物业公司年度度工作总结精编.docx

物业公司年度度工作总结

第一篇：物业公司年度度工作总结物业公司年度度工作总结小区客户服务工作:(一)、全面收集梳理规范业主档案资料,并做好存档工作;(二)、规范公司客户服务中心工作流程,并按公司要求协助编编写公司质量体系文件,同时编写工作《客户服务手册》《社区文化手册》《保洁手册》,并按手册要求开展各项工作;(三)、做好客户日常的请修、投诉、回访、沟通工作,全年共圆满处理业主有效投诉32宗,针对客户投诉内容进行分析,对公司相应的工作进实施改进,并且在日后的工作中不断改进与提升(四)、指导和组织了XX苑小区3次客户满意度调查工作,并将业主反映的问题与建议提交公司,经公司全体员工的努力与配合,将解决的事项向小区全体业主公布;(五)、作为售后服务小组成员,依时参加公司售后服务小组会议,与相关部门共同处理解决多年的工程遗留问题,共解决业主房屋空鼓问题6项,分别是XX苑小区A901、A1001、A1102、B501、B1001、C1504空鼓索赔费用;(六)、全年共举行大型社区文化活动4次,分别是“庆元旦联谊晚会”、“六一活动PARTY”、“贺中秋,迎国庆”“圣诞节联谊”活动晚会。这几次较大型社区文化活动开展气氛浓厚,活动效果良好。不但丰富了小区的社区文化生活,同时增进物业管理公司与业主之间的情谊,并加深了业主对物业公司的了解(七)、客户服务中心与工程部、杰思公司做好小区智能化车场系统的各项维修工作,并且配合好系统更换的工作安排,做好车场新ID卡更换工作,保证了车场管理系统的稳定;(八)、根据小区实际情况与业主反映,在10个电梯口(地库层和一层)完善增添垃圾桶,方便服务业主(九)、定期出版宣传栏,全年共做了《贺春节》、《消防知识》、《物业公司每月工作报告》、《物业管理条例》、《中秋国庆宣传栏》《社区文化》宣传栏,丰富了小区社区文化建设;(十)、按照公司创优工作安排,做好创优前期准备工作,完成创优资料的整理,做好检查的各个工作细则,使创优检查顺利通过;(十一)、小区的纯净水系统经常出现故障,引致该系统不能正常运行,业主反映较大,后经与厂家协商,建议厂家派技术人员到现场检查更换纯净水表,最后厂家采取建议,对纯净水水表进行更换并进行系统检查,目前小区水表使用较前正常,业主也未有反映(过去业主一直对此反映较大);(十二)、****年共收取物业管理费578517.00元,其中属于追回3年多来的欠款76462.45元,物业管理费实际收缴率从去年的20%多达到物业管理公司的历史最高峰72%。解决了由于因前期装修监管不严,引起由于违章装修无故扣留业主装修押金而业主拒交管理费的情况,共解决了19套,最大程度地回收业主拖欠的物业管理费,也解决了由此而引起的各种争纷,提升了客户相应的满意度;(十三)、办理业主入伙装修、业户搬出等手续,处理客户服务中心日常事务;(十四)、做好对小区保洁分包方的日常事务监督管理;(十五)、完善XX苑小区《答客问》,小区发放《XX苑小区消防常识》、《电梯困人应急措施》,做好小区各类的通知发放、与业主沟通事务的安排,确保工作的顺利开展.第二篇：物业公司度工作部署计划为了**物业公司顺利的运作发展，为业主和租户提供高效优质的服务，完成业主委托的各项物业管理及经济指标，发挥物业最大的功能，使得**物业通过对**大楼及基地、家属院实行的物业管理，不断总结管理经验，提升物业灌木里水平，积极努力地参与市场竞争，拓展业务管理规模，最终走向市场完全转化为经营性物业管理，达到最佳的经济效益，制定今年的工作计划，物业公司度工作部署计划。一、定编定岗及培训计划今年是**物业公司运行的第一年，实行二块牌子（1.**物业管理公司2.**管理中心）一套人马，在保留原**中心的功能基础上，通过**物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编37人，其中管理人员7人，按照厂里的培训安排参加培训。二、代租、代收计划按照厂里的物业管理委托要求，对**大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，计划完成**大楼委托租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于**万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作，工作计划《物业公司度工作部署计划》。三、收入计划（物业管理费、代租、代办费）今年完成物业管理费**万元，代租、代办费**万元（**×20%），一共为**万元。其中**大楼物业费及代租代办费合计为**万元，其它收入**万元。四、费用支出控制计划今年其费用支出控制在**万元之内（不包括**元以上的修理费用），其中：1.人员工资包括三金总额为：**万元（按现48人计算）。2.自担水电费：**万元。3.税金：**万元。4.其它**万元。五、拓展业务、创收计划1.计划2月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年创收不少