眼镜店管理手册.docx

眼镜店管理手册

第一篇：眼镜店管理手册Xxxxx眼镜店管理手册依据《医疗器械经营企业许可管理办法》编制：批准：年月日实施目录颁布令----3手册管理办法--------------------------4序言-------5组织机构图-----------------------------6各级岗位职责--------------------------7采购管理制度--------------------------9进货验收制度-------------------------10仓储保管制度-------------------------11进出货复核制度----------------------12质量跟踪制度-------------------------13不良事件报告制度-------------------14不合格产品管理制度----------------15效期产品管理制度-------------------16用户投诉制度-------------------------17售后服务制度-------------------------18培训制度19卫生管理制度-------------------------20Xxxx眼镜店依据《医疗器械经营企业许可管理办法》结合本眼镜店实际，建立了质量管理体系并编制了2011版《管理手册》，规定了组织机构、职责、质量管理体系要素控制要求。本《管理手册》对内是本眼镜店开展质量管理工作的法律系、纲领性文件、用以统一、协调管理质量活动，对外是眼镜店质量保证能力的证实性文件。眼镜店全体员工认真学习、严格执行主动寻找改进机会，持续改进质量管理体系有效性，确保用户的要求与法律法规要求得到满足和统一，使眼镜店的质量管理水平提高到一个新的水平。本《管理手册》经眼镜店领导审核符合要求，现批准发布。自****年**月**日起正式实施。经理：Xxxxx眼镜店****年**月**日手册管理办法1、《管理手册》本店质量负责人编写，经理审核予以批准。2、《管理手册》由文件管理员统一编号、登记、发放和管理。3、《管理手册》在封面上做出标记，持有者应妥善保管，不得私自外借复印。4、《管理手册》的换版，原则上根据国家法律法规《医疗器械经营企业许可证管理办法》的具体情况而定。5、《管理手册》解释权利属于本店质量负责人。1、序言1.1目的此《管理手册》用以建立本店销售，质量管理体系阐述本店的质量管理方针，描述本店质量体系的总体要求，规定《管理手册》的控制要求，规定本店各级人员的质量职责是本店质量管理体系纲领性文件，只要目的有两个方面：1.1.1对本店内部而言，明确说明组织机构内部各人员的质量责任，以便紧密合作，满足顾客对我们剃齿的质量要求，提高过程控制能力和产品质量。1.1.2对本店有和将来客户而言，清楚展示我方之生产及质量管理的体系，协助客户考核本店，满足质量之能力。一、组织机构图[经理][质量管理人][验光员][采购员][检验员][仓库保管员]2、组织机构由本店经理确定，规定机构职能及相关人员职责，权限和相互关系。2.1经理2.2质量管理人2.3与质量，服务的相关人员2.4检验人员能独立行使权限A、对产品质量检验负责质量方面责任。B、对合格产品有出店（销售）的决定权。各级岗位职责一、经理公司法人代表或负责人应认真贯彻执行《医疗器械监督管理条例》、医疗器械经营企业监督管理办法》等有关法律、法规、规章、规定等，公司法人代表对公司经营产品的质量有全部的责任。二、质量管理人1.全面负责本店的质量管理工作。2.改进销售服务运行的业绩，包括改进需要。3.负责监督检查和处理销售服务过程中发生地质量问题。4.对出现的质量问题（含客户的投诉）负责监督，采取纠正和预防措施。5.负责本店质量管理体系的建立，和监督运行情况和不断改进产品质量。6.有权对不合格作出处理决定。三、验光员1.每日对验光室的清洁负责。2.每日对验光设备检查和消毒，电源安全负责。3.主动热情接待顾客，认真做到对顾客验光要高度负责。4.满足顾客提出的一切咨询和解答问题的要求。5.认真学习行业理论只是，不断提高自身的业务水平。6.验光人员要认真接待复查验光顾客，对中级验光员和初级验光员不能解决的问题，要与顾客解释清楚并且建议到医院就诊。四、采购员1.必须从证照齐全的合法企业购进产品。2.不购进接近有效期、无效的产品。3.不购进伪劣产品。4.对采购的产品负有质量责任五、检验员1.对购进产品一律按规定进行逐批检验。2.发现不合格产品不得入库和销售。3.对所经营的产品负有质量责任，验收记录要签字，按规定保存。六、仓库保管员1.做好库存产品的保管养护工作。2.对库存产品定期进行质量抽检，作好温、湿度记录。3.发现库存产品有异常变化时应及时通知有