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电话沟通

第一篇:电话沟通电话沟通自报家门―>说明来意―>探寻需求―>了解背景―>引导需求―>达成目的一、自报家门(开场白)规范用语:李先生,您好~!我是才猎天下的顾问,我姓杜,您可以称呼我Jason,您现在是否方便接听电话?候选人通常会有以下回答;1)直接拒绝型:不好意思,我暂时不需要;2)反问型:你那位,你那里?3)推脱型:我暂时不方便接听电话;4)接触型:可以,您请说;(此项回答请直接进入说明来意)直接拒绝型顾问:JACK,您好~!我是才猎天下的顾问,我姓杜,您可以称呼我Jason,您现在是否方便接听电话?人选:谢谢,我暂时不考虑;顾问:JACK,您看这样,我稍后用我的私人手机给您发条短信,咱们相互存储一下各自的手机号,等您有想法考虑新职业机会的时候,您可以随时与我联系;顾问:Jack,如您方便请将您的E-mail留一下给我,我稍后可以给您发一份邮件,您可以了解一下我们委托客户方岗位要求,如您身边有适合的朋友正好也有这样的需求亦可帮我引荐,感谢jack的支持;反问型顾问:JACK,您好~!我是才猎天下的顾问,我姓杜,您可以称呼我Jason,您现在是否方便接听电话?人选:您是哪家公司,您是哪位?顾问:我是才猎天下的猎头顾问Jason,我们公司是一家专注于纺织品行业的猎头机构,深圳市才猎天下企业管理顾问有限公司,我是在深圳总部给您电话;推脱型(有原因)顾问:JACK,您好~!我是才猎天下的顾问,我姓杜,您可以称呼我Jason,您现在是否方便接听电话?人选:我现在会议中,不方便,稍后我回您电话。顾问:稍后将我的私人手机发短信给您,以便您直接可以与我联系。推脱型(无原因)顾问:JACK,您好~!我是才猎天下的顾问,我姓杜,您可以称呼我Jason,您现在是否方便接听电话?人选:我暂时不方便,您可以晚些时间段与我联系;顾问:您在什么时间段会比较方便,下午5点可以吗?人选:我下班后您在联系我吧;顾问:那我6点或6点半之间再与您联系。人选:可以;二、说明来意·探寻需求此环节重点:消除人选的潜在心理的疑问,明确候选人意向与需求;应注意的问题1)本小节进入互动环节“人选提问顾问回答”;2)未确定人选意愿时,不轻易透露客户名称及职位名称;3)有针对性的介绍客户方的情况,必要时应加以修饰;4)必要时可告知人选客户名称,也可采取委婉的方式拒绝回答;5)判断问题的重要性,不逃避对关键问题的回答;6)“先认同后说服”,让人选觉得你理解他的顾虑,通过回答问题说服人选;7)达到目地,延伸下一个问题,进入下一个沟通环节;案例分析顾问:我们受一家国内知名大型服装企业的委托,目前我们正在寻找一位生产方面的总负责人,您是否有兴趣了解一下;人选:您方便向我介绍一下您目前委托客户的情况吗?顾问:我们委托客户方是国内大型服装品牌企业,企业在全国各地有13家直营分公司,8个省级代理商,一个占地5000平米的生产基地,全国接近4000家店铺,其中50%为代理加盟商所有,另外的50%为企业自己直营,全年产值为50亿元人民币。目前我们正为企业寻找一位生产方面的总负责人,不知李先生您近期是否有考虑换一个新的工作环境?人选:方便告诉我是哪家企业吗?顾问:李先生,因为我们的委托客户方叮嘱过,不希望将招聘信息大规模的宣传,担心引起行业竞争对手的误会,如果一定要我告诉您,那么烦请您对本次招聘信息严加保密,以免对行业或对我客户方造成不必要的影响,希望您能理解,我们的委托客户方是某某集团。顾问:李先生,您在行业内已经非常资深了,我上面已将企业情况详细的做了介绍,我相信您应该已经猜到是哪家企业了,只是心里不愿意说。因为您经常和猎头打交道,知道猎头行业的规矩,企业都会要求猎头给予保密,以免造成影响,既然您心理猜到了,烦请您给予我们客户保密;人选:这个企业我有了解过,但是我听说内部环境不太好,人际关系较为复杂,目前也确实存在一些问题,我担心很难适应;顾问:李先生,您的担心我可以理解,根据您刚才的回答,您确实有了解过我们客户方早期的一些情况。早几年我们客户方是有一些负面的消息,但是经过这几年不断的改善,也同时和国际著名的咨询机构合作,企业氛围也得到了很大的改变。当然作为一家企业问题肯定都会存在,只有企业存在问题,才会产生新的职业机会,所以才考虑请一位专业性较强的职业经理人去改善这些问题,我们和这家企业是长期战略合作伙伴,也是他们核心的人才供应商,早期我们成功推荐多位高管,到目前为止没有一位离职,所以对于适应问题您不必过多担心;人选:企业的要求你可以给我介绍一下吗,包括团队,直接向谁汇报公司,如果企业条件还好我觉得可以考虑接触?顾问:李先生,因为我们客户方想将生产公司市场化,而在企业内部暂时又没有适合的人选,所以才通过我们猎头寻找一位适合的
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