物业管理职业道德5篇.docx

物业管理职业道德5篇

第一篇：物业管理职业道德物业管理职业道德【课程目标】本课程针对物业管理从业人员所应具备的基本素质和要求，通过理论和实际案例加以分析。在物业行业中对从业人员进行职业道德教育，对于增强从业人员的责任感和职业道德意识，以良好的工作态度和作风完成本职工作，为业户提供优质的服务，将会起到积极的作用。通过培训，提高物业从业人员的职业道德意识和职业道德责任感，掌握物业管理职业道德课程的基本知识和进行相关的案例分析，使物业从业人员了解在实际工作中遵守职业道德的目的性和重要性，培养他们的道德情操，提高他们的职业道德意识和职业操守。【培训对象】物业服务企业的中/高层管理人员、物业管理项目经理/管理处主任、物业服务企业客户服务人员、会所及客户俱乐部工作人员、会议服务人员。【授课内容】一、道德概述1.什么是道德2.礼仪和道德互为表里一是形式一是内容3.道德的三个层面家庭道德社会道德职业道德二、职业道德1.职业道德的涵义2.职业道德的形成与发展3.职业道德的四个层面思想品质规范、服务态度规范、经营风格规范、职业素养规范三、物业管理人员职业道德建设得起检查、经理1.物业管理职业道德的含义2.物业管理职业道德的基本因素职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯3、物业管理职业道德的基本内容物业管理的职业思想—敬业奉献、业主至上、服务第一、诚实守信、技能过硬物业管理的行为规范和行为准则四、物业管理的职业责任应具备的职业道德、自觉遵守职业纪律五、如何加强物业管理人员的职业道德建设1.建立物业管理人员职业道德规范体系2.促进物业管理人员自觉执行职业道德规范宣传教育、环境支持、榜样力量3.把握好三个结合与物业管理理论学习相结合、与职业实践相结合、与物业管理企业文化建设相结合4.加强物业管理人员职业道德监督管理六、物业管理从业人员必须加强职业道德修养1.加深对物业行业的认识2.树立服务意识3.提高文化素养七、本课程教学特别案例员工称老总为爸爸的感人事迹、物业工作人员不要瞎掺合、讲话要对企业负责、服务态度至关重要、诚信服务要经关键时刻要有爆发力、职能人员不能阳奉阴违、要把业主的事当回事、力求规范追求完美、你处事尽力了吗、给别人添麻烦了吗、交错房的后果、保安抓小偷惊动业主、克服随意性、维修不要轻易下结论、不要翻弄业户的物品、业主忌讳保安打盹物业账目不清业主资料找不到、职业道德教育不能走过场【授课课时】4-7课时（每课时45分钟）第二篇：物业管理组织架构及项目情况公司设有综合管理部、工程维修部部、业主服务部、秩序维护部等部门。目前，公司接管物业的类型主要为商用写字楼等。主要有：哈尔滨银行大厦及新哈尔滨银行大厦项目，经营范围涉及物业管理服务、中介、汽车租赁、房屋租赁、国内广告设计制作发布业务、室内装修装饰、家政服务、干洗服务等诸多领域。经营理念及企业文化-------普惠金融，和谐共富公司按照市场化、专业化、集团化的管理模式，以业主至上、服务第一为宗旨，建立了独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展的运行机制，确定了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的社区氛围。同时，公司总结经营管理经验，形成了以人为本、和谐共存，“真诚、善意、精致、完美”的独特文化理念，为企业的健康发展打下了厚实的人文基础和强大的精神支撑。企业文化1.文化理念：以人为本，诚信立业。一切按经济价值规律办事，一切按有理服从原则办事，一个以提高效率为中心的企业风格。一切按经济价值规律办事，用经济的手段去激励员工的工作热情，用经济的手段去规范员工的工作行为。一切按有理服从原则办事，用制度来约束管理者权威办事的行为，用制度来构建全员化创新竞争的平台。一个以提高效率为中心的企业风格。用富翁贫民论来激发企业的活力，用管理工具来确保效率的最大化。我们高度重视人才，认为人才是物业发展壮大所必需的力量源泉；我们选拔人才的标准是干，不是说，也不是看出来的。我们认为任何员工都有自己的特长，都是公司发展所需的人才；每个人的特长不一，不等于人格的高贵与鄙见，而是相互依存，相互欣赏；而且，通过努力学习，不断创新，都可以成长为技能更精的复合型人才；公司为人才创造一个良好的成长环境：我们惟才是用、量才适用，始终将人才视为我们的创业伙伴；人无完人，天生人人皆可用，只要具备公司的企业精神，只要符合公司行为规范要求，大家可以相互信任、相互尊重、相互竞争、相互帮助、取长补短，优势互补，大家和企业一起成长，共创美好明天。2.物业发展愿景：为社会营造完美和谐的环境，为业主提供精到细致的服务，为员工构建展示才华的舞台，为股东创造持续稳定的收益。公司为响应国家创建和谐社会的精神，把