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电子商务网站建设与管理复习重点专题

第一篇：电子商务网站建设与管理复习重点专题电子商务网站建设与管理复习重点项目一：客户服务定义:为能够使企业与客户之间形成一种难忘的互动（愉悦亲密的，很愉快的，自己经历的互动）企业所能做的一切工作。客户服务流程：由生产部门、营销部门和客户服务部门组成的，他们之间的信息流通都是双向的。客户服务的环境：指组成客户环境的6个要素如何进行客户服务的传递。以客户为中心的服务环境由客户、组织文化、人力资源、产品/可交付、交付系统、服务组成人力资源的组成：人力，资源，人力资源网络时代消费行为的特点：兴趣、聚集、交流网络时代消费行为的动机：1.求实消费动机2.求新消费动机3.求美消费动机4.求便5.求廉6.求名网络个性化服务的内容：1.在人们希望的时间和希望的地点得到服务2.能根据个人爱好或者特色来进行服务3.不再是千遍一律，千人一面，而是各取所需，各得其所。客户服务常用策略的种类：1.参与性服务策略2.追踪性服务策略3.满意性服务策略（产品，服务，理念满意）4.情感性服务策略项目二：Internet的基本元素：1.服务器2.客户机3.网络4.网络协议静态网页及其特点：是指使用HTML语言格式编写的网页。1.静态网页内容已经发布在网站服务器上，无论是否有用户访问，每个静态网页的内容都是保存在网站服务器的。2.静态网页的内容相对稳定，因此容易被搜索引擎检索。3.静态网页没有数据库的支持，在网站制作和维护方面工作量较大，因此当网站信息量很大时完全依靠静态网页制作方式比较困难4.静态网页的交互性较差，在功能方面有较大限制。动态网页及其特点：即使用ASP或JSP语言编写的网页，网页URL的后缀是以.asp、.jsp、.php、.perl、..cgi，而且网页网址有一个符号“？”。1.动态网页已数据库技术为基础，降低网站维护工作量2.可以实现多功能3.动态网页并不是独立存在于服务器上的网页文件，只有当用户请求时服务器才返回一个完整的网页4.电子商务网站体系结构：1.电子商务应用体系三要素（高可用性、伸缩性、安全性）；1.单网站结构2.多网站结构企业建立网站的优势：1.有利于提升企业形象2.是企业具有网络沟通能力3.可以全面详细地介绍企业及企业产品。4.可以与客户保持密切联系5.可以与潜在客户建立商业联系6.可以降低通讯费用7.利用网站及时得到客户反馈的信息。企业电子商务网站模式：1.基于ERP的企业内联网电子商务模式2.基于EDI的外联电子商务网站模式3.基于WEB的因特网电子商务网站模式PWS的安装与配置项目三：电子商务网站规划原则：1.目的性和用户需求2.总体设计方案主题鲜明3.企业专业特性介绍4.网站版式设计原则5.网页形式与内容相统一6.实用性功能服务应切合实际需要7.多媒体技术的合理利用电子商务网站规划阶段：1.调查分析阶段2.确定网站模型3.内容组织阶段4.网站总体设计5.具体制作阶段6.系统全面调试7.上网调试运行8.网站维护培训电子商务网站栏目规划的主要方法域名的概念、结构：是internet网络上的一个服务器或一个网络系统的名字，在全世界，没有重复的域名。结构：一级域名（.com，.net）、二级域名（域名注册人）、国内域名（cn.in.jp）、域名命名规则:1.域名中只能包含以下字符（26个英文字母，数字，“-”英文中的连字符）2.域名中字符的组合规则如下（1域名中不区分英文大小写2只能注册三级域名，各级域名之间用（.）链接，三级域名长度不得超过20个字符，不得使用或限制使用国家规定的某些文字等）企业CI设计的基本要素（广告术语）1.企业标志要素2.企业名称标准字要素3.品牌标准字要素4.企业标准色要素5.企业标语要素6.专用字体要素网站布局的基本概念、步骤及原则：概念：以最适合浏览的方式将图片和文字排放在页面的不同位置上。步骤：草稿、初步布局、定稿。原则：1.正常平衡原则2.异常平衡原则3.对比原则4.凝视原则5.图标解说原则项目四：电子商务网站运行环境要求及平台构造技术的选择原则要求：1.网站又要良好的可扩充性2.要有高效的开发处理能力3.要有安全可靠便捷的保证4.要有强大的管理工具5.要有良好的容错性能6.要与企业已有的资源整合7.必须提供24×7的服务，随时取得与往来客户的联系，几时掌握客户的意见反馈信息。电子商务网站平台基本构造的组成（网络接入、服务器、数据存储、应用服务器、商务应用软件、安全部分等）服务器选型原则：1.“不停顿运行”的高可靠性、可用性原则2.“不停顿运行”的高可伸缩性原则3.“无界限无泄漏”的网络联结原则4.“不间断和快速”服务和支持原则数据库概念、数据库层次及其特点概念：用来储存数据的仓库，是一个容器。层次：1.物理数据层2.概念数据层3.逻辑数据层。特点：1.实现数