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电子银行知识竞赛001

第一篇：电子银行知识竞赛0011.以下关于96336电话银行客户服务系统说法正确的是（）。√A公司客户免收服务费B个人客户免收服务费C省内本行间转账：1元/笔D全国跨行汇款：1元/笔正确答案：B2.以下哪一项不是96336贷记卡客服系统提供的服务（）。√A贷记卡激活B密码管理、挂失及解挂C贷记卡申请办理D现金分期正确答案：C3.下列哪一项不是呼叫中心的基本构成系统。×A自动排队系统B计算机电话集成系统C人工坐席系统D互联网正确答案：D4.不属于福建省农村信用社、农商银行手机银行卡（贴膜版）的应用安全保障的是（）。A手机银行卡采用的是智能芯片，技术上实现方式是点对点的硬件加密B交易限额设定√C重复交易拒绝机制D阻止手机上网正确答案：D5.____________，是指采用先进的计算机技术、通信网络技术和语音转换技术，采用预先分配用户编号和个人密码控制，充分利用电话在时间上的及时性、空间上的无限性，为客户提供诸如查询、密码修改、挂失、转账等金融服务的一种新型银行服务系统。√A网上银行系统B手机银行系统C电话银行系统D固网支付系统正确答案：C6.96336客户服务热线于正式对外启用。√A2005年11月26日B2006年11月26日C2007年11月26日D2008年11月26日正确答案：B判断题7.一个96336电话银行签约客户最多可以设置四个交易指定电话号码。√正确错误正确答案：错误8.现今社会，银行卡克隆、网上诈骗、偷抢等不安全因素很多，令人防不胜防。电话银行签约账户、约定账户间转账，可以更安全的进行账户管理。×正确错误正确答案：正确9.96336电话银行可以进行24小时书面挂失。×正确错误正确答案：错误10.电话银行自动语音服务英文简称CSR。×正确错误正确答案：错误11.随着全球网络技术的发展，现代呼叫中心应该是集现代各种计算机技术、网络技术、CTI技术、多媒体技术为一体的综合呼叫中心。√正确错误正确答案：正确12.目前96336客户服务中心为营销型呼叫中心，以推销本企业产品为主。√正确错误正确答案：错误13.2007年12月18日，福建农村信用社、农商银行电话银行客户服务系统（一期）上线，客户服务中心迈入全新服务阶段，同时还与新启用的信用卡客服中心进行连接。√正确错误正确答案：错误14.呼叫中心按构建模式可分为营销型呼叫中心、服务型呼叫中心和综合型呼叫中心×正确错误正确答案：错误15.电话银行就是通过电话办理银行业务。×正确错误正确答案：正确第二篇：电子银行知识竞赛福建自贸区平潭片区分为港口经贸区、高新技术产业区、旅游商贸休闲区3个功能区块,将重点建设自由港和国际旅游岛。提出首批创新试点72项,包括推进政府管理模式创新、培育新型商业形态、共建两岸产业园区、开展两岸融合综合试点、推进金融领域开放、探索自由港运行模式、建设国际旅游岛、保障机制等方面改革创新。1、商事主体名称自助查重、自主选用2月5号，平潭综合实验区商事主体名称自主选用系统上线，申请人敲敲键盘就能完成名称查重、自主选用，这是平潭深化商事登记制度的又一重要举措。根据平潭正式出台的商事主体名称自主选用管理办法(试行)，申请人申报商事主体名称时，只要使用“平潭”字样的商事主体名称，就可以在网上自助查重、自主选用商事主体名称，并申请登记。经自助查重并选用的名称有效期为10天，申请人还可以申请延期，最多不超过6个月。“‘商事主体名称自主选用’是对名称预先核准的一大突破。以前申报名字靠运气，到相关部门办理名称预先核准时，可能会因碰上重复、禁用名称或不符合规定而出现白跑路的情况。”平潭综合实验区市场监督管理局相关负责人张凌云说，现在，商事主体名称库对公众开放，申请人可以做到名称使用“心中有数”。2、率先对台企试行“台商协会总担保制度”平潭综合实验区管委会负责人4日向中新社记者透露，对台企试行“台商协会总担保制度”，该项改革创新举措已准备就绪，自贸区挂牌后即可实施。根据此举措的制度设计，在福建自贸试验区平潭片区，作为台商协会的会员企业，只要缴纳一定保证金，就可以享受由台商协会提供的总担保。在担保有效期内，企业多次办理相同的海关事务时，只需提供一次担保即可。3、采信台湾认证认可结果和检验检测结果采信台湾认证认可结果和检验检测结果的试点，2014年12月即在平潭启动。依此试点，对获得台湾“财团法人全国认证基金会”认可且经省检验检疫局调查确认的商品验证登录机构和检验检测机构所出具的结果报告，均予以采信；检验检疫部门也将适时公布采信进口台湾产品名录以及认证机构和检验检测机构名录，并根据实际情况进行动态调整。林江铃说，检验检测单方面采信境外第三方检验检测认证结果在大陆尚属首次，通过平潭口岸的进出口商品无需重复认证和检测，有利于提高通关效率，降低物流成本，促进两