电子商务暑期实践报告.docx

电子商务暑期实践报告

第一篇：电子商务暑期实践报告电子商务暑期实践报告随着时间的推移，又迎来了大学的第二个暑假，也即是大学将三年来的最后一个暑期生活，我当然不会错过这次锻炼的机会。在这个暑假，我不仅要好好的享受一下在家的温馨生活，还要出去游览一番，当然暑期的打工生活更不能缺少，因为这是一个很好的锻炼自己的机会。六月二十二号，整理行李回家，在家呆了一周。七月一日，我又收拾了行李离开了自己温馨的小窝，来到了我们繁荣的首都北京。去年的暑假我就在北京青百合商贸有限公司工作了，由于我对这份工作的操作流程很熟悉，有了一定的了解，并且今年老板又给我打电话，所以我又来到了这里。一、实践背景在对电子商务专业两年的学习中，我们学习了大量的相关专业知识，打下了电子商务专业理论的基础，对电子商务这门专业有了一个理性的认识，为了能够将理论应用于实际工作，使我们对电子商务的理性认识上升到更高层次的感性认识，同时了解当今企业对电子商务的应用和发展情况，提高自身动手实际操作能力，以增强自身的社会竞争力，我又一次出来实践，来提高自己。北京青百合商贸有限公司是个私人的小公司，这是一个既从事网上销售，又从事安装空调的工作，女老板主要负责网上销售，男老板负责安装空调。当然，我是学习电子商务的，我要跟着女老板工作了，女老板是个热情的人，心地善良，精打细算，对我们都很认真，当我们有什么不会的地方，及时找她，她会不耐其烦的为我们解释，在学校我学会了一些理论性知识，而在这里我学到的是实践性的东西。二、实践时间：2012年7月1日到2012年8月25日三、实践内容：在这段时间我分别从事过不同的工作，在这里有网上销售，电话销售，电话回访，快递发送，空调安装的具体安排、安装人员、时间、用材料、安装收费、安装地址、客户的姓名、电话的登记等工作。由于这是一个小公司，这些工作我都干过，我的工作时间一般是从中午12:00到晚上12:00，在这段时间内我要一直盯着电脑。由于一年没有接触空调这方面的东西，所以在刚刚来的几周内，对空调这方面的知识很欠缺，因此，这几周是非常困难的，为了让老板对自己满意我非常的努力，在这一周我并没有什么销量，我主要负责的是新店的装修，宝贝的发布，价格核对，物流的发送等工作。这一周过的很煎熬，一天12个小时过的非常的慢，但是全身心的投入工作时间也就过的快点了。在这段时间内，老板并没有批评我，而是不断的鼓励我，虽然我是从事电子商务的，但是我对空调一点都不了解，我要从头开始学起，老板很耐心的给我讲解，其他同事也很热心。但是时间的消磨是我没有了耐心，每天12个小时盯着电脑很不舒服，身体上的疲惫，与心灵的疲惫让自己想退缩，多次想放弃工作回家，老板发现我有这样的心里，便对我做了心里辅导，告诉我要放下心思来工作，不要浮躁，并且还给我放了天让我出去玩了一天（老板报销了），我被老板的行为感动了，所以我下定决心一定要做好。并且从其他同学那里了解到他们工作环境的苦，还有就是经常被老板训斥，我感觉自己幸福多了，不管工资多少，但是我在这里可以享受，并且是可以学到很多东西。过了一段时间，我对这份工作慢慢熟悉了，了解了哪台空调有货否，这是卖空调的前提，随后我的工作便有了进展，我开始了网上销售。（一）网上销售网上销售工作包括发布宝贝、编辑宝贝、上架宝贝、下架宝贝、支付宝管理、物流管理、店铺装修等工作。1、发布宝贝厂家为我们提供货源，我们要及时和厂家联系，了解空调的型号，明确是否有货，如果新的型号出产，我们要及时上传宝贝的信息，这些信息来自于淘宝中其他店铺，该店铺如果没有的型号，我们要及时的更新上架，我们根据型号在淘宝店铺或者京东中搜索，保存他们的图片，宝贝详情，然后再发布到自己的店铺中。2、编辑宝贝由于空调的竞争程度比较大，属于大家电行业，夏季销售的比较火，厂家对于价格更新的比较快，我们要及时的关注其他的店铺中产品的价格，及时对自己的店铺作出调整与修改，及时的更改价格，及时的刷新，及时的把不详细的宝贝介绍清楚，让顾客了解的更多。3、下架、上架宝贝对于缺货或者厂家停产的空调，我们要及时下架，以免耽误顾客的时间，另外，一旦有货又要及时的上架宝贝。4、支付宝在与顾客达成协议后，顾客会够买自己的产品，可以支持货到付款（仅限本地），但主要的还是网上支付，这里就涉及到了支付宝，一定要安全处理，这其中还涉及了修改价格、提现等问题。5、物流这里所说的物流便是发货的问题，这可以分为两种，一是北京地区，在北京地区我们要安排工人送货山门安装，这个比较简单，只要是时间安排好就可以。二是外地，我们要自己联系物流，为卖家提货。6、销售这一点是最重要的，这主要是通过旺旺和顾客聊天，我们要充分的了解空调的性能，能够为顾客解答疑问，让顾客满意了，他们才会购买。这里需要很多聊天的技巧，首先，说话的语气要亲和，要学会用一些吸引人的