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电话沟通开场白集锦

第一篇：电话沟通开场白集锦开场白汇总情景1开场白：“您好！我是**公司客服中心的访问员XXX（姓名）,目前正在进行一项客户资料整理工作，有几个简单的问题请教您，谢谢！”同意访问（继续）被访者质疑（可以询问被访者何时空闲）质疑问题1.我们没有用你们产品话术：“可能贵单位曾经拨打过我们800服务电话或者登录过我公司网站，所以信息被保存下来。我们希望通过本次活动，为客户提供更有针对性的服务。质疑问题2.正好，我们的笔记本坏了，你们派人来修一下。话术：“没有问题，建议您拨打我们售后支持热线，售后服务工程师将及时快速帮助您解决这件事，现在您方便记录我们的售后支持号码吗？（等待对方记录），售后支持热线是800-888-8888。”质疑问题3.我们用的是你们的产品，可是服务太差了。我们笔记本坏了，800电话根本打不进来，（或好长时间才来修）。话术：“我非常理解您的心情，关于此类事件，因为在报修的时候，需要您的产品序列号，而且我们拨打售后也是通过800电话，所以您可以拔打客户反馈/投拆热线800寻求帮助，我们将及时帮助您处理此事件,请您放心。今天致电给您是为了确认贵单位的联系方式，以便为贵单位提供更优质的服务，请您配合，好吗？”被访者同意接受访问（继续）被访者不同意接受访问（礼貌挂断电话，填写为拒访）情景2开场白1：我是**公司客户服务中心XXX，为建立长期的合作关系，想与贵公司负责计算机/电脑方面的人员了解一下有关电脑方面的相关情况。开场白2：我是**公司客户服务中心XXX，为了更好的了解贵公司在业务方面的需求，担误您几分钟了解一下有关电脑方面的相关情况。访问员：（有联系人）请问xxx在吗？或者麻烦请帮我转接一下负责企业信息化或电脑/计算机方面的人员，谢谢。（无联系人）麻烦请帮我转接一下总经理或负责企业信息化工作或电脑/计算机方面的人员，谢谢。被访者:他（她）不在访问员：那能否方便告知他（她）大概什么时候回来？或者请告知他的直线电话（或手机）情景3开场白1：前台或总机接线员接听，（实名转接）“您好！我是**公司客户服务中心的客服代表，请帮我转接***，谢谢您好！我是**L公司的XXX（报姓名）,贵公司是我们的老客户，我们想了解一下贵公司近期的IT应用情况，以便更好的为您提供相应的服务”开场白2：如果电话直接由IT相关人员接听“XX先生/小姐，您好。我姓**，我是**公司客户服务中心的客服代表，这次致电给您是想和您了解一下贵公司最近的IT应用情况，以便更好的为您提供服务，更及时的向您传递我们公司产品的优惠活动的信息。（如有促销活动信息，结合活动设计开场白，如：本月有新品上市促销活动，您看能不能占用您两分钟时间简要向您介绍一下呢？）第二篇：电话沟通参考广交会电话沟通参考开场白：1.您好，我是宁波中贸联展览，想咨询下您公司有没有广交会展位方面的需求？2.您好，我是宁波中贸联展览的，我们是做国际展览服务的，想了解下您公司有没有广交会方面的计划？3.您好，请问是某某公司吗？……我是做广交会展览服务的，能不能帮我转一下这方面的负责人？4.小姐（先生）您好，我是宁波中贸联展览的，我姓李，是做广交会展览服务的。您能不能告诉我你们公司展览负责人的电话，我想向他介绍一下今年这方面的情况。5.某总您好，我是广州的小王，上届广交会和您联系过，想看看这次广交会有没有机会为您提供服务？6.您好，我从事广交会展位服务的，最近外贸行业的形势在明显好转，所以想问下您有没有兴趣来广交会参展或者参观？7.某先生您好，我是宁波中贸联的某某，10月份在广交会到过您摊位上的，您这次广交会的收获不错吧……某先生您看，现在是12月份了，明年春交会的展位联营楣板的申请日期12月26日截止，所以想看看有没有机会为您提供服务。您也知道，我们公司自己分有20多个广交会摊位，应该说是比较有实力的展览公司，各方面来讲都有保障，而您呢，是常年参展的有实力的外贸厂家，我们之间有长期合作的基础。8.某先生您好，我是宁波中贸联的某某，10月份咱们在广交会见过面，当时您要我这个月联系下您。因为我们自己分有20个展位,包括一些长期合作单位的展位也是我们公司在处理，这个12月份广交会组委会需要提交合作工厂的联营合作资料，也就是说可以把合作工厂的公司名字打到展位楣板上面去,好处有很多。您看看，这次广交会要不采取联营合作的方式参展?9.您好，请问是某先生吗？…….哦，他不在呀，我是宁波中贸联的，10月份和某先生在广交会上见过面，他要我这个月和他联系下……我们公司自己在广交会分有几十个展位，正好您这边可能有这方面的需求，现在广交会申请12月30号就截止了，所以我想问问某先生您公司这边的计划……那好的，麻烦您帮我叫一下他——（麻烦您帮忙记下我的电话号码，某先生回来后再帮我转达下好吗？）——（上次他给