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电话销售话术模版[本站推荐]

第一篇：电话销售话术模版[本站推荐]第一章开场的时候，这些问题应该如何处理实战情景1面对陌生客户，如何做有效的自我介绍模板1-1“我是××的××”（模糊不清的自我介绍）模板1-2“我是××特意介绍的”（通过转介绍的方式）模板1-3“我们是××机构的战略合作伙伴”（借用他人的力量）模板1-4“我们是国内唯一或最专业的”（学会美化自己）实战情景2面对前台或总机的阻拦，应当如何有效处理模板2-1“我是×××”（突出身份的重要性）模板2-2“有十万火急的事情”（突出事情的重要性和紧急性）模板2-3“这件事情不是你可以处理的”（直接施加压力）实战情景3电话打到的不是关键联系人，应如何处理模板3-1“我可以请您帮一个忙吗？”模板3-2“今天不是愚人节，您不要开玩笑了”模板3-3“先和高层谈再往低层过渡”实战情景4只有一个电话号码的客户资料，怎样处理模板4-1“麻烦帮忙转一下维修部”模板4-2“有一份小小的礼物送给您”模板4-3“我可以请您帮一个忙吗？”实战情景5想约一个见面机会，应该如何进行邀约模板5-1“因为某个特别原因，所以想和您见个面”模板5-2“因为您可以得到某种利益，所以我们需要见个面”模板5-3“因为电话里面是说不清楚的，所以……”实战情景6客户表示自己现在很忙或没有时间，应该如何应对模板6-1“如果能够帮您获得……利益”模板6-2“我正好是来帮助您解决忙的问题的……”模板6-3“可以的话，调整一下打电话的时间”实战情景7客户表示发份传真或邮件就可以了，如何应对模板7-1“传真您还要花时间看，不如我用一分钟……”模板7-2“为了帮您找到最适合的，我只有再请教……”模板7-3“今天停电，发不了传真和邮件”实战情景8客户一开口就是没有兴趣或现在不需要，怎么办模板8-1“多个参考的对象，方便您以后杀价也不错”模板8-2“许多人开始也这样说，不过当他们了解……”模板8-3“天哪，我不相信！”模板8-4“为什么不需要呀？您告诉我嘛，好不好？”第二章怎样在15秒之内，迅速激发客户的兴趣实战情景9如何通过产品的利益点，来让客户产生兴趣模板9-1“如果有一种方法可以帮您赚取……利润……”模板9-2“如果有一种方法可以帮您避免……损失……”模板9-3“如果只需要每天……钱的投入，就可以……”模板9-4“如果有一种方法可以帮助您解决……问题”实战情景10怎样在开场的时候，就激发客户的好奇心模板10-1“我是特意来向您道谢或道歉的”模板10-2“上帝，现在接电话方便吗？”模板10-3“您想知道竞争对手是怎么做到的吗？”模板10-4“您有听说过这件大事吗？”模板10-5“有个天大的秘密，别人都不知道的”实战情景11如何用敏感的话题，来抓住客户的注意力模板11-1“有件事情关系到你的财产安全……”模板11-2“有个问题会对您的健康造成……”模板11-3“您想少交一点罚款或多赚点钱吗？”第三章以双方关系为纽带的销售，如何赢得客户的好感和信任实战情景12什么样的产品，是以双方的关系为销售基础的模板12-1“客户有需求但属于高度同质类产品，关系决定客户选择”模板12-2“对于需要深度发掘客户需求的产品，关系是销售的基石”实战情景13如何发挥礼品的力量，使得客户好感最大化模板13-1“知道您有这方面的需要，所以特别准备了……”模板13-2“拿到这份礼品真的很不容易……”模板13-3“是我帮您争取的”（不是每个客户都派送的）实战情景14如何运用声音和语言的力量，去获得客户的喜欢模板14-1“我发现我和您真的在很多方面好像……”模板14-2“原来您有这方面的爱好，那我一定要好好请教”模板14-3“做一个好的听众”模板14-4“真诚赞美你的客户”实战情景15如何通过专业能力，赢取客户的信任和尊重模板15-1“有几个对您有用的建议，我可以讲讲吗？”模板15-2“有份对您工作有用的资料，特别给您准备……”模板15-3“您在QQ群中提到的问题，我的看法是……”第四章在开发客户需求的过程中，如何应对这些难题实战情景16我的产品很简单，怎样开发客户需求模板16-1“您可以获得什么样的利益”（全程紧扣利益的按钮）模板16-2“为什么我讲的是事实”（拿出切实有力的证据）实战情景17客户的需求是隐藏的，怎样寻找突破口模板17-1“由一个小观点或一件小事情顺藤摸瓜下去”模板17-2“由客户的现状和期望之间的差距找问题点”模板17-3“引导客户说出自己的不满或者抱怨”实战情景18发掘客户存在的问题点后，如何将它变成明确的需求模板18-1“这些问题对您自己会造成什么样的危害”模板18-2“这些问题有没有造成其他部门或领导对您有意见”实战情景19如何影响客户的需求，使之有利于自己所销售的产品模板19-1“如果问题一直持续下去……”（放大问题的危害性）模板19