物业公司培训方案(修订版本)2精编.docx

物业公司培训方案(修订版本)2

第一篇：物业公司培训方案(修订版本)2员工培训方案一、培训目的通过培训，提高全体员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造物业服务企业品牌、全面塑造物业服务职业团队。二、培训范围、地点与时间全体员工，培训期间不得迟到、早退和旷课（培训记录及相关资料办公室存档）。培训时间：2013年3月～12月，每天中午12:00～13:00。培训地点：B区4号岗福泽办公室。三、培训安排培训方式分为公司培训、外聘专业人士培训、实地考察学习、外派学习等形式。办公室负责制订《培训计划》由经理不定期进行抽查。四、培训内容(一)、岗前培训各公司新入职员工统一组织培训，入职培训完成后由各公司进行业务培训。A、企业文化、经营理念B、公司管理规章制度C、职业道德规范、员工手册D、物业管理基础知识E、服务理念、服务礼仪（二）、在职培训1、定期组织全体员工学习公司的各项规章制度、岗位职责及服务理念，并进行书面考核，通过学习和考核强化员工的岗位责任意识和日常服务规范，对于公司各项规章制度的落实和执行起到了良好促进作用，有效杜绝了违规、违纪现象的发生。2、定期对办公室工作人员进行专业知识培训，提高业务技能完善物业管理服务多种经营的思路，强化各项目的综合服务能力，更快、更好、更有效地完成领导交办的工作，全面提高物业管理企业效益。对客服人员进行服务礼仪、工作流程与标准，行业规范、业务工作流程方面的培训（包括接待处理业主投诉的技巧、办理入住及装修手续的注意事项），对工程人员进行专业知识培训，使其熟练掌握用水用电及设施设备维护安全操作规范，确保各类设施设备正常运转及为业主提供一支高质量、高效率的维修服务队伍；对秩序维护部工作人员培训基本的服务知识、岗位技能、熟悉小区业主和车辆疏导；消防与安全、电梯困人等突发事件的应急处理。对保洁员进行岗位职责、工作流程培训、服务意识与技巧、岗位技能、各类清洁剂与消杀试剂的使用方法及安全规范等。通过培训加强全体员工的理论知识，有效提升员工的整体素质和服务水平，使物业公司的服务更加专业化、规范化。六、培训效果针对在工作过程中业主反映较多且专业性较强的问题，及时制定合理的解释说辞，对客服和工程人员展开培训，使员工统一思想认识和解释口径，与业主及时做好沟通工作。有效减少业主投诉。在以后的培训工作中，让员工有好的执行力、凝聚力、向心力，最大程度上激发他们的工作积极性和主动性。七、培训考核推行全员培训，公司将员工每年培训课时和成绩的多少作为衡量员工学习进步的标尺之一，并将成绩作为职务晋升、薪酬晋级的必要条件。对年度获得优异成绩的员工，将给予相应奖励。对培训考核三次以上不合格的员工，公司予以辞退。第二篇：物业公司培训方案安徽江风山月物业公司在科大上海研究院项目培训方案一、培训方针:“全员培训,全程考核”二、培训目标:通过培训,提高该项目员工的专业素质,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的队伍,全面适应和满足目前此项目物业管理的高端需求,全面富有成效地管理市场。此项目员工培训率100%,合格率98%。三、培训内容(一)新员工入职培训1、企业文化:公司发展史（中科大物业中心、安徽江风山月物业管理有限公司、上海项目概况）、管理服务理念、企业精神、管理目标;2、员工手册培训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训;4、此项目物业管理与其它物业管理的区别；5、现场参观学习。(二)岗位专业技能培训1、基本技能培训:相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等;(依据各部门员工手册：职责、规范、作业标准流程指导等)2、素质提高培训;岗位工作标准及要求；(三)新政策、新理论培训此项目市场物业管理动态、此项目发展新动向等（高要求、起步高端市场和最前沿物业标准去做）。四、培训计划(一)培训的形式入职培训目的:让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法,尽快达到上岗条件。内容:了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业必备知识等（各部门员工手册）。时间:入职前一周。◇方法:讲授:由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。实习:由入职引导者（主管、班长）负责带教实地学习操作。考核:培训结束安排一次考核。也可由入职引导者进行评定。在职培训目的:提高员工的工作能力,防止事故,减少失误。提高工作的专业化、规范化、标准化操作。培训内容:行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事件处理、市场经营管理知识、公共关系知识、生存技能知识、物业管理公文写作知识等。◇方法:讲授式:由入职引导者（主管、班长）负责进行物管、客服、保安、保洁、工程等部门进行实际技能授课。理论结合实践方式:除授课和现场实地指导，后期送一些管理人员外出培训或到兄弟物业公司进行参观学