电商,成功不是“奢侈品”（精选5篇）.docx

电商,成功不是“奢侈品”（精选5篇）

第一篇：电商,成功不是“奢侈品”【经营创新】商道：电商，成功不是“奢侈品”伏泓霖/整理导语：随着电子商务发展，业务领域快速扩张，就连奢侈品这种以购物体验为品牌溢价的商品也开始尝试电子商务。如何才能做好奢侈品电商这个目前在中国市场还处于试水阶段的领域？全球奢侈品电商领头羊YOOX为包括奢侈品在内的所有电商企业提供了一个范本。YOOX作为奢侈品电商先驱，目前业务遍及全球100多个国家，2013年收入达到4.5亿欧元，净利润达1200多万欧元，十几年间成长为全球领先电商品牌，其核心就在于供应链、消费体验、仓储物流的逐一攻破。供应链：从甩尾货到正价销售YOOX是成立于2000年的一个意大利时尚奢侈品电商网站，基于电商形式将时尚品牌和消费者联系在一起，并以技术和数据驱动的平台去管理整个供应链。在货品选择上，其商品来源于世界多个著名品牌。最初，公司从品牌商手中购买过季的存货和季末尾货，以此降低成本，然后每个单品的定价大约只有零售价的1/3，将品牌商所得的利润控制在高于批发商低于零售商之间，但由于减少了销售过程中的关联成本，因此对于品牌商而言还是获益的。这种模式对于上游合作品牌来讲，在一定程度上帮助他们解决了困扰已久的库存问题；对于下游用户来说，满足了一部分人对于低价奢侈品的需求。而这其中最关键的因素在于对于普通消费者来说，奢侈品价值绝对比普通品牌高，这也是YOOX在线低价销售过季奢侈品并且能够获得成功的推动因素之一。经过几年发展，YOOX积累了大量用户群体和品牌资源，立足市场后，开始向品牌商获取一些正价或是比正价稍便宜的产品销售，一举打破了原本在业界认为电商平台只负责甩尾货的“坏印象”。为凸显平台自身特色，YOOX也与一些零售商和设计师合作，比如一些设计师特别款只在平台上销售，以及有收藏价值的绝版古董设计款等。在后期扩张过程中，集团进一步对用户群体进行细分，增开了两家网站：针对潮流和先锋人群的设计师品牌零售网站thecorner.com，和汇集各大品牌优质款式的鞋履零售网站shoescribe.com。从YOOX模式转变可看出，对于奢侈品电商来说，吸引用户的不仅是低价，依托产品打造出网站的独特性才是提高用户黏性的方式。YOOX在产品和定价上用低价聚集客户，用特殊产品提高用户粘性，同时也扩大了用户群体，如此才能在电商的浪潮中占一席之地。消费体验：数据驱动用户体验在用户体验和需求分析方面，YOOX开发了一个基于400多页代码的算法，以实现用数据驱动运营管理的方式。这些数据可以帮助买手们准确地判断各个款式的库存，使之保持在可控范围内，并且能够清楚了解到消费者的需求以及产品关联性，也可以获得消费者对于网站商品以及用户体验的反馈。YOOX有一个由15个管理者，250个程序员和设计师组成的技术部门专门抓取数据和完善用户体验，整个公司只有800人，由此可看出YOOX对于数据的重视程度。经过这些技术人员对于网站上面消费者行为的全面收集和分析，以及设计师对于UI的不断改进，公司甚至创造出不亚于真实世界中的奢侈品精品店的购物体验。YOOX的需求规划经理DavideDiDario说：“我们拥有真实世界中无法得到的大量数据。”这就使得YOOX在网站数据分析方面能够获得比实体店和其他电商网站更加准确而又有价值的信息。比如一个消费者购物的时间是多久，消费者们大多都在关注哪个类别的产品，他们大多都在什么时间购物，以及决定购买行为所消耗的时间。可以说，从消费者一进入网站后，就抓取了消费者的动向。在产品设置方面，供应的产品种类和数量也取决于消费者的反馈和对历史销售数据的分析。因此，对于公司来说，用户的反馈数据不仅仅是解决用户自身需求的问题，更是一个内部优化的工具和决策的重要组成部分。正向和逆向信息流的管理使得网站能够清楚地服务于下游客户，并且为上游的供应商及买手提供更加详实的信息。目前，许多电商网站都在提倡数据化运营，但大多商家会关注在产品层面的分析，如售罄率、动销率等，关于以人为中心的数据信息还未能引起重视。而且，数据化运营是一个长期积累的过程，只有等数据累计到一个可评估和分析的量，才有数据化运营的条件。这是值得电商企业引起重视的地方。仓储物流：中央库存+地方化仓储+人工、系统两套拣货确认体作为一个奢侈品电商网站，一个急需解决的问题就是由买手团队采购的全世界不同地方的产品将如何运送到消费者手中。尤其对于高速发展的电商网站，订单数量不断增加，企业对于订单的消化能力直接影响到用户体验。YOOX平均每11秒收到一个订单，每天要向全球各地派送成千上万个包裹。YOOX现在在意大利博洛尼亚拥有三个大仓库，另外的四个正在建造中，分别在新泽西，东京，上海和香港。YOOX的这个仓储模式是基于集中化库存，即大多数在网站中陈列的商品都是存储于中央库存。