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现代交际礼仪笔记

第一篇：现代交际礼仪笔记现代交际礼仪一，礼仪：1，人的本质：在其现实性上是一切关系的总和。2，中国礼仪之邦的表现：“中国有礼仪之盛，故称夏，有服章之美，故称华。”---马可波罗。3，《周礼》政治制度（侧重）；《仪礼》行为规范；《礼记》对礼的各个细节作出符合统治阶级需要的解释。三纲：父为子纲，夫为妻纲，君为臣纲。五常：仁义礼智信。礼的本质----等级制度。4，礼仪：社会上公认的（或是约定俗成的）对他人表示尊重，且因社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。①礼仪是一种行为规范或准则。②礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。③礼仪是个人的学识、修养、品质的外在表现。④因人因时因地而变，并不是一成不变的。5，实用礼仪的作用：①塑造良好的第一印象；②塑造良好的日常个人形象；③塑造良好的企业形象。二，形象：1，第一印象：①含义：人际认知、人际交往中形成的对他人的最初印象；②内容：包括容貌、服饰打扮、动作姿态及语言表达；③特点：形成迅速，难以更改。④塑造良好的第一印象的关键在于把握好与人接触的头四分钟：走向对方一分钟，与对方握手寒暄一分半钟，坐在座位上一分半钟。2，塑造形象：A，塑造良好的日常个人形象：（1）要具有饱满的精神状态；（2）要以诚恳而坦率的态度对待别人；（3）要注意幽默文雅的谈吐；（4）要有得体的表情和行为举止。B，塑造良好的企业形象：（良好的企业形象是一个企业的无形资产）一个人的仪表礼节表明了他的修养身份，一个公司职员的仪表礼节，则表明了公司的礼仪和风度。因此，企业中的每一个员工的一言一行、一笑一颦，都是塑造良好企业形象的基础。三，称呼1，定义：称呼是指人们在交往应酬之中所采用的彼此之间的称谓语。2，称谓语有五种：（1）通称：也叫一般称，如（警察、党员、军人）同志、（带姓）先生、太太、小姐、（涉外场合）女士等。（2）姓名称：对于一些年龄、职务相仿，好朋友、好同学、好同事等常用的称呼语。（3）职务称：以被称呼人所从事的职务来作为称呼语的称呼。（4）职业称：以被称呼人所从事的职业来作为称呼语的称呼。（5）亲属称：称呼与自己有着直接关系或间接血缘关系的人。谦称：家父、家姐（辈分高）、舍弟、舍侄（辈分低）、小儿、小女（自家）。敬称：尊母、令堂、令郎、令尊（辈分高）、贤妹、贤侄（辈分低）。家大舍小令外人，“令”不分辈分。四，致意礼1，定义：已相知的友人之间的距离较远或不宜多谈的场合，用无声的动作语言，相互表示友好与尊重的一种问候礼节。2，顺序（见笔记）3，方式：（1）举手致意；（2）点头致意；（3）微笑致意；（4）欠身致意；（5）脱帽致意（女士不行脱帽礼）。4，鞠躬（见笔记）5，吻礼：西方（见笔记）6，拥抱礼：流行于欧美，多用于热情友好的场合。7，合十礼：佛教国家普遍采用的一种见面和告别的礼节。8，按胸礼：阿拉伯，右手按于左胸。9，握手礼（见笔记）10，吐舌礼：太平洋小岛上（舌是红色，与心颜色相同）11，拱手作揖（见笔记）五，介绍1，自我介绍（1）介绍的内容：姓名，职务，单位。（2）语言要流畅、完整、初次见面不要用缩略词。（3）尽可能的节省时间。（4）介绍的时机：对方比较关注时，周围环境比较安静时，公共场合有陌生人在时等。（5）名片交换方法：交易法；明示法；谦恭法；平等法。（头衔数不超过2个）2，他人介绍介绍人：东道主、长者、家庭聚会中的女主人、专职人员（公关、礼宾、文秘、办公室接待者等）顺序：将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方六，相互沟通交谈口头语言的影响因素（客观因素）：（1）传统文化：中国文化讲求谦和、以礼为先，西方文化讲求竞争，重视自信（2）宗教：中国受佛教影响“来生为牛为马相报”，西方受基督影响“愿主保佑你”。（3）社会习俗：中国受封建思想影响“男尊女卑”，西方从文艺复兴开始，女士优先。（主观因素）（1）思维：“点线面体（最好最深刻）”型思维（2）心理：语言反映说话人的心理。（3）性格和个性：不同的个性与性格决定不同的语言表达方式。七，谈话过程寒暄：（1）寒暄总体原则：真诚、适宜、消除陌生感（寒暄是交谈的前奏曲、开场白）（2）类型：问候性（如“你好”、“好久不见”、“生意兴隆”），攀认型（找共同点，如“你是师大毕业的？咱们还是校友呢！”、“你也爱打球啊？”），敬慕型（如“久仰你的大名”“早就听说过你”等）（3）注意事项：注意不同寒暄对象、注意寒暄场合、注意真诚、语言得体（态度诚恳、坦率，手势不要过多，谈话距离不要过近，语言表达得体）。（4）话题选择（至少有一方熟悉能谈、大家感兴趣爱谈的话题A，找共同点，即从交谈者的年龄、职业、学历、性格等方面寻找共同点，引出话题。B，就地取材，即结合双方所处环境就地取材，引出话题。C，寻趣入题，即找出对方的兴趣所在或对方最近正在从事的活动出发，