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物业管理有限公司规章制度

第一篇：物业管理有限公司规章制度物业管理有限公司规章制度物管经理职责l、接受公司上级领导，负责物业管理部全面工作，对项目负责。2、根据物业公司职能，决定人员架构与部门人员调配、运筹、策划管理各项管理工作。3、制定员工的管理制度，提高工作效率，优化劳动力，完成预定目标。4、指导各部门工作，为业主和市民创造一个良好的休闲环境。5、定期召开工作例会，总结、检查前期工作，布置今后工作任务。6、指导各部门开展日常管理工作，并考核各部门主管工作效率，作出升、调及奖惩决定。7、注重科技和人才开发，提高职员管理能力与素质，使管理与服务逐步走向规范化、科学化。8、咨询业主意见，与业主建立良好关系。9、做好对外沟通，对内协调工作，制定物业年度财政预算，监督财务收支。10、开展多种经营，弥补物业经费不足，提高物业的经济效益。客户服务主管的岗位责任l、认真贯彻各项政策、法律、法规，执行上级和本公司的各项规定。2、负责公司各项决议上呈下达，对内对外协调内部行政管理工作。3、负责文件及各种文书档案的收发、登记、传阅、清退、归档和催办工作，负责公司会议的通知和准备工作，做好会议记录及简报，大事记的编写工作。4、起草有关文字资料，负责把关打印工作，做好文件材料的保密工作。5、负责接待、处理市民的投诉。6、负责劳保用品及办公用品的购置、保管发放工作，并建立公用物品台帐。7、负责对外接待来访、协调小区物业管理中的各种问题。客户人员职责l、根据行业和公司的规范，与客户搭建良好的关系，积极主动帮助客户解决问题。2、负责跟踪服务区内各类服务费用的及时收取。3、定期走访辖区内的用户，征求客户对服务管理工作的意见。4、负责客户信息档案的建立、更新、维护。5、按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果。6、协助前台接听咨询和投诉电话，做好记录并跟进反馈处理结果。7、陕速准确地办理客户入住、装修等手续，减少客户等待时间。8、负责小区待接房屋的钥匙管理。9、协助客户主管办好社区文化活动的策划。10、领导安排的其他工作事项维修主管岗位责任l、认真贯彻物业的相关政策、法律、法规。2、参与接管时的计划和验收工作。3、认真熟悉本工程的土建、水电、设备图纸，熟悉各类建筑的特点，立档案。4、对设备和设施进行日常的管理和养护，检修记录和保养记录齐全。5、定期巡逻，善于发现隐患，属小范围的，及时组织修复。6、编制大范围的维修方案和维修基金使用计划，编制所需的材料、工时计划，向维修单位下达任务及验收工作。7、负责维修工程的发包工作。8、认真处理业主反映的每一个安全问题。物业维修人员岗位职责1、服从部门负责人工作安排，遵守纪律，树立良好服务意识。2、负责本物业区域维修工作，熟悉物业管理区域内公用配套设施、设备的种类、分布，掌握各类线路的分布、走向、位置以及其维修保养的方法。3、对物业管理区域经常巡视，发现公用设施有损坏、隐患或其他异常情况，应及时给予维修，保证公共配套设施、设备的正常运行。4、积极为客户提供多项便民服务，接到客户报修，应及时赶到现场，排除故障。确有困难应立即与负责人联系。5、发现重要电气设备故障时，应及时向部门负责人汇报，组织人员抢修，分析事故原因，做好记录，提出建议。6、定期清洁配电房，做到“三净”（设备净、机房净、工作场地净），确保设备正常运行。7、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程、工作标准，坚决贯彻执行安全第一的原则。8、积极参加岗位培训，刻苦钻研技术，不断提高工作水准，做好节能节材工作。9、发挥工作主动性，完成领导交办的其他工作。秩序维护部主管职责1、接受物管经理督导，全面负责本部工作。2、制定本部工作计划，督导下属工作及工作评估工作。3、定期安排本部人员进行实地保安训练及防火演习，提高本部应急、抢险、执法能力。4、参与编写各项应急程序编制、审定、修充工作。协调各部门必要时启用应急程序。5、根据广场的特点，制定巡逻路线，岗位分布，各岗位职责。6、对重大事故亲自组织调查，及时上呈处理报告。7、经常检查督促各岗位，检查仪容、仪表，及时纠正违纪现象。8、处理一般的治安工作和业主投诉。绿化工职责l、根据小区环境规划，负责制定环境整体养护年度、季度、月份计划，经批准后组织设施。2、对名贵品种，根据其生长特点，组织制定详细的养护方法、作业时间、作业标准，经审核后落实责任人重点养护，建立生长养护方案。3、对绿化工作实行分区包干作业，做到员工之间任务清楚，责任明确，检查、考核标准公开、奖惩兑现。4、组织班组定期培训，聘请有关专家授课，学习科学的养护方法、绿化知识和园艺造型技艺，提高队伍的业务素质。5、严格执行绿化作业检查制度，坚持高标准、商质量，切实将检查考核结果与员工收入挂钩，坚持把责任区、责任人、考核评分定期公开，广泛接受市民监督。保洁主