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班组长能力提升培训(新闻稿)

第一篇：班组长能力提升培训(新闻稿)山东分公司召开第一轮班组长能力提升专项培训根据班组建设与管理的现状，山东分公司于2011年8月27日至8月28日召开第一轮班组长能力提升专项培训，本次培训针对班组建设现状与发展进行专题授课，积极配合了公司管理提升、质量提升的中心工作。此次培训在公司领导的重视支持下，由公司综合管理部主抓，根据公司《班组建设》的具体要求制定实施方案及总体要求，课程围绕计划管理、生产管理、质量管理、安全、设备管理、现场管理五部分的内容展开，立足于企业班组管理的现状和发展的需要，辅以案例进行分析讲解。此次培训本着互相帮助、共同提高、提升班组整体凝聚力的原则，紧密联系思想和工作实际进行了开诚布公的沟通交流，提出了班组建设的整改措施，开展批评与自我批评，达到了深化认识，统一思想、增进团结、推进工作的预期目的。会上，陈副总肯定了班组管理的整体工作，在班组建设的初始阶段，各班组长能够带领全体员工克服困难、有条不紊的推进工作。同时要求各班组长要以身作则、形成模范带头作用，进一步加强作风建设，强化团结协作，把班组团队建设成一支有凝聚力、战斗力的团队。最后，陈副总指出针对公司员工和各班组长提出的意见和建议，要进行认真分析并拿出具体整改措施。要在加强整改、解决突出问题的同时，进一步完善以人为本的长效机制，为班组建设又快有好的发展提供有力的机制保障。勤劳的蜜蜂有糖吃第二篇：班组长能力提升培训心得呼叫中心班组长能力提升培训心得我在本月刚刚调为业务督导，对于如何加入到这个新的环境以及做好本职工作有很多困惑时，公司组织了呼叫中心班组长能力提升培训，正好解了我的燃眉之急。在为期两天的培训中，刘老师讲到她对呼叫中心管理工作的认识，和我们分享了她在工作中的案例，并且和我们一起分析我们在工作中遇到的问题，学习到很多优秀的管理方法，对以后的工作有很大帮助。作为一个好的管理者，首先要做好自己，清楚自己的工作定位，了解自己的职责，要在团队中营造快乐的团队氛围，是团队保持高绩效，使团队保持高执行力。作为业务督导，主要工作是业务知识的解答以及业务能力提升辅导，通过培训我清楚的了解到除了业务过人外经验丰富、熟记规范、遵守流程、优秀洞察、敏锐发现、善于倾听、循序诱导和乐于分享的能力都是我要学习并且做精的。在这个岗位上不是意味着什么都不用去思考了，反而肩上的担子更重了，要提高大区内整体的业务水平。每个坐席代表的业务水平是不一样的，根据入岗时间以及平时成绩给予不同方式的辅导，切忌不能以老坐席的标准来衡量新坐席，更不能有“他真笨，什么都不会，自己那时候什么这些都是知道的”这样的想法。我会总结日常用户咨询较多但是坐席不是很清楚的信息，并且总结一些接话小技巧，以便提高接话质量。授之以鱼不如授之以渔，要教会他们自己解决问题的能力和方法，像坐席在接话过程中遇到问题了，不能仅仅告诉他答案，还要告诉他怎么在知识库中查找答案，再次遇到此类问题应该如何解决，这样在提高坐席自己解决问题能的同时，还能缩短他们的通话时间，提高接话量。中国电信的服务理念是用户至上用心服务，作为坐席代表要努力做到“让客户聆听我们的微笑”。在日常接话过程中，我们会遇到各种各样的问题和不同的用户，其中不乏骚扰用户，坐席代表的服务态度都会很受影响的，会出现对用户服务态度不好情况。面对这个问题，我们不能指责坐席的服务态度，而是要换位思考，并且要看到他们的优势，表扬他们的优点，并且激励他们，提高工作热忱度，从而改善自己的服务态度，为客户提供良好的服务。不要吝啬自己的赞美，自己的一句赞美会给坐席带来好的心情，在一天的工作中都会充满激情，很值得的一件事情。在以后的工作中，我会加强自我能力的提供，多和坐席沟通，了解他们的状态，及时解决他们的问题，让我们的业务水平不断提高，相信我们会越来越好的。第三篇：班组长综合能力提升培训心得班组长综合能力提升培训心得两天的班组长培训已经结束，参加完这次培训，让我无论在工作和生活的价值取向和班组管理的理解上都有了进一步的休会。它不光是一个学习过程，同时也是提升自我超越自我的过程，援课新奇，生动有趣，在老师讲解中我们不知不觉就学到了知识，找到了分析问题和解决的方法。在学习中，我们不断把老师讲解的知识与自己在实际工作遇到的问题结合起来思考，如何改进和提升自己的管理水平，通过培训我找到了答案。首先，班组长是整个班组工作的组织领导者和指挥者，也是直接参与工作的人，其综合素质的高低，将影响班组管理的成败，所以，班组长长不仅要具备善于沟通，执行力要强，具有影响力，关注细节，带领团队等管理能力，还要掌握足够的技术技能。同时，班组长要明确自己在班组中的角色，对自己定位要清楚，明白工作的主要职责，了解上线领导对自己的期望和班组员工对自的期望和班组员工对自的期望，在班组长的带领