现代公关礼仪 笔记.docx

现代公关礼仪笔记

第一篇：现代公关礼仪笔记一、礼仪:指人们在社会交往中共同遵循的行为规范和准则,具体表现为礼貌、礼节、仪式等。二.礼仪的特征：1.规范性2.多样性3.传承性4.互动性5.时代性“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿动、非礼勿言。”“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”“上交不谄，下交不渎。”“己所不欲，勿施与人。”三、现代礼仪的原则1.平等原则2.真诚原则3.宽容原则4.尊重原则5.遵守原则6.从俗原则7、守时守信原则8.等级相称原则（要求礼仪的规模、规格和形式都恰如其分。）9、时空有序原则10、女士优先原则11、适度原则总体原则：审美原则时空有序*国际社交原则——近高远低、右高左低*我国政务礼仪——以左为尊公务用车座次安排1、公务用车的座次2、行路、引路的次序3、上下楼的位次4、出入电梯的次序5、进出房间的位次6、会谈时的桌次安排7、主席台的席位安排8、宴会时的座位安排与席位安排四.现代礼仪心理：1.稳定心理2.自信心理3.自卑心理4.自傲心理5.恐惧心理6.嫉妒心理五.现代礼仪的意义：1.是道德的示范2.是行为的准则3.是交往的枢纽4.是文明的标志第一节礼仪的起源：一、礼仪起源说：1、起源于祭祀说2.起源于饮食男女说3.起源于人的欲望与环境矛盾说4.天神生礼说5.天经地义说6.礼生于理说7.礼从民俗说第二节礼仪的形成阶段：一.夏朝的礼仪二.商代的礼仪三.周代的礼仪第三节礼仪的变革阶段一.儒家学派的礼仪观：1.孔子2.孟子3.荀子“人无礼则不生，事无理则不成，国无礼则不宁”二.墨家的礼仪观三.道家的礼仪观四.法家的礼仪观第四节传统礼仪的发展与衰落阶段一.汉代儒家礼仪文化二.魏晋南北朝时期三.隋唐时期四.宋代礼仪的发展五.元明清三代---衰变期第五节现代礼仪的形成和发展一.半殖民地半封建时期的礼仪二.新中国成立时期的礼仪社交礼仪日常社交礼仪——自我介绍1.及时准确、介绍清楚、热情友好、亲切自然、充满自信.2.姓名的介绍要准确，要形象化，含义要好。日常社交礼仪——相互介绍*注意语言、目光、手势、顺序。先把男士介绍给女士。先把年轻人介绍给年长者。先把地位低的介绍给地位高的。先把自己人介绍给客户（以上顺序原则要灵活掌握）日常社交礼仪——称呼礼仪称呼的种类：1、姓名称2、职务称3、职业称4、亲属称5、一般称呼6、代词称日常社交礼仪——称呼礼仪尊称：令、贤、尊、贵、高、芳、您、大、老等谦称：愚、舍、家、鄙、拙、敝日常社交礼仪——握手礼仪1.注意力度、位置、时间、目光、顺序2.不同的握手方式会给人不一样的感受。3.不可“十字架型”握手。日常社交礼仪——名片礼仪1.忌胡乱散发、逢人便要、收藏不当、挑三拣四。2.想与别人交换名片的方式。3.要注意发名片、接受名片的手势与语言。4.名片的其他社交用途社交接待礼仪——电话礼仪应有“电话形象意识”一、打电话的礼仪1.选择好通话时间。2.内容简练：事先准备、简明扼要3.对方接电话时，先要证实一下。4.对方不在时5.打错电话时6、所谈问题较复杂时要问对方是否方便。7。要用声音向对方投以微笑。8、打电话时要专心致志。9、要说一些得体的结束语。10。电话结束时一般主叫先挂、地位高者先挂11、通话长度：三分钟原则总体要求：1、时间适宜（通话时间、通话长度、体谅对方）2、内容简练（事先准备、简明扼要）3、表现文明（语言文明、态度文明、举止文明）二、接电话的礼仪1、接听及时2、应对礼貌：自报家门、聚精会神3、工作忙时接电话4、代接、代转电话：礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时、避免久等5、通电话与客人来访并不矛盾日常社交礼仪——手机礼仪1、置放到位2、遵守公德3、保持畅通4、重视私密5、注意安全日常社交礼仪——馈赠礼仪一、礼品的选择1、送礼要有针对性:对贫者以实惠性为佳；对富者以精巧性为佳；对恋人以纪念性为佳；对朋友以趣味性为佳；对老人以实用性为佳；对孩子以启智性为佳；对外宾以特色性为佳2、要讲究礼品的内在质量与外在包装3、要讲究礼品丰富的内涵商务礼品：1、纪念性2、宣传性3、便携性4、独特性5、时尚性6、习俗性商务礼品六不送：1、违法犯禁不能送；2.价格过于昂贵不能送3、涉及国家秘密安全4.药品5、犯对方忌讳6、带有明显广告宣传性掌握好送礼时机：送礼地点；如何送对礼品加以适当的说明：说明礼品的寓意；介绍礼品的用途；强调礼品的特殊价值仪表礼仪的作用：1、掩瑕扬瑜，美化形象2、印象整饬，塑造形象3、辅佐社交、顺达事业（形象就是宣传、就是效益、就是服务、就是生命。）仪表修饰的原则：1、适体性原则（仪表服饰要与个体自身的性别年龄、容貌肤色、身材体型、个性气质、职业身份等相适宜。）2、T、P、O原则（仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化。）3、整体性原则4、适度性原则仪容礼仪面必净、发必理、衣