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电话营销流程及技巧

第一篇：电话营销流程及技巧流程及技巧电话营销是目前最常用的销售方式。销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人，然后有目的、有针对性地与目标客户进行沟通，下面是电话营销的一些做法，供你参考：一、在打电话前准备一个名单事先选定目标客户的行业，通过网页、网络筛选客户，准备一份可以供一个月使用的人员名单，这样可以大大提高工作效率，否则你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字，在有效时间内打不上几个电话。二、给自己规定工作量首先规定打电话的时间，比如上午和下午各2个小时，在规定时间内要打100个电话，无论如何要完成这个任务，而且还要尽可能多地打电话。三、寻找最有效的电话营销时间通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出时间来做电话推销。如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之间销售。我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能在每周一的10点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。四、开始之前先要预见结果打电话前要事先准备与客户沟通的内容，并猜想客户的种种回应，以提高你的应变力，做到有问必答，达成良好的电话沟通效果。五、电话要简短打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自己，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。六、定期跟进客户整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务机会。一旦时机来了，客户第一个想到的就是你。七、坚持不懈毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了，所以一定要坚持不懈，不要气馁。第二篇：电话营销技巧电话营销技巧TELEPHONE杰睿学校市场部培训讲义概述□一般说来，电话销售在整个销售活动中分为两大类别：一种是先通过拨打陌生拜访电话进行约访，再登门拜访、协商，最后当面成交。另一种是直接通过陌生拜访电话进行销售，而且追踪直至成交均是通过电话实现。□本次课程主要分为四个部分的内容：1、电话销售心态调整2、快速陌生电话约访3、电话中的销售技巧4、电话销售自我管理电话销售心态调整第一步：理解顾客的拒绝电话销售人员争夺的是顾客有限的注意力和时间，因此要思考我们在打电话前10秒时，如何做好引发顾客的兴趣是至关重要的。第二步：“以德报怨”如果对方拒绝甚至态度恶劣，挂机前都请微笑着对对方说：“谢谢，祝您工作愉快，再见。”第三步：做到对事不对人，转移关注的焦点。电话销售其实就是一种数字游戏，成功是有一定比例的。假设平均你每打成50个电话，就有一个成功的交易，那么当你失败49次时，就相当接近成功了。众多的失败是成功的必要前奏。快速陌生电话约访第一步：打招呼三个关键点：名字.热情.自信使用标准的专业文明用语。如您好：我是XX公司的XX，有一个非常好的资讯要传递给您，现在与您通话方便吗？谢谢您能接听我的电话等等。第二步：自我介绍USP就是独特销售主张,也就是你跟竞争对手最具吸引力的区别是什么,要用一句很短的话概括出来。这是在开始引发兴趣、建立最初信任的最有效方法。第三步：业务介绍业务介绍则需要用到牧群原理来强化顾客的兴趣，同时强化信任关系。一定要针对顾客的行业列举出一些比较知名的典型客户，以此强化顾客的兴趣和信任。假设学员的公司并无特别知名的企业，则可以采用数字化或者类比的方法来达成同样的效果。SALESSKILL第四步：要单刀直入的要求见面电话约访的目的就是约访，因此不要过多纠缠，要尽快直奔目标。第五步：在提出见面要求后讲述为给顾客带来的利益一定要强调面谈将带给顾客什么样的利益，才能打动顾客。告诉对方将介绍跟他同行的一些合作经历。----这是打动对方的最佳策略第六步：建议式给出时间，显得象个专业人士切记不可提出一些容易被拒绝的问题注：由于本讲是讲电话营销的两种类型里的第二种，即：直接通过陌生拜访电话进行销售，而且追踪直至成交均是通过电话实现。所以第四和第五步可以合二为一。电话中的销售技巧娴熟的电话销售技巧。电话脚本的设计设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。三十秒原理（客户愿意听你说话的理由）。以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。案例分析：电