物业公司学雷锋优质服务月活动.docx

物业公司学雷锋优质服务月活动

第一篇：物业公司学雷锋优质服务月活动物业公司学雷锋优质服务月活动尊敬的***全体业主：值此三.五学雷锋活动纪念日的到来之际，我物业公司拟传承雷锋大公无私、乐于助人的精神，将学雷锋活动推向高潮，将雷锋精神贯穿于物业服务中，本着全心全意为业主服务的宗旨，同业主一起共建和谐美好的家园。我们将于3月5日至4月4日掀起学雷锋精神的活动月，继而再次进行增强服务意识，提高服务质量，开展优质服务月的活动，欢迎广大业主监督。活动中物业公司各部门工作如下：一、客服部：树立员工的良好形象、增强员工服务意识、改进工作作风、在工作中使用敬语，以崭新的精神面貌为业主服务。提高服务质量，以为业主解决实际问题做为我们的首要工作，要求事事有跟踪并及时向业主反馈解决问题的信息。二、维修部：客服部、维修部通力协作为业主解决遗留问题，凡是业主提出来的问题，物业公司能够解决的将上门为业主解决；同时推出5项超值（免工时费）服务：1、换插座；2、更换开关；3、更换日光灯管、灯泡；4、疏通厨房下水堵；5、疏通面盆排水堵。三、保安部：加强保安的技能训练，提高保安队伍的素质，传承公司服务理念。保安员不仅要站好岗，更重要的是为业主服好务，携老扶幼，多做好事，协助维护社区治安秩序，提高业主居住的安全感，真正成为业主安全的“守护神”。四、保洁部：保洁员要对小区所有公共部位进行清扫，消除卫生死角，确保三环新城社区整洁优美。五、物业公司拟定每周进行两次在小区公共区域内捡拾垃圾，并检查公共设施的使用情况，发现损坏及时维修。******物业管理有限责任公司***年三月四日第二篇：优质服务月活动总结优质服务月活动总结机械公司在接到司质保字****号《关于开展“二0一0年优质服务月”活动的通知》后，根据该文件的文件精神，并结合公司的实际情况，积极开展了优质服务月活动。现将优质服务月活动的有关情况总结如下：一、在公司各级的管理人员和班组长会议上，由****组织对该文件进行了认真的学习，并组织学习了《关于开展“下道工序是上道工序用户”的质量管理活动的通知》及《“下道工序是上道工序用户”质量管理活动实施办法》文件精神，向各级管理人员和班组长宣贯“只有用户满意的产品才是有价值的产品”、“以顾客为关注焦点”的新型质量观，要求各级班组长利用班前会议的形式对生产操作者贯输“下道工序是上道工序的用户”、“不接收、不生产、不流转不合格品”等质量观念，从而将市场质量管理机制引入公司内部，促使各个环节、各个工序、各个工位彻底贯彻落实“以顾客为关注焦点”的质量管理原则，使公司的生产、经营管理机制由生产型向以市场为导向的生产经营型转变，使公司的内部市场与外部市场有机结合起来，使之更好地体现TS16949和ISO质量管理体系的“满足顾客需要”的服务宗旨。二、在本月中，由****组织，由技质部牵头，对公司各级、各类人员的质量责任制进行了清理与落实，主要清理与完善了各个科室负责人、技术员、工艺员、质量员、检验人员及班组长和操作者的质量责任制，并对机械公司的《质量管理考核办法》进行了重新的修订，贯彻质量损失全额赔偿制，要求各级人员必须坚持质量第一的方针，以满足市场需求、满足顾客要求为目标，将产品质量的优劣与个人的分配收入直接挂钩，从而在机械公司内部形成人人有压力、人人有动力，确保模拟市场质量管理机制的有效运作。三、在本月中*****开展的用户走访的调查活动，首先，由****部对**公司的*******的主要顾客－*******等5家公司寄发了“顾客满意度调查表”，广泛听取了用户的意见和建议，测量用户的满意情况，促进了**公司的持续改进；其次，在本月中旬，****公司*****对****公司针对产品状态的装车情况进行了走访，在该走访中，了解了***型燃油箱的装车情况，同时对该公司新产品的开发情况也进行了咨询，了解了该公司的发展规划，**公司争取与之同步的发展，接着，对**公司进行了走访活动，了解了其装车情况，特别是在我公司**燃油箱装车情况，以及**油箱的发展方向以及该公司的发展规划情况。四、在优质服务月中，根据**公司生产经营的实际情况和2016年质量管理工作计划，在3月份将各个部门和班组的质量指标下达到了班组，同时结合各个部门结合本部门的工作实际。对各项指标的完成情况进行检查，并按照要求进行报表，确保质量目标计划的完成。五、各个班组、工段、部门充分利用班前会组织员工学习岗位职责、岗位操作法、质量体系文件和有关质量法规、规章，使广大员了解本岗位的工作质量对产品质量影响的重要程度，提高员工的工作责任心，提升质量意识、服务意识和责任意识，加强质量文化建设，强化质量管理基础，为提高发展质量，落实科学发展观，构建和谐企业提供保障。六、在优质服务活动中，为进一步提高管理层的质量意识，由**对近期的质量问题进