珠宝店长管理培训.docx

珠宝店长管理培训

第一篇：珠宝店长管理培训众卓咨询珠宝店长管理培训珠宝店长管理培训感谢众卓咨询郜杰讲师分享课程：课程时间：2天课程地点：待定课程参与：I8538II3075课程收益：打造导购人员职业化心态提升导购人员销售技巧提升企业整体竞争力店长的管理范围概述（人、货、店的管理）人：店里的所有成员包括人员的仪容仪表操作流程专业知识销售业绩人员士气等方面货：店铺里面的所有货品管理包括了库存柜面货品陈列情况货品安全等店：指的是整个店面环境柜台、灯光、地板、玻璃、客椅、各种设备、物料、赠品、绿植以及卫生清洁等。一、店长需具备的素质与能力店长是一店之长是店铺最高的领导店长是公司与店铺之间沟通的桥梁店长必须站在公司的角度带领店铺团队全力做好销售将店铺做好做大。因此店长必须具备一定的素质与能力。(一)、店长必须具备的素质1、有领导意识敢于管理处事公平、公正、敢于管理员工敢于指出员工的机会点使店铺以及人员不断取得进步2、有积极乐观的心态始终传递给员工积极向上的心态始终抱有“方法总比困难多”“我还能多做些什么”“责无旁贷”的积极心态有助于一个积极高效团队的建立3、拥有同理心学会理解员工给员工适当的关心与爱护尽量少责骂或责怪多给予激励和引导在指出员工的机会点的同时能协助员工改正错误并给员工一个合理解决问题的方法当事情发生时最重要的是寻求解决问题的方法并预防此类事件再次发生帮助员工成长4、教练的能力必须耐心的指导员工必要时手把手的教导员工学会高效的训练三部曲呈现——试做——跟踪5、较强的沟通、协调能力起到沟通桥梁的作用上传下达协调公司与员工之间的各种事项平衡双方的关系。6、坚持两个原则“对事不对人的原则”“严以待事宽以待人”不能对员工恶言相向不能用恶劣的态度和语气来对待员工不能对员工进行人身攻击7、懂得聆听,懂得观察利用耳朵和眼睛去及时发现问题并及时改善二店长必须具备的能力1、专业能力1产品知识有丰富的产品知识并定期更新信息与资料2销售技巧有丰富的销售技巧不断的提升自身的销售技巧3盘存货品、物料4数据分析分析店铺的各种销售数据掌握销售动态5掌握市场动态定期做市场调查了解各竞争对手的信息掌握珠宝市场的动态了解珠宝的发展趋势了解服装、发型、电子产品等潮流信息及本地区的销售信息等2、管理能力1目标管理能力包括销售目标、服务目标及营运目标的制定与跟进一家好的珠宝店铺主要体现在三个方面一、销售业绩持续高攀二、店铺人员的有良好的服务水平给顾客提供高质量的服务三、营造良好的营运环境给顾客提供一个舒适的购物空间。销售目标A、销售目标的制定与分解制定全年销售目标包括销售额与销售的件数----将目标分解到季度----将季目标分解到月----将月目标分解到周----将周目标分解到日----将日目标分解到个人。B、销售目标的跟进每天定期跟进同事销售任务的完成情况是否有完成营业额及件数完成的同事给予鼓励要求该位同事再接再厉如未完成给该位同事一些销售策略、方法或直接给同事做示范鼓励同事努力不放弃。服务目标甜美和笑容、良好的仪容仪表、得体的肢体动作、迎宾、送客、请座、上茶水、与顾客进行聊天及赞美、自动介绍自己、尊称顾客、表示热心帮助、表示明白与关心、不提供简短答案。营运目标根据店铺的现状态制定相应的营运完成事项。2现场管理能力A销售“淡”场时的人手调配A让组长打电话联系VIP客户上店购买给下定单的客打电话告知顾客到店提货店员可作附加销售提升营业额B安排人员到店门口派发宣传单张或小礼品等吸引顾客入店选购C对导购人员进行销售技巧演练提升销售技巧D安排人手整理库存货品、证书、物料调整陈列打扫卫生清洁货品等工作B正常销售情况下的人手调配A了解各员工的能力选择适当的员工进行搭班销售老带新、强配弱并要求老的指导新的强的指导弱的B在客流量少的情况下对员工的销售技巧进行反馈、提升员工的销售技巧C定期检查员工的销售业绩并要求员工随时“回报”营业额C销售“旺”场时的人手调配A了解店铺各人员能力安排销售能力强的人员全力做销售工作B店长掌控全场随时调配人手组长参与最后的讨价还价接待VIP协助达成销售店长不参与直接销售C将销售能力最强的安排在钻石柜次强的安排的玉器、K金、铂金柜一般的安排在黄金柜D将销售较弱/新人安排在流动位置负责迎宾、了解客需要、带到指定柜台、上茶水、请座、协助试戴、包装、复称、处理以旧换新等相关业务众卓咨询专业培训O37I.8888.I67IE安排好人员的吃饭时间错开在客流多的时候、并缩短时间及缩短交班时间