电话约访话术(话务员参考版)[推荐阅读].docx

电话约访话术(话务员参考版)[推荐阅读]

第一篇：电话约访话术(话务员参考版)话务员确认邀请情况话务员：您好！请问是**先生/小姐吗？*先生/小姐，您好！我叫***，是中国平安保险公司客户联谊会服务人员（停顿一下，听听对方的反应）。是这样的，*先生/小姐，很高兴能邀请到您来参加我们16下午在天恒国际大酒店举办“经济乱世谈理财”—中国平安人寿尊贵客户答谢宴会。我们想再次和您核实一下本次活动时间和地址。客户：好的。话务员：好的。我们这次活动入场时间是16日下午5点半，我们会场在天恒国际大酒店三楼天恒厅，地址是义乌市丹溪北路677号。如果到时候还有什么疑问，欢迎和您邀请您参会的„联系。谢谢客户：好的。话务员：谢谢您，*先生/小姐！祝您和家人幸福、平安！再见！客户：我到时候在看看话务员：我们已经帮您留好了座位，如果您不去的话一方面可惜一个参会名额，同时您也失去一次更好了解时下经济，了解保险，了解平安的机会。客户：没那么夸张吧？话务员：*先生/小姐，我向您说明一下，这次活动特别邀请到平安人寿高级金融理财规划师厉力春经理来讲述“经济乱世谈理财”，讲座主要内容是关于当下的经济形势的剖析，以及一些家庭投资理财的观念、方法、技巧的讲解和分享，同时还有我们中国平安保险公司推出的一些比较受客户欢迎的保险理财产品的简介。客户：那我去看看。话务员：好的。我们这次活动入场时间是16日下午5点半，我们会场在天恒国际大酒店三楼天恒厅，地址是义乌市丹溪北路677号。如果到时候还有什么疑问，欢迎和您邀请您参会的„联系。谢谢客户：好的。话务员：谢谢您，*先生/小姐！祝您和家人幸福、平安！再见！第二篇：电话约访话术A：（贵宾客户）电话约访话述您好，请问您是××先生、女士吗？这里是××银行××支行，请问您现在方便接电话吗？是这样的，我是农行的理财经理××，您是我行的贵宾客户，我们现在也是为了提升行内服务质量，专门给您打这个电话。考虑到近期的市场环境，特别是在年底的这个时间段，根据您在我行现有的资产，行里为您配置了一名专属理财经理，跟您做一个一对一专属的理财规划，现在跟您做一个时间预约，您看您能×月×日来行里跟我做一个当面的交流吗？请您带上您的身份证和卡，到××行找理财经理××就行了，我会在行里恭候您的到来。B：（一般客户）您好，请问您是××先生、女士吗？这里是××银行××支行，请问您现在方便接电话吗？您好您是我行的老客户，首先非常感谢您一直以来对我行工作的支持。我行也是为了回馈老客户，专门在近期推出一系列的理财活动，还有很多保本的理财新产品，也特别为老客户配置专属的理财经理做一对一沟通交流，这里给您通知一下也顺便跟您做一个时间预约，您看您能×月×日来行里跟我们做一个当面的交流吗？请您带上您的身份证和卡过来直接找理财经理××就可以了。电话约访中拒绝处理话述：（1）我现在开会，再说吧。您看我一小时后再给您打可以吗?/您看我××点再跟您联系可以吗？（2）我在外地，等我回来再说吧。您大概什么时候回家，我会在××时间再跟您联系。（3）我现在没空，你给我发短信吧。这个涉及您的资金财户安全，还是跟您当面交流比较好，您看要不您给我一个方便的时间，我再跟您联系。（4）你们是不是骗子。/你们是骗子吧？这是我们网点的电话，我是理财经理××，您可以打来证实。（5）你们的理财经理专业吗？我们的理财经理都是考取过专业资格证书，是获得行内理财资格的理财经理，您可以过来当面证实。（6）你们怎么知道我的电话的？/我的资料的？您是我们的客户，在您办卡/折时，系统会自动留存您的资料，我们会根据系统提示跟您联系，这也是为了对您的资金账户负责（7）我不买保险，不做理财，什么都不做。是这样的，根据现在国家的调控，你现在的资金配置根本不能抵御现有通货膨胀，我们得为您的资金负责，您还是过来一趟比较好。（8）理财是啥呀，我不懂。我们有专业的理财经理，就是为您这样的客户服务的，他懂，您可以过来跟他沟通，不懂得他会跟您讲的。（9）你们行人太多，服务一点都不好，我没时间等。您看，我们行现在也是要提升服务质量的，为了不再让您等待，我们理财经理会为您专门空出时间段，跟您进行一对一的交流，我现在跟您确定一下时间，您今天下午3点能过来吗?（10）你们都送什么礼品？我们行内礼品种类很多，您可以过来，根据您的资金情况，我们有不同的礼品，都不一样的。（11）你给我做理财能挣多少钱？我们给您做配置，就是要在保本的基础上让您获得更多的收益。当然根据您的风险承受能力，收益有高有低。您过来我们在具体沟通，根据您的情况，会给您做到最好。第三篇：保险公司电话约访客户话术先生、小姐下午好，占用您2分钟的时间可以么？（处理异议—客户：你是怎么知道我号码的？话务员：我们是做个随机回访得到您的电话号码的，我们并不知道您是谁。如有打扰，请原谅！）话务员：谢