物业公司房管所2010年生产经营工作总结及2011年工作思路.docx

物业公司房管所2010年生产经营工作总结及2011年工作思路

第一篇：物业公司房管所2010年生产经营工作总结及2011年工作思路物业公司房管所2010年生产经营工作总结及2011年工作思路2010年，物业公司物业分公司认真按照公司方针目标，及时作好职工思想转变工作，不断挖掘内部潜力。继续开展了以优质服务为前提主体教育活动。发挥了党员、骨干的先锋模范作用，从而凝聚了人心，凝聚了智慧，鼓舞了士气，使我们各项工作朝着健康稳定的方向发展，前进。一、全年主要工作1、抓好职工队伍教育，转变工作和服务作风年初我们召开职工大会，将今年的工作思路和各项管理制度及管理秩序和办法向全体职工进行了动员，号召全所职工发扬团结奋进，求真务实的精神。在单位开展了讲团结、讲正气、讲效益树新风的“三讲一树”活动，并制定了《职工日常行为规范》，规范管理制度，统一认识，统一思想，使全体职工团结一心，步调一致，为本单位发展奠定了坚实的基础。今年，为使职工从原有体制服务思想中转变出来，我们不断在各种场合通过召开职工大会，骨干会，利用板报、横幅等多种形式教育引导职工适应企业发展变化，转变服务理念，更新服务观念。并从职工的切身利益入手，大胆的打破了以往的分配制度，实行了奖金能上能下，奖效挂钩的工作方法，从根本上刺激了他们的紧迫感、危机感。年初我们将维修人员调回到车间，成立两个维修班，由两名优秀共产党员担任班长。我们组织专人进行调查走访，迅速制定了《维修公约》，《小区维修职责》，《小区主任职责》和《小区管理职责》，使服务管理制度横到边，纵到底。虽然从这次人员调整的表面上来看，仅仅是维修人员集中到所内，通过这次服务管理制度出台，使物业公司人浮于世的工作态度从根本上给予消除维修服务中返修率、投诉率明显降低，合格率、优质率得到显著提高。2、抓经营指标的落实，有效控制成本经公司核定，我们今年的主要经营指标是完成自来水收入****万元，煤气收入***万元。为取得此项工作的主动性，我们围绕这一目标，将其进一步分解细化，责任到小区，形成了一层抓一层，一层管一层的良好工作局面，其做法是：（1）建立优胜劣汰的考核用人机制。今年所内对房管员和小区主任建立了工作绩效考评制度，房管员两表抄见和小区主任生产服务工作是关系到生产指标完成的重要因素。因此，对房管员两表抄见和小区主任生产服务工作要加大管理力度。今年我们将实施房管员和小区主任工作情况绩效考评制度，对房管员两表抄见情况、收费情况进行绩效考评打分排队。对小区主任收入指标、治安、投诉、违章管理、劳动纪律、两表抄见等多项指标进行绩效打分排队。每月公布一次，对未完成任务者进行考核，累计两次以上扣奖者，做竭岗处理。（2）成立欠费，催缴和小区工作督察管理队伍，对小区各项工作进行检查、考核。为了促进小区生产经营和服务工作，今年，所内将成立督察队伍，对小区优质服务工作和生产经营情况进行检查，对小区欠费进行催缴，对房管员两表抄见情况进行回访。从而有效监督小区各项优质服务工作的开展，促进小区各项工作有序开展。（3）依据2009年的工作经验和今年的实际情况，在与各小区主任进行了多次磋商及指标测算后，完善签定了2010年的《承包合同书》，使责、权、利三者之间的关系更加清晰明确。其次，将季度考核改为月考核，和年终兑现捆绑考核，即每月依据《承包合同书》，对各小区指标完成情况实行逐月考核。并在年底，根据各小区指标的实际完成总量给予一次性兑现。这样做，不仅保证了指标月月清，同时也鼓舞了职工干劲。考核中，我们坚决执行优奖劣罚的原则，及时公开考核结果，不姑息不牵就，始终保持此项工作的严肃性和公正性。最后是强化指标收费管理，将各小区欠条控制在3%以内，并要求逐月减少，不断增强清欠力度，强化收费意识。累计全年完成各项经营收入***万元，超额完成了全年计划指标。3、优质服务工作，筹备组建六个业主委员会随着国家《物业管理条例》的颁布实施，广大业主的自我保护意识，法律意识得到不断增强。为此，我们按照公司的要求在6月份—9月份筹备组建*****街六个小区的业主委员会。不断更新观念，创新理念，主动站在业主的角度审视自己的日常服务工作，使优质服务在给业主带来方便的同时，又给他们带来精神上的享受，㈠优质服务以小见大，从点滴抓起。我们规定并要求职工在待人接物上必须正确使用文明礼貌用语，特别是在所接待室、小区物业办公室接听电话和接待业主来访报修时，首先要说“您好”；维修人员在上门维修时，必须先敲门，说明来意经业主同意后，方可进行维修。通过这一系列举措，不仅融洽了职工与业主之间的关系，同时还增强企业的亲和力。㈡以超前的服务意识，做好特殊时期优质服务的工作。每逢过年过节前夕，我们都会主动送服务下小区，开展形式多样的现场服务活动，热心为业主排忧解难。㈢以竭诚热情优质的服务态度为特殊服务对象送服务。我们