电话礼仪精选.docx

电话礼仪

第一篇：电话礼仪电话礼仪（一）接电话礼仪1、养成电话铃响后立即接听和语调温和地自报家门的习惯。比如：您好！这是ⅩⅩⅩ。请问您找哪位？”2、若是找其他人的电话，应让对方稍等，然后迅速叫来听电话的人；若是对方要找的人不在，要询问对方是否有事需要自己转告。3、在接听别人的电话时，应由对方先结束谈话。如果有特殊情况，可委婉地告知对方并尽快结束谈话。4、在电话机旁放上笔和卡片纸，便于记录、查询、转达。（二）打电话礼仪1、要选择适当的打电话时间。2、查清号码，正确拨号。3、接通后，先报出要找的人名。4、通话声音要清晰，时间不可过长。5、为方便使用（节约时间），应把常用的电话号码记在电话薄上并放在电话机旁。6、宽容地对待打错的电话。7、文明使用公用电话，爱护公用电讯设施。8、牢记和正确使用一些特殊的电话号码：火警119、急救120、报警110等。《电话应对礼仪》一、接听礼仪：1、左手拿听筒，右手拿笔，听清记好，别让客人说第二遍；2、三声玲响内要接听；3、开口先说“您好”4、注意“声音表情”对方能看到你的笑，能感受到你对他的心情！5、虚心请教：“人，不用超越别人，但一定要超越自己！”、“学习成就未来”6、给别人报电话要报区号，客户可能是外地人；7、说话谦虚、热情、有礼：“深海之处波澜不惊，浅滩之处波涛汹涌”“虚怀若谷”，电话给人传递一个谦虚、热情、有礼的好印象；8、掌握对方工作时间，不合适时间一般别打电话：如晨会、下午5点可能检查工作、午休、早上快上班、夜10点后等；9、声音自然，不大不小，轻柔有礼，想好了再说，；10、接电问好，完了说：祝福的话，谢谢，再见；11、让对方先挂电话；12、在单位：“您好，我是。()公司，请问您需要什么帮助。。”先报公司名，内线电话先报部门个人名；二、如何给别人留下好印象：（一）注意事项：１、确定通话的对象：性别、身份、年令、职务等；２、先征询对方是否方便接听电话；３、长话短说，勿占线太久；４、不要玩猜迷游戏，先报自己的单位、姓名等；要不领导会问：刚打来电话的是谁？或直接问：没听出来你是谁啊。。５、祝福语：“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，不差那二秒钟，给别人一句热诚的祝福吧；（二）一般礼节：１、语意清楚；２、不要转变声音、态度；３、多用尊称和礼貌用语；小学生最讲礼貌：叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、请、您、谢谢、再见、麻烦、劳驾、对不起。。４、语速恰当、抑扬顿挫，展现“声音魅力”，普通话！！５、只能让人稍等７秒钟，并要说“对不起阿姨，让您久等啦”６、私聊时要按住话筒，别让对方听见；如：“对不起，我们领导不在”——“得了，我都听到你领导给你说话啦！”７、不要大声回答问题；８、指定对象在开会，别接转过去；９、修正口头禅，别“嗯、哪、啊、哟。。。太多”１０、断线时立即重拨，并先说“对不起，断线了”１１、别对拨错电话的人无礼、咆哮；１２、不确定是否要叫或者接转电话，预留空间，可以先记下对方电话、单位、姓名。。。１３、转接电话，告诉对方是几线电话的；１４、通电话时别再与第三方讲话；１５、不要同时拿两部电话说话；１６、电话记录记要点：事由、姓名、对方电话及区号、单位（部门）、记录的时间、记录人１７、别推诿不接电话，一副事不关已的态度；１８、对老大心态的客户，平和对待、正常有礼接待；“我是你们老板的朋友，找你老板”——可能是一般认识；１９、不要指责、批评客户，不要带情绪而出言不逊；２０、请教来电人姓名、单位；要不领导问：谁的电话？——一个女的（男的）！那可惨了；２１、别说客人是长短是非；“好话一句如春风，歹话一句似严冬”第二篇：电话礼仪电话礼仪与电子邮件礼仪一、教学目的1、学会电话电子邮件礼仪规范，掌握电话沟通的礼仪和技巧。2、通过不同角色的扮演，提高语言的应答能力，探讨良好的说话技巧。3、通过语言的交流，建构人与人之间的相互和谐、尊重平等的互动模式。二、教学过程一、学习电话礼仪（一）激发兴趣，进入情景１、教师提问：现代人相隔两地远距离的沟通方式有哪些？（信件、电子邮件、电话）在这几种方式当中，最便捷的方式就应属电话了。使用电话也应遵循相应的礼貌规范，否则，就会给人们之间的沟通带来障碍，甚至引起不快。〈情境设计：打电话〉并向同学们提出问题：“此人打电话的毛病在哪？”２、学生互动：自由评论，积极回答。３、教师总结：此人打电话最大的毛病就是废话太多，不但把后面等着打电话的人急得不得了，有时也就误了接听电话人的时间。虽然有点夸张的色彩，单现实生活中还真不乏有这样的人。你遇到过这种情况吗？你当时的感受如何？４、学生互动：仔细听讲，谈自身感受。﹙二﹚学习新知打电话其实大有讲究，可以说是一门艺术，其中最重要的就是双方的交谈艺术，相应的电话应答技巧能帮助我们解决这种问题。这就是我们今天所学的主要内容。引出电话礼仪主题之一。﹙电话应答技巧