物价投诉制度.docx

物价投诉制度

第一篇：物价投诉制度价格投诉管理制度医疗收费投诉的受理、调查或者处理，必须依法进行，本着对患者高度负责的态度，根据投诉人提供的事实，认真调查核对，坚持以法律和事实为依据的原则。1、物价管理科负责价格投诉的接待工作，及时调查，在三个工作日内给与答复。2、接到投诉不推诿、不怠慢，接访人员要热情耐心周到，落实好首问负责制。对上级部门转发的投诉信息认真接访，及时反馈。3、接访人员要记录好投诉内容、办理结果、整改措施及落实情况等。4、定期汇总检查中存在的问题，对共性问题提出整改措施，通知各科室改进，并跟进改进结果。5、临床科室有义务接待患者有关价格方面的投诉和咨询，核实情况后给予答复，不得以任何理由推诿。6、在医院显著位置公示监督举报投诉电话。7、定期进行价格投诉的分析报告，查找物价管理方面的问题，持续改进。XXXX医院第二篇：物价制度药品价格管理制度为进一步规范医院药品价格行为，根据根据药品价格管理的相关政策，制定本制度。一、凡在本医院销售的药品必须严格执行国家及省市价格主管部门制定的药品政策，因病施治，合理用药、切实维护患者的合法利益。二、对购进药品，要区别挂网药品及单独定价药品，严格分类核实，执行相应价格。三、对通过医院药事管理委员会购入的新药，必须要求供应商提供该种药品的药品价格公示表的价格。四、对集中招标、挂网、备案采购的药品，按照湖南省医疗机构药品集中采购交易监督管理平台确定的招标。挂网、备案药品最高临时零售价执行。五、对国家、省市相关物价部门调整的药品价格，按照《湖南省药品价格》及相关法定调价依据，接到通知后，药库及时对库存药品进行盘点，更新药品价格，并将调价品种、数量制表汇总上报。六、为了增加药品价格的透明度，除了病区打印每日清单外，门诊和住院部相应位置都应对药品价格实行张榜公示。七、医生开具处方时应以药品通用名书写，且字迹清晰，划价时应按价格主管部门规定的药品价格准确划价。八、所有进入本院各药房销售的药品，其名称、产地、剂型、规格、价格都应在电子显示屏显示。九、药品价格管理实行部门负责制，药品价格出现差错，视情况给予有关部门负责人及直接责任人批评和经济处罚。十、实行专人专线负责医院药品价格胡协调处理。十一、本制度自公布之日起执行。内部价格管理制度为更好的贯彻落实国家物价政策，根据上级主管部门的通知精神，结合本院的实际情况，制定我院价格管理制度，做到有章可循、严格管理。一、成立物价管理机构，设兼职物价员（一）为更好的规范医疗收费行为，完善物价管理检查制度，成立医疗物价管理小组：由院长任组长，分管医疗收费的副院长任副组长，下设兼职物价管理员。物价管理小组有定期的“例会”制度。（二）物价管理小组工作职责1、负责年内部收费项目的调整、审查、拟定标准、报主管部门审批。2、定期组织对全院收费情况进行随机抽查，做好统计分析，对存在的问题及时研究解决办法。3、负责接待群众在医疗收费方面的咨询，对群众提出的意见或投诉进行调查处理，并及时做好解释和答复工作，对存在的问题指出整改措施，督促整改。4、严格把好收费关，制止和更改不合理收费项目，严禁超标准收费。5、定期向主管领导汇报本院物价工作情况，为院领导决策提供依据。二、医疗收费管理制度（一）严格执行《湖南省非营利性医疗机构医疗价格服务》中规定的项目和标准收费，不得擅自增加项目、分解项目、立名目和提高标准收费。（二）明确分工，强化管理。1、药品、卫生用品由财产会计按物价规定的差价率定价，严格按医药招标中心规定的价格进行定价，不得乱定价。2、各门诊、科室的检查、治疗、手术等可收取材料费的项目必须按物价部门的规定执行，杜绝虚增使用数量的现象。病人使用“除外内容”中列明的需另外收费的医用耗材，要先征得病人或家属的同意。3、开展新医疗服务项目时，要写报告报批，待物价管理小组论证审核后，报市物价局和市卫生局审批。4、在各门诊和住院设立医疗收费项目价格公示栏，方便群众查询医疗收费。三、医疗价格公示制度（一）严格执行国家的物价政策规定（1.价格法；2.湖南省非营利性医疗机构医疗服务价格）.（二）在各门诊和住院部设立医疗收费项目价格公示栏，方便群众查询医疗收费。（三）按照省统一规定的格式向住院病人提供医疗费用明细清单，根据我院实际，分科室印刷门诊缴费清单让群众明明白白消费。（四）公布医院咨询、投诉电话号码，随时接受群众对于价格方面的咨询和来院查阅。四、医疗收费投诉管理制度（一）院办公室负责接待群众的来电、来信和来访投诉，在院内显著位置设立医疗服务收费投诉箱，并对外公布投诉电话号码。（二）院办公室接到群众关于医疗收费的投诉后，详细记录有关资料，填写好投诉表格，尽快联系分管院长协同处理。（三）财务科收到投诉案例后，指定有关人员进行调查处理，准确收集相关资料，核对收费项目和标准及发生次数等。提供全