电话拜访话术.docx

电话拜访话术

第一篇：电话拜访话术1、短信话术：（短信通知客户续保，并告知优惠活动）尊敬的XXX客户您好，我是中保的客户经理XXX，您的车牌号为XXX的车辆保障将要到期，为了不影响您的使用请您尽快办理。您只要在我司续保，并由我本人为您办理续保手续即可免费获得一个GPS汽车防盗系统，价值5000元，机会难得。详情请致电0750-或地址：江门市北郊五福五街顾十五座中国人民财产保险公司（意向客户报价信息）尊敬的XXX客户您好，我是中保的客户经理XXX，现在我为您的爱车进行详细报价：承保险别:交强险:122000.0元,车损险:88345.6元,三者险:300000.00元,车上司:10000.00元,车上乘:元,盗抢险:80000元,玻璃险:元,划痕险:2000.00元,自燃险:82514.79元,不计免赔:元;应缴保费商业险:4261.24元交强险:855.00元合计:5116.24元。此套餐包含如下优惠：免费获得，3年盗抢险价值1200元，GPS汽车防盗系统价值3000元，GPS三年服务费价值2500元。免费额度达6700元。【此结果仅供参考，如有出入，以业务系统为准】2、电话话术（GPS有什么功能啊？）——我们赠送的GPS是江门市侍卫长公司提供价值5000元的GPS汽车防盗大礼包，此产品是目前最先进的汽车防盗系统，装上这个产品后，您的爱车将由24颗卫星实时定位监控，让盗贼无从下手；同时装上此产品后，在您的车上会装有一个紧急报警装置，当您的人身安全、财产安全受到危险时，只要轻轻一按，即可会有专人为您处理险情；如果您的手机是安卓系统的，那么您还可以实现手机远程控制车辆、实时查询车辆位置的功能，让您的爱车更加尊贵。（这么远，我不想来这里）——这样啊，那么我安装工作人员上门为您办理续保吧，免得您跑来跑去，您看我是今天派人过去呢，还是明天？（下周一吧）——好的，那非常感谢您的支持，我会尽快安排工作人员上门为您服务。（你的报价我看过了，好像贵了啊）——是这样的，我们的这个报价是参考报价，要准确的报价还需要您提供您的详细资料，您的行驶证和您去年的保单（如果是中保往期客户就不需要）（你的保险怎么贵的那么多）——是这样的，其实我们的这个方案是非常优惠的，同其它保险可能价钱上是贵了一点点，但是我们的这个优惠包含了三年盗抢险，也就是说后两年您在我这里续保的话，已经不需要再购买盗抢险了，这无形之中给您省了差不多1000多元；而且可免费获赠一个超强GPS汽车防盗，还包含了三年GPS服务费，就这一项您在外面购买的话也要5000元。现在您只要在我这里办理续保就可以不用花一分钱免费获得，而且活动月底就结束了，名额有限，机会难得啊。（我已经装了GPS了）——是这样啊，那您对GPS要比我了解啦，那请问您装的是哪家的GPS啊？（安邦的）那您的这个要不要每年交服务费啊？（每年的服务费800元）——是这样啊，那我还是建议您在我这里续保，安装我们这里的GPS会更加划算；您只要在多这里续保，三年内您的GPS均可免费使用，GPS防盗主机免费，GPS服务费也是全免的，这样就可以为您节约至少2400元啦。第二篇：电话话术及陌生拜访[推荐]电话话术及陌生拜访*电话话术*心态决定成功！1、打电话应具备的基本态度；2、自我检查声音语句的要点；3、电话交谈时应注意的内容；4、十个拨打、接听电话的好习惯；5、有效地接打电话的六个要点；6、开场白的三个步骤和两个不要；7、开场白的内容；8、良好的专业习惯；1、打电话应具备的基本态度（1）、尊重对方，增强自信。（2）、完美动听的声音、语调。（3）、语速要与对方恰当地配合：注意快慢、高底、急缓。（4）、战胜与销售有关的一切恐惧心理。为对方服务，给对方带来利益。2、自我检查声音语句的要点（1）、语气是否和缓友好；（2）、语调是否抑扬顿挫；（3）、语速是否适中；（4）、是否有口头禅；（5）、声音是否准确明白。3、电话交谈时应注意的内容少用或尽量不用专业术语；不做夸大不实的介绍；避免涉及隐私问题；杜绝主观性问题；切记禁用攻击性的语言。4、十个拨打、接听电话的好习惯1）让电话响两声再接；2）拿起电话说“您好，翔飞通信”；3）微笑着说话；4）请给对方更多的选择；5）尽量缩短“请稍候”的时间；6）若商谈时间很多，请事先告知对方；7）让客户知道你在干什么；8）信守对通话方做出的承诺；9）如果不小心切断了电话，应立即主动回拨电话；10）等对方挂断了电话再挂电话。*通常来说，人等待电话的耐心不超过17秒*~您好，您现在方便和我说话吗？~您好，我能耽误您几分钟吗？5、有效地接打电话的六个要点1）电话旁边准备好备忘录和笔；2）接电话的姿势要正确；3）记下交谈中所有必要的信息；4）将常用电话号码制成表格贴于电话旁边；5）传达日期、时间一定要再次进行确认；6）若对方不