电子商务C TO C 模式分析.docx

电子商务CTOC模式分析

第一篇：电子商务CTOC模式分析CTOC交易模式的分析（以淘宝网为例）随着互联网的高速发展，“网上购物”，这个逐渐流行于二十一世纪的购物方式已经为越来越多的人所接受。CTOC在我国也进入快速发展期，淘宝、易趣、拍拍、有啊，四家各有千秋，而又强弱分明，另外新秀D客商城、鹏程万里商城、德酷网上阵，让CTOC领域有了新变革。从理论上来说，CTOC电子商务是最能够体现互联网的精神和优势的，数量巨大、地域不同、时间不一的买方和同样规模的卖方通过一个平台找到合适的对家进行交易，在传统领域要实现这样大的工程几乎是不可想像的。在中国CTOC市场，淘宝的市场份额超过60%。不论是腰缠万贯的大富翁、时尚的白领丽人还是普通的工薪阶层，其中大部分人可能都有过网上购物的经历。足不出户就可以买到自己想要的东西，网购也成为日常生活的重要组成部分而取代了传统上街购物的方式。而对于我们最喜欢的就是在淘宝网上淘自己喜欢的物品，最熟悉的也是淘宝网，之前有过几次网购经历，对淘宝的一般流程有了一定的了解。一般分为四步：搜索浏览宝贝→联系卖家→出价付款→收货评价。不过看图好似简单，实际相对相对与B2C来说，CTOC更加复杂一点。首先是搜索。只需要在搜索框中输入要搜索的宝贝店铺掌柜名称，然后点击“回车”，或单击“搜索”按钮即可得到相关资料。应该注意的是，我们要用好分类，同时妙用空格，还可以精确搜索。比如搜索“佳能相机”，它只会返回网页中有“佳能相机”这四个字连在一起的商品，而不会返回诸如“佳能IXUSI5专用数码相机包”之类的商品。我们也不必担心大小写淘宝的搜索功能不区分英文字母大小写。无论您输入大写还是小写字母都可以得到相同的搜索结果。其次就是联系卖家，主要包括四种方式：淘宝旺旺、站内信件、商品留言、店铺留言。一般店主会留下明确的联系方式，按照提示联系店主即可。当你和卖家达成共识后，那就购买吧！再次是出价付款，我们一般使用的支付宝，我们只需按照流程将货款支付到中介那里。最后一步是评价：当您拿到商品之后，可以对卖家做确认收货以及对卖家的服务做出评价。这是您的权力哦！如果对商品很不满意，可以申请退货，或者是换货，细节方面请与卖家联系。CTOC交易模式的优点已显而易见：第一，融合的电子商务平台。电子商务的本质就是通过互联网实现商务交易，对于CTOC来说，更多卖家的注册以及其支付体系适应了这一潮流。可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制；第二，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；第三，合理的交易保障制度。现在越来越重视交易评价体系，并且有交易资讯管理服务，售后服务保障也日益完善，淘宝网上一般都是七天无理由退货、家电30天维修、假一赔三、虚拟物品三点发货。第四，便捷的交易沟通手段。从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。总的来说，淘宝网为卖家提供了一个免费的商品信息管理、交易支付工具、物流网关的交易平台，并成功解决了互联网销售商品的信任问题。对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更多的层面上以更高的效率实现资源配置。同时，淘宝网的交易模式也存在不足。第一，不断上升的卖家进入成本。随着淘宝网的发展，一个新近卖家所要付出的投入越来越多，这将成为淘宝网发展的障碍之一。第二，缺乏真正透明的评价体系。淘宝网的评价体系缺少了一个最重要的评价指标：退货率。在淘宝网，所有退货交易都是被关闭的交易不会产生评价信息。卖家服务质量不能真实地被记录，淘宝网故意屏蔽了这一点。买方也无法详细了解商城卖家信用状况。淘宝网队商城卖家的交易状况采取了保护状态，买家很难了解商城卖家真实的服务质量。第三，无法完全保证的售后服务。对于买卖双方，申诉成本高昂，一个投诉往往需要一周以上的处理周期；一般非常不满意的交易只能以退货并损失邮寄费用居多；交易评价完成后的售后服务，淘宝网无法进行保证，用户也很难进行申诉；缺乏一个统一的全国连锁的隶属于淘宝网的售后服务网络。第四，缺乏对真正CTOC交易的支持。由于淘宝网的用户大多是专业卖家，导致当你试图通过这个平台去转让自己的私人物品时，操作流程过于麻烦。及需要进行身份认证，又没有信誉，东西放在网上几乎无人问津。建议推出以本地见面交易为主的二手信息交易专区。淘宝网的缺点大多属于店大欺客行为，这是它不再尊重初级用户的表现。这说明当前淘宝网，至于它的合作伙伴以及最终消费者已经处于了肯定强势地位。产品研发的重心不再单纯以发展用户数量为目标，二十逐步转移到了怎么从每一个有效用户手中获取利益，这必将导致用户群体的分流，这也是每一个平台型企业发展的必然规律。网络的应用，CTOC模式的运用，给我们带来了诸多便捷，但同时我们要