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物业公司客服部收费考核办法5篇

第一篇：物业公司客服部收费考核办法物业公司客服部收费考核办法（试行）为进一步提高物业管理费、供暖费收缴率（以下简称“物业费”），激励员工物业费收缴积极性，依据公司有关制度及xx物业分公司实际情况，制定本办法。本办法适用于已转正的客服经理、客服助理季度、年度物业费收缴考核。一、考核依据依据本办法及经批准的《xx物业服务分公司物业费收缴计划（季度）》、《美泉物业服务分公司物业费收缴计划（年度）》对收费人员物业费收缴绩效进行考核。二、考核内容考核内容包括住宅、底商的当年物业管理费收缴额度、往年物业管理费清欠额度、当年供暖费收缴额度、下年度供暖费收缴额度及往年供暖费清欠额度五项内容。三、考核标准(一)季度考核依据经批准的《xx物业服务分公司物业费收缴计划（季度）》，对收缴责任人实际收缴及清欠额度进行考核。考核周期为每季度第一个月一日起至第三个月最后一日，考核时间为考核周期下一季度第一个月25日前，考核标准如下：备注：1.物业费收缴绩效奖励实行定额制，即完成当季收缴任务，给予相应额度的绩效奖励，在考核期下一个月随工资发放。2.物业费收缴绩效处罚实行比例制，即根据未完成收缴任务比例的大小由收费人员绩效工资中扣除相应奖罚标准的绩效工资，在考核期下一个月随工资扣除，其中收费绩效工资占总绩效工资的60%。3.物业费清欠奖励考核实行比例制，即根据当季完成的清欠额度乘以绩效标准确定奖励额度，在考核期下一个月随工资发放，清欠绩效仅做奖励性考核不做处罚性考核。(二)年度考核依据经批准的《xx物业服务分公司物业费收缴计划（年度）》，对收缴责任人实际收缴额度进行考核。考核周期为每年1月1日至12月31日，考核时间为考核周期下一年度2月底，考核标准为按超额完成收费计划部分的5%给予绩效奖励。四、考核流程1、每年12月底，客服部经理根据xx物业服务分公司收入预算，编制下一年度物业费收缴计划，填写《xx物业服务分公司物业费收缴计划(年度）》，报项目总经理审核、公司总经理批准。2、每季度第一个月25日前，客服部经理将下一季度应收物业费指标填写至《xx物业服务分公司物业费收缴计划(季度）》，并由相应的客服助理签字确认，报项目总经理审批、公司备案。3、考核期下一个季度第一个月15日前，客服部经理将当季实收物业费额度填写至《xx物业服务分公司物业费收缴考核表》（季度考核），报财务人员确认收费金额、项目总经理审核、公司总经理审批。4、每年度2月底前，客服部经理将上年度实收物业费额度填写至《xx物业服务分公司物业费收缴考核表》（年度考核），报财务人员确认收费金额、项目总经理审核、公司总经理审批。五、附则本办法自二〇一二年一月一日起实施，解释权归xx物业服务分公司。北京xxx物业管理有限公司xx物业服务分公司二〇一二年一月一日第二篇：物业公司客服部工作总结物业公司客服部工作总结物业公司客服部工作总结1某物业公司客服部年终总结范文转瞬间，20××年在我们忙碌的工作中已经过往。回首20××年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部分的大力协助，经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上”的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20××年初步完善的各项规章制度的基础上，20××年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，积极开展客服职员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对“服务理念”的熟悉更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。四、××区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，积极开展××、××区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下，完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成××区每季度进户抄水表收费工作的`同时，又完成了公司布置的新的任务-----××区首次进户抄水表收费工作。六、××区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引进了“超市、药店”项目。七、部分楼宇的收楼工作在×月份，完