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现代淋浴场所员工素质培训手册（精选五篇）

第一篇：现代淋浴场所员工素质培训手册现代洗浴中心员工素质培训手册（一卷本的）刘飞鸿（公共关系培训师）中国时代经济出版社第一篇洗浴中心员工形象素质培训第一章员工服饰修饰方面的培训第二章员工个人仪容的塑造第三章员工仪态培训要求第二篇洗浴中心员工语言素质培训第一章常用礼貌用语第二章优质服务的语言艺术技巧第三章服务忌语第三篇洗浴中心员工职业修养培训第一章增强服务意识第二章态度决定服务素养第三章献出温馨的微笑第四章学会用心去笑第五章采取更好的态度与顾客沟通第四篇洗浴中心员工服务创新素质培训第一章服务创新现状第二章服务创新概念、特性及方法第三章服务创新类型、驱动力和过程第四章服务创新模型第五章服务创新观念转变第五篇洗浴中心员工心理素质培训第一章服务心理概述第二章感觉与知觉第三章记忆与注意第四章需要与动机第五章情绪与情感第六章气质与性格第七章前厅与客房服务心理第八章餐厅服务心理第九章职业心理素质第六篇洗浴中心员工涉外事务能力培训第一章涉外迎宾第二章涉外餐饮礼仪第三章涉外风俗第七篇洗浴中心员工职业能力培训第一章观察能力培训第二章人际交往培训第三章团队合作培训第四章使用信息能力培训第五章推销能力培训第六章应变能力培训第七章自我调节培训第八篇洗浴中心员工应变能力培训第一章了解顾客心理是成功处理投诉的前提第二章把握处理投诉的出发点第三章投诉处理中的磋商技巧第四章说服顾客是投诉处理成功的关键第九篇洗浴中心各部门员工素质培训第一章前厅部员工素质培训第二章客房部员工素质培训第三章餐饮部员工素质培训第四章商场部员工素质培训第五章康乐部员工素质培训第六章保安部员工素质培训第十篇洗浴中心各部门员工服务礼仪培训第一章前厅部员工服务礼仪第二章客房部员工服务礼仪第三章餐饮部员工服务礼仪第四章商场部员工服务礼仪第五章康乐部员工服务礼仪第六章保安部员工服务礼仪第十一篇洗浴中心各部门员工服务标准培训第一章前厅部员工服务标准第二章客房部员工服务标准第三章餐饮部员工服务标准第四章商场部员工服务标准第五章康乐部员工服务标准第六章保安部员工服务标准内容简介本书主要详细介绍了洗浴中心员工的形象素质、语言素质、职业修养、服务创新素质、心理素质与涉外事务能力、应变能力整体培训，以及洗浴中心前厅部、客房部、餐饮部、商场部、康乐部、保安部对员工不同素质、服务礼仪、服务标准培训。本书特点：前沿性——针对洗浴中心服务与国际接轨，对其员工有新的高标准的要求，本书介绍的培训项目完全依据先进的国内外经验和标准。操作性强——本书对于洗浴中心员工素质的培养和培训，详细介绍了其过程、标准、注意事项、具体方法。权威性——本书有长期从事洗浴中心员工素质管理和培训的资深人士，以及从事公关研究和教学的专家教授共同编写。读者对象：各酒店各宾馆各旅馆、旅店各招待所、度假村各洗浴经营单位各会馆、会所、俱乐部所设的浴场管理处各桑拿中心第二篇：员工素质手册学习心得员工素质手册学习心得企业文化是一种道德文化，最终是一个诚字，《诗大序》提出“修辞立其诚”。市场经济充满智慧，能把一个企业做强做大是不易的，不是吹吹牛就可以做到的。目睹了企业的飞速发展，我从中深切感受到这些成绩的来之不易。通过对三一员工素质手册的学习，我认识到，在一个积极向上的团队中，必须以培养良好的个人素质作为从事事业的基石。个人素质的高低直接决定着公司及个人形象，一个有责任心的员工，才能更好的为公司为集体创造价值。“以人为本”，一切为了人，一切依靠人。只有先为了人，才能依靠人。企业文化应是一种人性的文化.。一切大的优秀的企业都是如此。聪明不等于优秀，聪明没什么，重要的是让自己优秀起来。三一的核心价值观“先做人，后做事”，让我认识到只有先约束好自身的行为规范，才能有效的开展工作，才能和同事和睦相处，才能与公司共赴荣辱，才能有良好的职业上升通道。企业内塑形象就是大家共同建立良好的管理运行机制，做到政令畅通，反应迅速，遇到问题处事不惊，临危不乱。外塑形象是我们每一个员工代表的都是公司，我们都是公司的形象代言人，要树立一荣俱荣、一损俱损的意识，自觉维护公司良好的社会形象。“品质改变世界”不单单是我们的产品，在行业竞争中，有品牌和质量的优势。更重要的是我们公司的员工树立的良好品德和品质，让社会，让民众认识我们三一人可以成为国家和民族工业的振兴的先行力量。我相信三一的企业文化一定能让每一个三一人不断的成长进步；同时三一的辉煌也一定能在三一人的齐心合力的努力下不断壮大，三一人的事业会更上一层楼。我深知自己与公司的要求还有一定差距。但我有信心在今后的工作中努力学、不断进步。我以我心爱三一！我以我行耀三一第三篇：优秀员工素质手册_参考文献[1]林少波。最佳员工生存手册[M].北京：现代出版社，2004.[2]魏铭。怎样当员工[M].成都