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电视导播用语规范

第一篇：电视导播用语规范电视导播用语规范第一：导播指令用语必须严谨，不能含糊其辞以至产生歧义。规范化的导播指令用语是从工作实践中总结产生的，完全区别于约定俗成的用语，不准许有丝毫的随意性。所有关键性的导播用语必须以文字的形式确定下来。确定导播指令用语必须坚持“择优人取”。日常新闻直播过程中，必须坚持使用标准化的指令用语。对于常用指令用语中对“切”、“换”、“走”的规定和界定，最能体现导播指令用语准确性的益处。“切换”指令主要下达给视频切换员和音频切换员，原来，人们有时说“切”有时称“换”，很少人讲成“切换”双音节词。音频切换和视频切换操作不统一，就会造成声、画不同步。“换字幕”、“换光标”等指令也涉及“换”字，主要下达给字幕员、美工和视频切换。如果笼统地都说成是“换”，很可能造成误解。于是在制定规范化的导播指令时，硬性规定“切”是指一播音员口播完毕接另一播音员口播或导语时，或是指一录像新闻完毕接口播或导语时。“换”则硬性规定为同一播音员连续播报两条或两条以上口播时，更换字幕或抠像(或满屏)画面。当一口播或录像新闻完毕接另一录像新闻时，我们硬性规定口令为“走”，虽然口令要面向音、视频切换和放像编辑三个人，主要环节还是考虑放像编辑必须及时启动录像带，即“走”带在先，“切”在后，于是口令强调是“走”。在直播现场，工作人员的对话也必须规范。比如，直播新闻节目，掐算播出时间十分重要，必须避免节目超时或准备不充足。在播出现场，常常出现“时间不够了”这样表达不清楚的对话——到底是指“事前准备好的节目少了，不够多”还是“事先准备好的节目多了，不能安排播出了”?再比如，工作人员在录像机中搜寻录像节目开始处，常常有“往左”、“往右”、“往前”、“往后”的说法，常常莫衷一是，标准、规范的说法应该是“前”或“退”。第二：导播指令涉及各工种、针对各种复杂情况，用语的设计要考虑周全。要设计针对所有工种及不同工种的指令用语。有些指令针对直播现场所有工种。有些指令则针对不同的工种，比如对演播室灯光有“渐暗”的说法，对片尾音乐有“渐起”、“渐隐”的要求，为调整节目播出长度，对播音速度有“快”、“慢”的指令，等等。要针对各种紧急、复杂情况设计指令用语。一般指令都是日常播出中常用的，经过一段时间的使用，不难掌握。但直播过程是动态的，还有遇到紧急、复杂情况的可能性。比如，播音员因口误，误播党和国家主要领导人的职务或姓名，导播必须强令播音员立即重播这段口播，以恢复正听。这种情况，必须有预案，对导播的口令必须有相关规定。第三：导播指令使用的规范化。规范化的导播指令不仅在于制定过程中要严格，还应包括使用过程中也要规范化。比如，上面提到的“切”、“换”、“走”等指令用语，在实际操作过程中必须严格区分使用。在规范指令用语过程中，为便于掌握操作，笔者将指令划分为“预发口令”和“直接指令”两大类。“预发口令”包括提醒放机序号、下条新闻的字幕、播音员播音速度要求等等。通常“预发口令”有误，还有更正的机会。在中央电视台《新闻联播》播出现场，我们还有一名编辑负责协助导播完成工作，其中一项任务就是及时发现、纠正导播的不正确的“预发指令”。而像“切”、“换”、“走”这样的“直接指令”一旦出口，是无法避免错误的。“规范化的导播指令”作为规章制度，必须经常组织督促落实、检查。有新同志或刚刚上岗的同志到岗，必须首先学习掌握有关规定。第二篇：规范用语规范用语：1、您好，欢迎光临“绮籽”2、请问您有什么需要3、请您稍后4、对不起，让您久等了5、谢谢您的光临第三篇：规范用语客服呼叫中心客服代表规范用语1.1总则目的：为了更好地规范客户服务中心客服代表对话标准，统一服务标准，特制订此对话规范全面提升客服呼叫中心服务质量。适用范围：客服呼叫中心10010接续及辅助客服代表1.2呼入业务1.2.1报台语A、普通座席：您好（新年好/节日好），实习代表，很高兴为您服务！B、专席、专家座席：您好（新年好/节日好），XX专席为您服务！1.2.2询问语A、您好！请问您需要办理哪项业务？B、您好！您需要什么帮助吗？C、您好！我能帮您做点什么吗？1.2.3话费查询A、很抱歉，女士/先生，人工台暂不做话费查询，您可拨打10010选择2号键（查询服务）进行话费查询。请稍等，我现在帮您转接自动查费系统。B、很抱歉，女士/先生，由于您是省外用户，请您拨打归属地客服热线咨询，好吗？C、很抱歉，女士/先生，每月1日-2日为话费结算期，查询不到准确话费，请您3日上午7时以后通过自动查费系统10010选择2号键查询。（也可建议用户通过101901查费直通车查询）。1.2.4业务咨询1.2.4.1公司业务咨询A、您好，女士/先生，您咨询的业务为XXXXXXX。B、您好，女士/先生，您咨询的问题我们尽快核实后给您答复，请