物业员工培训制度.docx

物业员工培训制度

第一篇：物业员工培训制度济宁市鲁兴物业管理公司小区物业从业人员培训制度原则上，全体员工都必须参加培训，不同的工种有不同的培训内容，可有针对性选择适合本班组的学习内容一、物业保安人员培训制度为建设一支更加强有力的保安员工队伍，更好的为业主和顾客做好物业服务工作，更为有力的展示企业形象、展示物业员工饱满的工作精神面貌，更好的为基层员工提供广阔的发展空间，特制定以下培训制度。1、所有保安员必须经过一周的岗前培训才能上岗并且定时安排再次培训。2、培训内容第一个培训日为企业文化、企业规章制度的学习和军事训练。第二个培训日为岗位职责、消防知识、急救常识的学习和军事训练。第三个培训日为服务礼仪、交接班礼仪的学习和军事训练。第四个培训日为职业道德和车辆指挥手势、敬礼的学习培训和军事训练。第五个培训日为职业安全、文化知识的学习和军事训练。第六个培训日为文化知识考核、军事素质考核和军事训练。第七个培训日为文化知识考核不合格人员补考、军事素质不及格人员补考、培训总结以及人员岗位的确定。3、培训制度任何参训人员不得缺席、不得早退、迟到，除特殊原因外不得请事假。如在培训过程中有何异议可向培训讲师提出，参训人员必须尊重培训讲师和教官，平时的培训态度进行考核，将纳入综合评议总分。二、物业保洁人员培训制度为建设一支更加强有力的保洁员工队伍，更好的为业主和顾客做好物业服务工作，更为有力的展示企业形象、展示物业员工饱满的工作精神面貌，更好的为基层员工提供广阔的发展空间，特制定以下培训制度。1、所有保安员必须经过一周的岗前培训才能上岗并且定时安排再次培训。2、培训内容物业保洁员职业道德的培训、保洁员的行为规范和行为准则的培训，保洁绿化标准培训、保洁管理规范和岗位职责培训等等。3、培训制度任何参训人员不得缺席、不得早退、迟到，除特殊原因外不得请事假。如在培训过程中有何异议可向培训讲师提出，参训人员必须尊重培训讲师和教官，平时的培训态度进行考核，将纳入综合评议总分。三、物业管理人员和技术人员培训制度为建设一支更加强有力的物业管理人员队伍，更好的为业主和顾客做好物业服务工作，更为有力的展示企业形象、展示物业员工饱满的工作精神面貌，更好的为员工提供广阔的发展天地，所有物业管理人员必须经过全国物业管理企业经理人的培训并持证上岗，小区水电工、土建工和电梯操作工必须经过相关专业知识的培训并持证上岗。任何参训人员不得缺席、不得早退、迟到，除特殊原因外不得请事假。如在培训过程中有何异议可向培训讲师提出，参训人员必须尊重培训讲师和教官，平时的培训态度进行考核，将纳入综合评议总分。第二篇：物业员工培训手册前言员工的素质决定企业的发展，有一支作风过硬、业务娴熟的员工队伍，才能实现企业理念，弘扬企业精神。因此，员工的入职培训和在职培训是企业蓬勃向上的关键。《员工培训手册》是企业员工的“培训指南”，凡进入企业的员工都必须通过入职培训合格方可上岗，然后在工作实践中不断培训提高。我们由衷地希望，以《员工培训手册》为切入口，全面塑造职业化团队，追求企业效益的最大化，实现××、走出××的宿愿。第一章共同课目目的：了解企业创业史、现状及远景，熟悉《员工守则》和企业各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。一、企业概况、企业理念、企业精神和企业宗旨；二、职业道德；三、企业各项规章管理制度；四、《员工守则》；五、相关法律、法令及法规；六、管理区域基本情况介绍、观摩；七、业主基本情况；八、团队精神；九、服务理念、服务技巧。第二章财务会计岗位目的：熟悉企业各类会计岗位职责及各项财务管理制度。一、会计人员基本职责；二、财务部经理岗位职责；三、现金出纳会计岗位职责；四、现金管理；五、材料物资管理；六、成本费用管理；七、会计档案管理。第三章管理员岗位目的：熟悉管理员岗位职责，牢记业主基本情况，学习业务知识，提高服务水平。一、物业管理员岗位职责；二、《物业管理条例》等法律、法规宣传；三、与业主及内部员工的沟通技巧；四、三级检查制度，各岗位工作内容、工作纪律、工作标准；五、收费标准、收费期限及收费台账管理；六、熟记业主基本情况；七、二次装修管理。第四章供配电岗位目的：熟悉电工岗位职责及项操作、维保规程，提高业务技能，加强供电设备管理，保让供电设备的稳定、安全、满负荷运转。一、电工岗位职责；二、配电房管理规定；三、配电房交接班制度；四、配电房运行管理规程；五、配电房安全操作规程；六、供配电设备（设施）维修保养规程；七、干变式变压器保养规程；八、低压配电柜控制柜保养规程；九、弱电系统维修保养规程。第五章给排水岗位目的：熟悉水工岗位职责及操作、维保规程，加强给排水设备管理，保证设备性能良好，确保设备处于良好的运行和备用水状态。一、水工岗位职责；二、水泵房管理规定；