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电话管理规定

第一篇：电话管理规定电话使用管理规定一、目的促进信息沟通，提高工作效率。二、适用范围适用于公司办公座机、传真机和职员手机的管理。三、职责办公室负责电话管理，各部门负责人监管本部门电话。四、管理要求1、电话配置1．1公司内部电话配置：各部门电话配置根据工作性质及实际需要每人座位一部分座机（8个号码接入）；直线接入有：传真机1部、财务1部、总经理室1部。1．2办公区每个座均开通长途电话。2、电话维修电话发生故障后，公司员工应报告办公室人员，办公室人员接到通知后48小时内安排到现场维修。3、电话日常管理3．1公司各部门应妥善保管、使用电话机，每部电话指定专人专用，如果使用、保管不当致使电话机损坏的，由监护人负责追查、直接责任人负责赔偿、部门负责人承担连带赔偿责任。3．2办公室人员应了解各部门电话配置、安装和维修状况。4、电话费用核查公司办公室人员会定期对相关人员的座机通话记录进行核查。5、电话设备管理总机、交换机办公室专人管理，无关人员不得擅自操作。6、手机开机时间规定享受通讯补贴的员工，应按以下时间要求，保持手机接通状态：1)公司中层以上管理人员：0：00~24：002)业务部人员：0：00~24：003)驾驶员、送货员：7：00~24：004)普通职员：8：00~21：307、通话管理7．1一般公务电话应在3分钟之内完成，重要公务电话也应长话短说或使用传真、邮件解决。7．2上班时间禁止电话聊天，接听私人电话应保持在5分钟之内；禁止使用公司电话接打私人电话；严禁使用他人的座位专机谈私事和公事。7．3各部门电话机旁应放置分机号通讯录。7．4接打电话应控制音量，不得干扰或影响他人的正常工作。福建丰联贸易有限公司2011-02-6第二篇：400电话管理规定关于400电话管理规定为提升公司形象，特制订400电话管理规定，望全体员工依照此规定执行！1.尽快接，明快地问中午好等!欢迎您致电派迪森2.边作笔记边问为了能正确理解对方要求，要习惯作笔记。电话旁要备有笔和笔记本。这样做也是为了尽快回答对方提出的问题。3.不懂的地方，应礼貌地提出来没听懂的地方，不能含糊不清。应问：“××先生，很抱歉，能否再说一遍吗?”4.复述并确认为了避免误解对方的意思而造成不必要的麻烦，一定要看着笔记确认一下：“我再重复一遍××，要求是××，是这样吗?5.自报姓名为明确责任之所在，应自报姓名“我是××，如果事情有变，请与我联系。”6.对方挂掉电话后，再放下听话筒应使用符合内容的寒暄话，如“抱歉”等。7.学会使用您好，谢谢，抱歉，在通话过程中不要打断客户的说话，不懂得问题可以咨询客户是否可以转接或者使用您稍等我给您问下！对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。当对方要找的人不在时，在不了解对方8.在接电话时学会灵机应变，不要让客户感受到你的不专业，不懂得问题不要去装懂，及时的让别人接或者进项询问。9.设置电话接听记录表，对接听的电话进行详细记录。10.如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚11.如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。12.结束时使用：您好，请问还有什么可以帮助您的，询问后进行挂机！此规定望所有员工按照规定执行，如有违反，视情节轻重，给予处罚！第三篇：公司电话管理规定公司电话管理规定范文3篇第一条本公司电话，主要是为了方便与外界沟通，展业务之用，不提倡员工在公司内打私人电话。第二条为发挥电话最大效能，节省开支，员工打电话时，用语应尽量简洁，明确，以减少通话时间。第三条电话管理由综合部统筹负责，使用则由各单位主管负责监督与控制。第四条电话使用须知：辖区内去洽谈业务，以三分钟为限，把握时间。注意礼节，长话短说，简洁扼要，避免耗时又占线。使用前应对讨论，商洽事情稍加构思或略作记录。使用电话时应登记，内容包括姓名，受话人(号码)，起止时间，联络事项等。文秘资源网原创本表每月转综合部呈总经理核阅。长途电话一般由部门负责人挂拨，一般人员挂拨须先经部门主管允许。禁止打打私人长途电话。违反电话使用规定，电话记录未记载或记载不实，一律做记过处分，并处___元罚款。第五条接听外线电话的标准用语为：“您好，大道网络公司!对方告之找某人时，说：“请稍等!”如不在，说：“他不在，有事我可转告或请稍后再打!”等。视情况回答，原则是规范，简洁，礼貌。第六条极其特殊情况需打私人电话时，公司将另行考虑。公司电话管理规定范文（二）为了确保公司各岗位员工在工作中通讯畅通，高效有利的为公司服务，本着工作人性化管理的原则，经公司研究决定，对各岗位员工通讯费用补贴