电业局电费对账单策划方案.docx

电业局电费对账单策划方案

第一篇：电业局电费对账单策划方案ⅩⅩ市住电业局电费对帐单策划方案一、背景目前我市居民用户的电费信息主要由抄表员将电费通知单放入电表箱旁的便民袋或粘贴摆放在用户门口的方式送达，容易丢失。根据95598电力呼叫中心统计数据显示，近一两年，电费信息和欠费停电通知的送达方式，在各类咨询、投诉中所占比重较大。而对农村用户的收费，电业局大都委托电工代收或者是电业局人员下乡走收，这样无疑增加了人力成本，资金安全也得不到保证。最近，几家银行又停办了现金缴电费业务，几万用电户面临交费难的问题。根据中国消费者协会日前进行的一项共有7万多名消费者参与的问卷调查显示，有92%的消费者希望能收到水、电、通信、住房公积金、养老、个税、交通执法等消费告知单。为保障电业局用电客户的合法权益，促进“明明白白”和谐消费，ⅩⅩ市邮政局结合邮政帐单业务功能，拟与ⅩⅩ市电业局对市重点用电客户提供寄送帐单服务，通过中国邮政投递平台对电费账单进行邮寄到家的便民措施开始实施，电费账单列明了详尽的费用明细并进行封装交寄，同时采取邮政投递的包括欠费提醒函和停电通知书，对于提高电业局自身形象、改善服务质量的关键作用。在此基础上逐步启动“供电、邮政联网代寄电费账单系统”建设项目，以实时数据传递取代手工传递数据作业模式。使电费账单从信息传输到制作投递实现全过程信息化。二、电费对帐单业务简介电费对帐单业务：建议ⅩⅩ市电业局采用6号邮简将个人、企业电费对帐单以邮简信函方式，通过邮政渠道邮寄给用电客户，内容包括电费账单详尽的费用明细、欠费提醒函和停电通知书。新的电费账单上提供了本月读数、电费单价、电量、电费金额、阶梯电费、欠费金额、缴费说明等详细的数据和信息，对峰谷电量、电费的记述也更为详尽。寄递帐单数量：首批向5万市重点用电客户寄发账单。资费标准：采用平信方式寄递。信函邮资：本埠0.80元/封、三折6号邮简0.25元/封、打印封装费：0.15元/封，合计：1.20元/封。共计成本为6万元。寄发时间：每月一次向重点用电客户寄发电费对账单，首批拟定于2010年5月30日前寄发。三、账单媒体广告形式电费对账单是每个用电客户十分注意并被保存的单据，在国外已有“账单媒体”之称。对首批电费对账单将采用“账单”+“广告”的产品组合方式：该邮简成品尺寸为230mm*120mm,除去邮件封面、封底、住房公积金帐单信息面，剩余三个区域分别为230mm*120mm。现面向社会招商，分别在三个区域发布广告，寄送给5万用电客户，电费对帐单成本由广告发布单位承担，每个招商区域招商费均为2万元。四、账单媒体广告的特点1、目标受众清晰准确随电费对账单投放广告这种独特的媒体渠道，随广告有了具体而又准确的目标受众—全市5万用电客户。避免了广告覆盖的盲目性，是比电视、报刊等媒体更经济、更便捷、更准确的精准广告。2、达到率高此批电费对账单广告以5万用电客户为投放对象，一对一地直接发送，减少了信息传递过程中的客观挥发，使广告效果达到最大化。邮政具有电费对账单投送的唯一性，这也决定了用电客户接到电费对账单的第一时间内接受到发布广告信息渠道的唯一性。3、针对性强时间针对性：本次是我市第一次邮寄电费对账单，也是用电客户容易接受的新鲜事务，会对他们认知一个品牌和产品产生重要的影响。内容针对性：信息内容的选择专门针对受众人群的利益点、情感喜好和审美偏好设定，以最全面、最适合的信息迎合5万用电客户即将产生的需求，第一时间强占商机，赢得认同和好感，为潜在市场打开方便之门。全新的精准广告、独特的媒体渠道、为您带来无限便捷服务！第二篇：电业局贺卡服务策划方案满意用心服务点亮万家灯火—永州市电业局2009服务宣传贺卡策划实施方案一、项目背景目前，各大企业在追求发展壮大的基础上，较以往任何时期都更加注重企业形象和为客户提供服务。永州市电业局以建设“一强三优”的现代供电企业为目标，遵循“发展、改革、管理、效益、服务”的方针，为永州经济建设、和谐社会发展和创造人们美好生活作出了重要贡献。近年来,市电业局坚持“立足岗位，用心工作”理念,主动融入地方经济发展大局，进一步加快电网建设步伐，不但优化了我市经济发展环境，而且也较好地满足了广大百姓不断增长的用电需求。如何向广大客户提供更优质、贴心和实在的服务，来实现和提高企业“亲民、为民”形象，进一步提升供电服务文化，创造客户新价值，我局结合贵单位新春团拜活动推介“满意用心服务点亮万家灯火”为主题的客户服务系列活动，继续深入宣传供电服务热线95598，并强化广大用电客户的参与意识，同时宣传电价政策和电力法律法规，宣传安全用电、节约用电知识，增强沟通和了解，提高客户服务水平，以此答谢广大用电客户对供电企业的支持和信任。二、中国邮政贺卡中国邮政贺卡是由中国邮政集团公司统一发行集贺年、问候、宣