物业服务宗旨.docx

物业服务宗旨

第一篇：物业服务宗旨服务宗旨：热情、周到、优质、高效。服务理念：满足业主的合理需求。服务内容：业主的需要就是我的服务。总体要求：工作制度化、管理一体化、考核数字化、请修专业化、服务个性化。培训工作：岗前培训（综合部）、岗中培训（各物业站）、纠偏培训（督导组）、岗后培训（各物业站）。工作准则：三要：遇到业主不明白的事，要耐心解释清楚；遇到业主提出的合理要求，要尽力满足；遇到业主闹情绪，要注意自己的态度。四不准：不准推诿扯皮；不准说三道四；不准勒卡业主；不准犯“急躁病”。秩序维护员工作“四杜绝”：杜绝机动车在小区内随意停靠和清洗、修理；杜绝楼道内乱停乱放自行车和个人物品；杜绝小商、小贩进入小区叫卖、交易、捡废品；杜绝小区内寻衅滋事、打仗斗殴、破坏公共设施、犯罪分子作案等事件的发生。保洁的“六个一”制度：楼道多少天清扫擦拭一遍（按收费标准）；楼道扶手栅栏多少天擦拭一次（按收费标准）；楼道杂物每周检查一次，随时发现随时清理；环境卫生每天清扫，保持清洁；果皮箱每2天清理一遍；小品、路灯杆每周擦拭一遍。第二篇：服务宗旨新乡新通服务宗旨为提高工作效率，提高客户满意度；我公司在不断追求客户满意为导向，以“客户满意就是我们工作的标准”为工作基本标准；将按照“六个一”的服务宗旨，严格执行，确保得到每位客户的认可及满意：服务宗旨“六个一”第一时间反馈第一时间协调第一时间传达第一时间处理第一时间学习第三篇：服务宗旨服务宗旨服务宗旨：顾客的满意是我们矢志不移的追求！我们认为：服务是产品的一部分，售前的产品介绍、卖场设计、展示形象；售中的技术指导、安装培训、电话回访及产品售后服务是我们产品不可分割的一部分。我们在长期的生产经营实践中，一直坚持培养员工的服务意识、狠抓服务质量，在售前、售中、售后各环节建立起严格的监督机制，确保我们的各项服务真正落到实处。1）售前服务2000年我们成立了专职的策划部门，他们为商场、专卖店提供专业的摆场设计方案和装修计划，还常年在全国各地进行现场指导和培训；我们利用每年两届的家具展全力推广自己的新产品，并组织客户进行新产品培训，使新产品一面市，客户就能掌握产品的性能、特色，把握市场先机；为减少客户找寻配套装饰品的麻烦，我们免费为客户提供装饰品配套设计服务，并帮客户购置配套装饰品，使客户能真正享受家具、家饰一条龙服务。2）售中服务对于每个销售区域我们配置了专业的业务人员，他们能为每个客户提供优质、快捷、到位的服务；对珠三角地区的客户，我们率先实现了免费送货、安装服务；对于其他地方的客户，我们提供办理托运服务，解决客户在货物运输中的麻烦；今年我们又率先在行业推出电话回访服务，及时收集客户对我们产品、服务等方面的意见和建议；对于一些安装技术要求比较高，难度比较大的产品，我们提供简单的安装说明、技术培训，并通过产品包装、公司网站及时传达到客户。3）售后服务a、售后信息服务如果您对我们的产品、服务有意见和建议，您可以通过服务热线、传真、Email等形式直接与我们的服务中心取得联系，服务中心将在24小时内对您的意见和建议进行调查、处理并及时回复您。b、质量问题处理不需要进行售后服务的产品是最好的产品，也是我们不变的追求。为此我们在产品设计、工艺评审、质量检验方面下大力气进行层层把关、严格监控，将质量问题出现的几率控制在最低范围；为了及时解决出现的质量问题，我们成立了专门的售后服务组，他们将根据客户的要求提供快捷、到位的安装技术指导、售后补件、返修服务，将因质量问题给客户带来的不便以最快的速度进行解决。保修承诺为了维护客户的合法权益，我们在提供优质产品的同时提供优良的服务。一、维修、维护原则1、如属家具自身质量问题，我们提供免费维修、维护服务，保修时间为二年（从产品出售算起），请您妥善保管好产品合格证，便于我们对此类问题进行追溯和全面检查；2、如因客户在运输、安装、搬运过程损坏，我们提供维修、维护服务，并根据实际情况收取部分材料费用；3、如因客户在使用过程使用、保养不当造成的损坏，我们提供维修、维护服务，并根据实际情况收取部分材料费用；4、对于已过保修期限的产品出现质量问题，我们提供维修、维护服务，并根据实际情况收取部分材料费用。二、维修、维护程序1、如出现上述问题，请您及时与您所在地最近的我司产品专卖店联系，如果较远，则可直接与我司服务中心联系，及时、准确地将产品的型号、批号、包装工号反馈给我们，因为我们的产品涉及到的材料比较多，而且部分为我们自己开发的五金材料，供应商重新生产需要一定的周期，时间方面将存在一些困难，但是我们仍将根据您的要求以最快的速度满足您的需要。三、客户应该按照正确的方法使用、保养家具（附：家具日常维护、保养常识）。四、服务热线：0755-4192836—129联系人：林旭标先生第四篇：服务宗旨服务宗旨