热情服务,用心做事案例.docx

热情服务,用心做事案例

第一篇：热情服务,用心做事案例案例：3、服务精神：热情服务，用心做事。《案例1》：青岛有一家名为海景花园大酒店的酒店，它们员工的服务理念非常强烈，曾经有一位日本朋友在入住这家酒店后，在日本网站以《日本的服务输给了中国》为题撰写了一篇文章，他在文章中写到：“看到我咳嗽，前台经理从一个漂亮的盒子里拿出一个未开封的润喉糖给我。同时给我介绍说这是治嗓子的最佳良药。听到这些我感到一股暖流。”他在文章中还写到了酒店免费擦车和万能插座的事。他说：“当我看到下午用过的车，目光一下子凝住了，经过长距离的出车，许多灰尘溅满了车身，可我再次看到车的时候，已经被洗刷得一尘不染。这就是海景花园大酒店的免费服务之一。”入住后他在房间使用电脑，因为插座不够，只好把落地灯的插头拔下来。没想到晚上回到房间，桌子上已经为他准备好了一个万能插座。他说“我被海景花园大酒店的优质服务深深地打动了。”《案例2》：有一位客人在烧烤就餐时，无意中透露出想吃碳烤羊肉串。当时，天下着大雨，当值员工自费打的到店外去买了。为防雨淋和保温，这位员工用保鲜膜包好放在衣内，回店后立即并送到客人房间，客人感到非常惊喜。上述这些案例充分说明了酒店服务人员的服务热情，和做事的认真和细致。一位在餐厅就餐的客人，无意中向朋友提到有鲜海草汤就好了。当值员工听到后，马上询问厨房，在得知没有新鲜的海草后，为不让客人失望，这位员工亲自到海边采集新鲜的海草，做好海草汤后免费送给客人。员工所以能够这样做，是因为他知道这是一个很好服务机会。第二篇：用心做事案例餐饮部案例主人公：冉亚红事件：安全防范时间：8.17冉亚红是餐饮部一名服务人员，在8.17号餐饮部值班期间，大概16:00左右她在后厨门口听见类似煤气漏气的声音，因为怕听错，看到洗碗阿姨没走也听了听，当日正是销售部张经理值班，于是又赶紧通知张经理过来确认，结果都感觉是煤气漏气的声音，由于厨房下班期间是锁门的，张经理又赶紧联系杨厨同时亚红利用面点房门的缝隙钻了进去寻找声音来源，后发现是水龙头没有拧紧造成类似漏气的声音，拧紧后后厨的同事也到了确认安全之后才离开。此事还好有惊无险，否则后果不堪设想。安全问题不能有一丝大意，从而也反映了餐饮部冉亚红同事的安全意识、警惕性是比较高的，建议酒店通报表扬！餐饮部2015.8.24第三篇：用心做事的案例用心做事的案例我是服务员小张，在帮您整理房间时，发现您带有电脑，我特意帮您配了菊花茶，菊花茶亲热解暑，缓解眼疲劳功效，经常眼睛盯着电脑有害，喝些菊花茶缓解一下。另我看见您的袜子放在鞋子里，我帮您洗了，没经过您的允许，请原谅，如有其它需求，请拨打分机“8200”，我们随时为您服务。另，夏天温度较高，请外出时多饮水，祝住店愉快！帮您的皮鞋也擦了服务员：张海芹2013-8-9您好：应该说我被“震了”，太贴心的服务！走了这么多地方，如此的细腻，温暖的感觉如此最强烈，再配上窗外的风景，忘返„„相信您以及您的企业会越来越好！一定的！祝好！您忠实的顾客：曾庆国2013-8-9我是服务员小李，帮您换房时，发现您正处于生理周期，出门在外定有不便，特为您准备了红糖，阿胶枣，希望能帮到您，再次期间，在此期间，请不要吃冷，辛辣等刺激性食物，您带了小朋友同行，还为您准备了儿童拖鞋和牙具，希望您满意。如果有其他需求请，请致电分机“8200”，为您服务是我的荣幸！祝：身体健康，住店愉快！服务员：李仁娟2013-8-9我是您的客房服务员，在为您整理房间时，看到您带有化妆品，我特意为您准备了化妆垫布，最近天气炎热，我为您准备了菊花茶，菊花茶亲热去火，缓解疲劳功效。请拨打分机“8200”，我们随时为您服务。祝：住店愉快！服务员：邓宗兰2013-8-9.总经理：您好！服务员邓宗兰的热情细致，无微不至，使我们倍感温馨，也十分感动，如同回到了自己的家，服务员这种周到的服务态度值得称赞，也是贵酒店重视员工培养教育的结果，十分感谢！同时昨天在餐厅用餐时，对贵酒店的特色菜肴“鱼头汤”提了一点建议，服务经理黄建琴立即将我们的建议反馈，而且整个用餐服务中也是周到细致不厌其烦，同样使我感动，也提出表扬！享受到了贵酒店热情服务，很开心，今后如果再到“天目湖”度假，一定任入住贵酒店，十分感谢！南京宾客许泽陵2013.8.9第四篇：《用心做事》案例摘要暑假期间，认真阅读了《用心做事》这本书。用心做事被需要。用心做事很重要。用心做事讲方法。一位年轻人应聘，保安按错了电话号码，他没有注意到，而且没有自己尝试拨打此电话，最终导致求职失败。成功在于坚持的故事：细心很重要，留心一些小细节。两个人被经理派去买土豆，经理下达的指令是一样的：你去看看市场有什么卖的？一个人去了好几次，只得到了一点信息；另一个只去了一次，却得到了很多的信息，并带来了卖土豆的人。勤奋很重要，学