物业管理最新精编.docx

物业管理

第一篇：物业管理物业管理实习报告一、实习目的一切理论的学习最终是为社会实践服务的，只有经历了实践才能够使理论学习真正意义上形成生产力。通过实习可以使理论上升到实践高度，更好地实现理论与实践相结合，以便于踏上社会后更好地适应社会工作环境。同时，通过实习认识到自己的不足，为下一步的学习指明方向，更好的汲取专业文化知识。经过两年的专业知识积累，在理论上已经对物业管理行业具有了初步的认知，并掌握了部分专业技能。但我们作为一名学生，对社会、对工作的具体情况知之甚少，这对于即将踏入社会的我们是一个深刻的考验。虽说理论来源于实践，但是我们必须认识到现实与理论的千差万别，只有经历了实习这一重要环节才能够真正的实现理论与实践相结合，为日后工作铺平道路，以避免真正工作时出现手忙脚乱，碰到问题不知如何处理的尴尬境地。总的来说实习就是让我们实现理论与实践相结合，通过实习加深对行业的理解，并在实习过程中真正懂得该做什么，该怎么做，并且要学会为人处世，为以后步入社会做好充分准备。二、实习单位介绍郑州新世纪物业管理有限公司成立于2000年11月9日，注册资本500万元，现为物业管理二级资质企业。公司现有员工800余名，汇集了大批优秀人才。物业专职管理和技术人员共119人，其中中级以上职称的人员25人，工程负责人、财务负责人具有相应专业中级以上职称。2000年至今先后接管了河南郑州21世纪社区（21世纪社区共分为5个项目：湖畔优邸项目、湖左岸项目、新楼中楼项目、湖适项目、左岸国际项目）、河南郑州时尚PAPTY小区、河南郑州青年居易EASY-GO小区、河南郑州中天大厦、山东济南青年居易公寓、江苏南京居易时代苑小区、辽宁沈阳青年居易小区、河南郑州凯旋门大厦、河南新郑市市政主干道保洁等物业管理项目，管理项目涉及多层、别墅、高层、办公楼及商业四种类型物业，目前我公司已接管各类物业的房屋建筑面积分别为：总建筑面积达160.06万平方米，管理各类物业的房屋建筑面积百分比和已达到174.6%，2005年与河南省濮阳市瑞璞•紫景园小区签订了物业管理顾问服务合同，此项目建筑面积为9.79万平方米。新世纪物业公司在2003年3月建立并推行IOS9001•2000质量体系，建立了服务质量管理制度、服务收费管理制度及其他管理制度标准并在工作中严格执行。2003年9月23日通过了英国BSI公司的质量体系认证审核。三、实习主要内容在实习过程中我应聘的岗位是物业管理员，但是作为一名实习生本身是为学习工作经验而去的，因此公司特别照顾给我安排了接触更多岗位的机会。作为一名物业管理员我的主要职责就是满足业主需要，及时传递业主需求服务信息。例如在业主需要日常设施维修时由我将信息告知维修人员进行及时修理，保证业主生活的顺利进行。有时候还要追随师傅学习收物业费，监督业主装修时是否符合物业管理要求等。物业管理员是物业管理过程中最为繁琐的一个岗位，几乎什么事都要接触，虽然从事的工作内容简单但是作为物业管理员绝对不能松懈。物业管理员从事的工作与业主生活息息相关，是他们对居住生活满意与否的直接参与者，这就要求物业管理员拥有足够工作经验及专业知识，满足业主生活需要。四、实习总结及体会实习是短暂的但是却让我学会了很多，让我拥有一种耳目一新的感觉。实习过程中我所接触的一切都感觉令人有一种新鲜感，但是最多还是让我真正了解到了其中管理“难题”，简单的工作中蕴藏着令人难以想象的智慧，在管理中更要学会调解与业主的关系，在管理过程中真有种如履薄冰的感觉。业主的性格千差万别，作为物业管理人员不仅要拥有足够的专业技能，还要学会与业主沟通，处理好与业主之间的关系。刚刚进入公司时人事部经理的一句话让我记忆犹新，他说“进入公司你们的心理落差会很大”，刚开始我还不怎么明白，他解释说进入社会后你们会感觉你们所学的与现实会有很大差别，再者就是在工作中你们要做好吃苦的准备，作为刚刚步入社会的大学生你们的期望会与现实有很大的落差，社会上的为人处世也会颠覆你们以往的认知。经过一段时间的实习经历我似乎体会到了他的这些话。在工作中业主会时不时的以各种借口找你的麻烦，有时还会恶语相加，但是经理已经告诉我们一定要学会忍耐，要有承受委屈的那份心境!物业管理工作要特别谨慎，就拿监控来说物业部门一定要谨慎行事。做好监控是为业主负责的表现也是处理紧急事件的依据，还是判定责任的证据，例如业主的车被划了，你一定要知道是谁划的，不然业主找你物业公司赔偿你也只能理亏，因为你没有履行应负的责任.让我感觉最深的就是作为物业管理公司应该处理好与业主的关系，全心全意服务业主，为业主的幸福生活保驾护航。物业管理与业主的生活息息相关，管理的好坏与否直接关系到业主的生活质量，物业管理人员应该及时帮助业主解决困难，努力实现与业主的关系协调。这不仅仅是为业主的幸福生活着想，