物业管理 会务接待指引.docx

物业管理会务接待指引

第一篇：物业管理会务接待指引物业管理会务接待指引目次前言.................................................................................I引言................................................................................II1范围...............................................................................12规范性引用文件.....................................................................13术语和定义.........................................................................14基本原则...........................................................................25资源管理...........................................................................26制度建设...........................................................................37会务服务提供.......................................................................38服务质量的评价与改进...............................................................5附录A（资料性附录）会务服务人员仪表、仪态要求...................................6附录B（资料性附录）会务服务需求确认.............................................9附录C（资料性附录）会场布置相关要求............................................12附录D（资料性附录）大型会议主席台座次的安排....................................15附录E（资料性附录）座谈会座位安排..............................................16附录F（资料性附录）设备调试....................................................18附录G（资料性附录）茶具准备、续茶规范..........................................20附录H（资料性附录）突发事件处理程序............................................23附录I（资料性附录）会务用品管理规范要求........................................25前言本标准依据GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分标准的结构和编写》起草。本标准由中航物业管理有限公司提出。本标准由广东省质量技术监督局归口。本标准起草单位：中航物业管理有限公司、深圳市标准技术研究院。本标准的主要起草人：朱俊春、高文田、黄曼雪、许益荣、王纪元、胡杏莉、朱坚、王磊、李远征、张旦戈、张斌、刘永鑫、张若晗。第二篇：会务接待工作手册会务接待工作手册目录第一章接待工作.三、交通四、会谈五、参观六、住宿七、餐饮第二章会务工作一、准备二、材料三、食宿四、交通五、场地六、其他七、会务工作中一些注意事项第一章接待工作接待工作是展示****风貌、显示管理水平的主要工作之一，也是完成各项业务工作的重要组成部分。接待工作一般都具有较严格的计划性，但有时也会有突发和易变的特点，这就要求接待部门的工作既热情周到，耐心细致，又有条不紊，井然有序。同时，在接待工作中，应严格遵守上级单位和公司的有关规定。一、接待工作基本要素接待工作主要应注意5W要素：What（什么事）、When（什么时间）、Who（什么人）、How（怎样做）和Where（什么地方）。1、What（事由）首先应了解客人来访的目的。这是接待工作的基础，因为随后一切工作都必须依此而进行，通常包括以下几种：商务谈判、业务往来、合作协商、调研考察、出席会议、参加典礼、礼节拜访等。2、When（时间）这