电话营销技巧精编.docx

电话营销技巧

第一篇：电话营销技巧倾听的五大应对术您能说得更仔细些吗？麻烦您再解释一遍好吗？您的想法很有意思好，我明白了我会尽可能地帮助您找到您喜欢的东西的分担的五大应对术我也有同样的感受……我能看得出您的感受……我知道您的意思了，您是担心……我知道这种时候会有很多困难……很多客户都这么说，所以我不会对您的想法感到奇怪……澄清的五大应对术如果我没理解错的话，您是担心……是吗？我是否可以这样理解，您觉得真正的问题是……您先别急，听我给您解释一下好吗？从另外一个角度来看，这个问题是……我自己常常也会有同样的想法，问题在于……陈述的五大应对术我有个一个建议，不知您觉得是否可行？前面我已经确认了您的需要，您对……还有疑问是吗？您看我们是否可以尝试……另外一种可能性就是……关于这个问题，您看我们是否可以……既然我们双方都很有诚意，您看是否可以各退一步呢？第二篇：电话营销技巧电话营销技巧TELEPHONE杰睿学校市场部培训讲义概述□一般说来，电话销售在整个销售活动中分为两大类别：一种是先通过拨打陌生拜访电话进行约访，再登门拜访、协商，最后当面成交。另一种是直接通过陌生拜访电话进行销售，而且追踪直至成交均是通过电话实现。□本次课程主要分为四个部分的内容：1、电话销售心态调整2、快速陌生电话约访3、电话中的销售技巧4、电话销售自我管理电话销售心态调整第一步：理解顾客的拒绝电话销售人员争夺的是顾客有限的注意力和时间，因此要思考我们在打电话前10秒时，如何做好引发顾客的兴趣是至关重要的。第二步：“以德报怨”如果对方拒绝甚至态度恶劣，挂机前都请微笑着对对方说：“谢谢，祝您工作愉快，再见。”第三步：做到对事不对人，转移关注的焦点。电话销售其实就是一种数字游戏，成功是有一定比例的。假设平均你每打成50个电话，就有一个成功的交易，那么当你失败49次时，就相当接近成功了。众多的失败是成功的必要前奏。快速陌生电话约访第一步：打招呼三个关键点：名字.热情.自信使用标准的专业文明用语。如您好：我是XX公司的XX，有一个非常好的资讯要传递给您，现在与您通话方便吗？谢谢您能接听我的电话等等。第二步：自我介绍USP就是独特销售主张,也就是你跟竞争对手最具吸引力的区别是什么,要用一句很短的话概括出来。这是在开始引发兴趣、建立最初信任的最有效方法。第三步：业务介绍业务介绍则需要用到牧群原理来强化顾客的兴趣，同时强化信任关系。一定要针对顾客的行业列举出一些比较知名的典型客户，以此强化顾客的兴趣和信任。假设学员的公司并无特别知名的企业，则可以采用数字化或者类比的方法来达成同样的效果。SALESSKILL第四步：要单刀直入的要求见面电话约访的目的就是约访，因此不要过多纠缠，要尽快直奔目标。第五步：在提出见面要求后讲述为给顾客带来的利益一定要强调面谈将带给顾客什么样的利益，才能打动顾客。告诉对方将介绍跟他同行的一些合作经历。----这是打动对方的最佳策略第六步：建议式给出时间，显得象个专业人士切记不可提出一些容易被拒绝的问题注：由于本讲是讲电话营销的两种类型里的第二种，即：直接通过陌生拜访电话进行销售，而且追踪直至成交均是通过电话实现。所以第四和第五步可以合二为一。电话中的销售技巧娴熟的电话销售技巧。电话脚本的设计设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。三十秒原理（客户愿意听你说话的理由）。以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。案例分析：电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。所打的每通电话,应是通过市场细分的目标客户群体（行业、领域），并准确无误地将资讯传达给客户.针求了解客户的真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型。使用标准的专业文明用语。案例分析：面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。具有良好的语言沟通能力。如何具有良好的亲和力？养成良好的工作习惯。积极的工作心态。电话销售周期通过管理自己的销售周期可以有效提高销售效率，加快成交的速度，才能预测每次销售的成功几率。寻找潜在顾客电话销售的第一个动作就是寻找潜在顾客，这包含两个方面的内容：一是找出有购买可能的客户群，即确定待拨打电话名单；二是电话里找出有权决定采购的人。关键人一般具有三个特征,可以用英文的MAN表示:M表示有钱,关键人必须有预算来购买你的产品；A表示有权,关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响；N表示有需求需求利益销售原则：销售活动70%是倾听，20%是在提问，10%是在讲述，而讲述的内容绝对只是顾客想知道的。需求分为两类：明确需求和隐含需求。（即刻需求型.培养需求型）创造销售机会的的最简单的方法就是找到