电话营销话术精选.docx

电话营销话术

第一篇：电话营销话术结构电话营销:开头话术、整体内容。四步法1、引起客户的兴趣2、吸引客户的注意力3、进行成功预约4、促使客户做出承诺，引起客户的兴趣，如果没有新鲜的东西，打电话则易被拒绝。好的开头：例如：您好，王先生，首先告诉您一个好消息（什么好消息），是这样，我是龙发装饰公司，我们公司最近推出一项**活动，这个活动对您而言有很多的好处（什么活动）（对我有什么好处）活动是这样......环境电话营销的环境：1、内部环境：公司的整体品牌影响力，以及电话营销的实际环境。2、外部环境：对方接听电话的环境。电话营销禁忌：1、不要用免提2、不要躺着或姿势不雅打电话3、不要边吃东西边打电话4、不要让电话响很长时间（过长要道歉）5、不要谈具体业务（电话只用来预约）6、不要不守电话信用，一定按时打电话。7、不要问你是**小区的业主吗？你有房子在**小区吗？8、不要问你家房子装修了吗？9、不问“你觉得怎么样？”礼貌征询顾客是否有时间或方便接听：您好*女士（先生），我是**公司的**，这个时候打电话给您，没有打搅您吧？所找人不在：请问**先生的手机号是多少？他上次的电话来公司直留了这个电话，谢谢你的帮助。挂断前的礼貌：感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给您带来满意，谢谢，再见。接起电话：您好，米诺装饰。很高兴为您服务，有什么可以帮您？让顾客等候：对不起，请您稍等一下。对不起，让您久等了。（并讲理由）对方声音小：对不起您声音大一点好吗？我听不太清楚您讲话。找人电话：对不起现在出去了，我是**，如果方便的话，可不可以让我帮您转达呢？*：礼节与说服力并用，善用关键字，并坚守说实话的原则。电话销售的六个关键成功因素1、准确定位你的目标客户2、准确的客户数据库3、良好的客户关系管理系统4、广告、直邮方面的市场支持5、高效的电话销售队伍6、明确的电话销售流程*以客户为中心的电话销售流程*以客户的需求、决策为中心*感染力引起客户的兴趣，此次通话能给客户带来的好处。开头语：1、请问是XX先生吗？（有知道全名便称呼其全名。）(别说“请问”，直接：是**先生吗？你好，咱们这里是龙发。会意的小出声音。停顿两秒：是这样，咱们这里正好有咱西华苑那边现成的方案，还有咱们设计师前期做好的效果图。想请王先生您明天抽个时间过来参考参考，顺便可以参观咱们4000平米的实景样板间。绝对对您装修有帮助。看对方的回应......可以得知对方是否有装修的需要，接下来再酌情进行二次跟进。尽量与客户赢得再次通话的机会，例如：保持联系、那咱们这个周末再联系吧？、那咱就过两天我给您去电话，等等。（对于有意向来但不确定的客户，)可以短信的方式进行跟踪。）（如果在前两秒就感觉到了客户的反感：咱可以笑着以同立场的感觉慰问的口吻：是不是已经有很多装饰公司给您去过电话了吧？唉，这也是想为您服务了嘛，咱们家您是怎么考虑的？）我是米诺装饰公司的，我姓X，XX先生（女士）是这样的，打电话给您呢，是有个非常棒的资讯要与您分享，就是在本周六上午9点到下午6点。我们将邀请80位要装修的业主一起参加一场家装设计咨询会（若不耐烦便说请问你家装修到哪一个阶段了呢？）会有多名资深设计师现场为您解答您将要遇到的各种装修难题，请问您是和家人一起来呢还是自己来？（现场有多名资深的设计师为您解答家装方面的设计风格、施工工艺，教您如何挑选环保材料，全面解决您家装修难题。您看您有时间来参加一下吗？）2、是这样的，在活动当中会有多名非常优秀的资深设计师现场为您解答家装方面的设计风格、施工工艺和如何挑选环保材料。我们会用从业多年的经验帮助您解决装修中的困惑。对这次难的的机会，您能确定那天携带家人一起来了解吗？（好的）·那这样，为了保证您当天过来会有优秀的设计师亲自接待，我会寄一份邀请函，活动当天请您携带邀请函过来，先在公司前台做个登记。好吧？（好的）·那我们确定一下邮寄地址„.欢迎参加，谢谢！3、您好，请问是XX先生吗？是这样的我是埃利特龙发装饰公司的，我姓杨，占用您一分钟时间。。4、（1）又来拜访您了，我是米诺装饰的XX，您现在接电话方便吗？（2）我打电话找了您好几次，都未能找到您，今天很高兴能和您通话。5、我是米诺装饰的XX，咱们见过面的，（停顿）春节过后，正是装修的好时节，我现在有家装省钱的资讯想跟您交流一下：（1、我几经装修了）您找的哪家公司啊？。。在主材选购上也希望可以帮助到您，您要有需要就到公司来。。。（2好的你说）方案在电话里讲不清楚，我邀请您到我们体验馆我当面讲解，同时您可以顺便参加一下我们新装修的全山西最时尚最前卫的家居体验馆，肯定对您装修有很大帮助。6、A:.../.....B:好多公司打过了A:好多公司给你打过了，可我这是第一次给你打啊，而且我真的觉得这次活动真的对你们业主有很大的帮助，活动内容不仅有装