和营销管理的内涵是相关的。2、科特勒的“营销不仅是一种商业职能，还是一种思维方式”体现了营销管理具有A特点。A、延伸性B、动态性C、相融性D、系统性3、C第一次提出4P营销组合概念。A、菲利普·科特勒B、詹姆斯·卡利顿C、杰罗姆·麦卡锡D、尼尔·博登4、在经验主义学派基础上发展起来的管理理论是BA、标杆管理B、权变管理C、系统管理D、行为科学管理5、当企业采用B的组织结构，就要建立大量的协调型职位。A、金字塔型B、矩阵型C、职能型D、市场型6、控制管理正确的步骤是AA、制定标准-衡量成效-纠正偏差-管理突破B、制定标准-管理突破-衡量成效-纠正偏差C、管理突破-制定标准-衡量成效-纠正纠差D、管理突破-纠正偏差-制定标准-衡量成效7、“‘按客户订单组织货源’工作规定：卷烟商业企业应根据市场需求和货源组织情况进行季度调整”，这里运用了（）的卷烟营销控制方法。A、报审制度B、节点控制C、风险控制D、进度控制8、烟草公司对以下哪类客户采取这样的服务策略：保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。CA、低价值客户B、价值客户C、次价值客户D、潜在价值客户9、客户期望可以分为三类，以下哪项不属于基本分类：CA、模湖期望B、隐性期望C、非现实期望D、显性期望10、以下哪项不属于客户分类的基本方法？DA、按客户特征分类B、按客户行为分类C、按客户价值分类D、按客户性格分类11、客户需求的分析和运用不包括哪方面内容？AA、客户需求内容的分析B、明确客户需求类别C、了解客户需求的结构D、客户需求与企业需求相结合12、产品导向与需求导向的区别之一在于产品导向着眼于生产者自身，而需求导向着眼于C。A、市场B、产品质量C、消费者D、品牌13、设计调查问卷时，备选答案设计的基本要求是AA、完全穷尽、相互独立B、完全穷尽、相互包含C、完全穷尽、相互冲突D、留有余地，相互包含14.调查数据的逻辑检查是从定性角度检查数据是否符合D。A、原理B、原则C、公式D、逻辑15、将历史测量值分解成趋势因素、季节因素，再综合起来进行预测的一种方法是A。A、季节波动预测法B、直线趋势预测法C、因果预测法D、指数平滑法16、从采购目标出发，对不同特点的采购品项进行分类的过程，我们称之为DA、货源管理B、货源组织C、货源采购D、货源定位17、关键类品牌的特点是？CA、低支出、低影响/风险水平B、低支出、高影响/风险水平C、高支出、高影响/风险水平D、高支出、低影响/风险水平18、在进行新品引入可行性测试，协助工业企业进行新品测试或品牌市场价值调研，了解多品牌市场竞争态势和发展潜力等调研时经常涉及品牌偏好方面的调研，品牌偏好调研通常涉及的主要内容有品牌、品牌认知和品牌。BA、知名度、美誉度B、知名度、忠诚度C、知晓率、竞争性D、知晓率、忠诚度19、采用高营销投入，以提高产品知名度为营销重点和目标的营销策略，适用于处于A这