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物业公司岗位职责

第一篇：物业公司岗位职责物业公司岗位职责一、物业公司总经理岗位职责1.全面负责物业公司的战略规划和发展目标及经营策略。2.制订物业公司年度、季度、月度工作计划，并组织相关人员落实。3.负责检查、监督公司各岗位人员履行职责情况。4.合理调配人员，协调公司内部上下关系，关心员工生活，确保公司员工有良好精神面貌和积极的工作态度。5.定期组织有关人员讨论、研究公司的经营状况。6.协调本公司与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。7.负责与集团公司领导的沟通、汇报等工作。8.负责办理物业公司重大事情的处理。二、小区物业经理岗位职责1.小区经理负责所辖小区的日常管理工作，负责公司管理思想、经营理念、管理目标与责任目标在本小区的贯彻、落实。对本小区的内部管理、服务质量、安全防范、环境卫生等负责。2.负责所辖小区物业工作的监督、指导、协调、检查。各阶段工作计划、总结的拟写；负责各岗位物业服务标准的实施、整改、跟进工作，并随时接受公司上级领导的指导和监督。3.负责所辖小区域内日常事务投诉的处理，协调，遇重大事件或超出本岗位处理权限的事件，立即向公司上一级领导汇报。4.主持本部门各种会议，传达上级指示，布置工作任务，下达工作目标，解决下级各种困难和问题。5.熟悉本部门的人力、物力、财力，了解小区内基础设施、设备、绿化等，熟悉本小区特点及周边环境，协调梳理内外部各种关系；6.熟悉了解小区各项费用的收取情况和标准，并制定收费考核办法，及时督促收费进度。7.积极开展、落实所辖小区的检查工作，包括各项日常接待投诉、员工思想教育、违纪查处工作等，并根据实际情况进行奖罚。组织、安排内部培训工作，实施、监督量化考核工作。工管理进行监督，发现问题及时与部门之间进行沟通，不断提高服务水平。3、跟进维修记录情况，进行维修回访，了解业主的信息反馈，对于业主的投诉，做出有效措施、适当处理、安排并做好相关记录及回访解释工作。4、定期拜访住户，征询意见，做好业主、住户满意度测评，不断改善服务质量。5、能够处理各类突发事件，遇有紧急事故，如水浸、火警、电梯关人等事故，能够处理并负责现场的善后处理工作。6、定期组织部门会议，加强内部管理，做好对物管员的工作监督检查，协调与其它各部门工作。7、制订培训计划，对部门各岗位员工进行针对性培训，并进行相关考核。8、定期与部门员工进行工作、生活交流，了解员工工作状态，了解相关信息。9、负责物业管理费收缴情况分析及完整的处置方法，做好物业管理等费用的收缴工作。10、对空置房定期巡视，并安排好整改工作，安排好业主委托事项的办理。11、完成上级交办的其它任务。（二）前台人员岗位职责1.热情主动做好物业服务接待、接听工作，耐心回答其提问，对无法回答的问题提交相关物管员或上级领导处理。2.对于来人来电的报修项目准确及时地打单处理，合理安排业主报修，向业主说明维修所需的时限。3.正确对待业主的投诉，如实详细填写《投诉记录表》，及时交物管员或主管处章现象及时处理。4.熟悉治安、消防方面有关法律和法规，懂得火警、盗警等各种突发事故的应急处理。5.每月组织秩序维护员对消防设施、器材检查，并填写《消防设施、器材检查记录表》，建立健全消防设施、器材管理台帐。6.经常组织秩序维护员学习培训，定期对秩序维护班长及秩序维护员进行考核。7.重点抓好门岗、巡逻岗及监控室的值班工作。8.完成领导布置的其它工作。（二）秩序维护班长岗位职责1.协助主管监督及教导秩序维护员的工作。2.做好全班的考勤工作、主持岗前培训、检查仪容仪表、分派岗上有关工作。3.做好新入职员工的言谈举止等行为规范的示教工作，不断提高其工作技能。4.不定时巡视、督促各岗执勤情况，及时纠正违章违纪现象，对当天的工作情况进行讲评。5.处理一般性的治安事件和业主投诉。6.管理好本班的执勤用品和公用物资。7.当班时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一现场处理，发生重大问题立即报告上级，一般问题做好书面记录、分析并报告。8.完成上级交给的一切任务，并做好当班工作。（三）秩序维护员岗位职责1.遵守国家的法律、法规，认真执行公司的各项规章制度，安全规定，防止各类事故的发生。2.积极参加体能训练，锻炼身体，增强体质，认真钻研和学习物业管理知识，不断增强自己的业务技能。3.尊敬领导，团结同志，爱护集体荣誉，为公司争光。4.对工作认真负责，具有高度的责任感和主人翁精神。5.熟悉小区的楼宇结构，单元户数，业主及车辆特点，了解小区的周围环境，箱。7.无紧急情况，禁止任何人擅自使用消防设施。8.完成上级交办的其它任务。（六）秩序维护部监控员岗位职责1.树立高度的工作责任心，实行24小时值班制度，做到无人接岗不得下岗。2.保持监控中心的安静、整洁，做好监控中心的环境、设备的外部清洁。3