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电话营销方案（范文模版）

第一篇：电话营销方案（范文模版）电话营销方案电话营销方案【一】电话营销的事前规划工作：电话营销的事前规划工作：1、了解真正客户入市动机：每一个准客户入市的动机可能都不一样，但通常最、了解真正客户入市动机后的动机都只有2大类，一种动机是希望获得某种好处，另一种动机是害怕损失某种利益。（注意：客户经理对准客户介绍服务时，主要是强调理财投资的必要性，非必要的功能/利益仅是用来加强销售的效果，电话营销人员千万不要本末倒置）2、整理一份完整的建议书：在了解客户的基本情况的前提下，根据客户的入市、整理一份完整的建议书：动机、投资习惯、投资资本、风险承受能力等资料，做出一份符合投资者情况的、高水平的建议书，这样才能够让投资者更加放心。3、其他准备事项：在给客户电话前，应该调整好自己的心态，在声音中放入笑、其他准备事项：容，要使客户听到声音是会有愉快的；使自己的声音变的比较沉稳有力，使客户听起来能够增加信服度。【二】电话营销过程：电话营销过程：开场白在初次打电话给准客户时，必须要在15秒内做公司及自我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，客户经理要清楚地让客户知道下列3件事：1.我是谁/我代表那家公司？2.我打电话给客户的目的是什么？3.我公司的服务对客户有什么好处？1.确认谈话的对象是有权做决定的人2.找出相关咨询--客户对什么有兴趣,资金量是多少,客户何时会做出最后决定等相关信息3.与客户双向沟通—尽量鼓励客户说话,建立良好的气氛4.确认谈话过程没有偏离预定目标1、客户不太需要你所提的服务。（这种准客户要及早放弃，以免浪费时间）2、客户经理说的太完美，让人生疑。（客户经理应该在实际情况的基础上尽量的解释清楚公司的优点）3、手续费太高的问题。（用公司的优质服务来解释，能够给客户提供更多，更好的服务。）5、不希望太快做决定。（不要逼客户马上作出决定，给客户一些思考时间，但是必须定点和客户联系）6、客户不想在电话上浪费时间，尤其是当客户正忙的时候。（应该及时停止电话，并约对方进行面谈）7、客户经理提供的资料不够充分。（客户经理的事前准备必须够充分，能够解决客户提出的问题）8、客户害怕被骗。（告诉客户公司地址，并邀请客户来公司参观，在客户参观的时候，找机会将客户开发。）生意未成交客户经理在结束电话时，一定要使用正面的结束语有效询问异议处理有效结束电话后续追踪电话来结束电话，一，现在虽没有成交，但是未来当他们有需求时，如果当初对你留下良好印象，仍然有机会和他们做成生意。二，让自己保持正面思考的态度，如果客户经理因为准客户这次没有同意开户，就产生负面情绪，将会把这种负面情绪带到下一通电话，影响自己的心情及准客户的心情生意成交客户经理必须采用正面积极的方式来结束对话。1、不要讲太久：如果针对服务及利益讲太久，反而会引起一些新的反对问题。2、不要太快结束电话：太快结束电话，可能会忘了和准客户确认某些重要资料。1、先确认对方是一个值得继续开发的准客户。*对你的服务有兴趣。*对你的服务有需求。*有钱进行投资。*有权做投资决定。2、从现在到打后续追踪电话的这段时间内，客户经理必须要完成下列准备工作：*寄相关资料给准客户。*预想准客户可能提出的反对问题，并找出回应之道。3、告诉准客户从现在到你打电话给他之前，他需要做些什么。【三】营销事后工作：每个客户经理都必须统计一下三个表：营销事后工作事后工作：1.每日电话销售统计表：记录每个电话的细节，并对每次电话营销做出自我评价2.每周电话销售统计表：统计出可能开发成功的客户，对成功的电话营销进行分析，吸取有效经验3.电话销售评估表：统计成功案例和失败案例的原因第二篇：电话营销自美国70年代开始盛行电话营销以来，现今美国电话销售从业人员超过500万人。如果你住在美国，就能感受到电话销售是无孔不入。今年美国国会通过法案，开始限制电话销售人员向登记在册的家庭打出销售电话。尽管这样，还是丝毫没有影响最近两年在国内备受重视的电话销售行业发展。电话营销看似单调，但里面的学问却是别有洞天。就比如怎么与客户沟通，怎么挖掘客户潜能，怎么通过一部电话实现年销售额百万，甚至千万。这不是单凭一张嘴皮子就能实现的，实要动脑。要实现电话营销的多样性,很不容易。首先要配合产品的特性，以及面对的客户群，进行特点营销，特点营销就是把产品卖点，通有一定的方法放大几倍，甚至数十倍，下面来看看如何才能做好电话营销呢？1、打电话之前作为销售人员我们必须掌握产品知识。·当然了解产品的性能参数和用途以及如何寻找客户群都需要一定的过程。产品的知识明后天由厂家来直接培训及指导。2、应了解客户性质、资料A：贸易型：经营项目?B：生产型：生产产品·3、打电话时要注意什么A：首先要足够的自信心，