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礼仪常识(节选)

第一篇：礼仪常识(节选)个人仪态礼仪一、站有站相站立时，双手没有持物，则最好是将右手搭在左手上，然后贴在腹部，双肩自然下垂，公共场所不要将双手置于裤袋中。二、坐有坐相正式场合，一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子的左边离座，这是一种社交礼仪。入座后，应至少坐满椅子的2/3，宽座沙发则至少坐1/2，落座后至少10分钟左右的时间不要靠椅背。三、行走艺术陪同引导时，陪同人员应居于左侧。双方单行行走时，居于左前方约一米左右的位置。不熟悉行进方向时，居于前面靠外侧。路经拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳的地方，应提醒对方留意。楼道上：右上右下。进出电梯：先出后进。出入房门：先通报，随手开关门，后入后出，出入拉门。四、用表情说话感情的表达=7%言语+38%语音+55%表情。公务洽谈时，目光位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。社交凝视时，目光位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。初次见面时，应在3米之内真诚地注视对方。五、举手投足间的优雅引领客人时，手指并拢，手掌朝上，以指尖来指示方向。送别客人时，主动为客人取来衣帽，为其穿上，与客人握手告别，选择合适的差别言词，待客人出视线后才返回。“出迎三步，身送七步”六、着装礼仪TPO原则：时间Time，地点Place，目的Object。七、握手礼仪平辈中，先出手为敬长辈晚辈之间，上级下级之间，前者出手在先，后着再相握主宾之间，主人先伸手，但客人辞行时，应是客人在先。如是同许多人相握，则是先同性后异性，先长辈后晚辈，先职位高者后职位低者，先已婚后未婚。初次见面说久仰，看望别人说拜访。请人勿送用留步，对方来信叫惠书。请人帮忙说劳驾，求给方便说借光。请人指导说请教，请人指点说赐教。赞人见解说高见，归还原物叫奉还。欢迎购买叫光顾，老人年龄叫高寿。客人来到说光临，中途要走说失陪。接待客人叫茶后，求人原谅说包涵。麻烦别人说打扰，托人为事用拜托。与人分别用告辞，请人解答用请问。接受礼品说笑纳，好久不见说久违。商务接待礼仪一、待客前的准备了解客人的基本情况（姓名、性别、单位、民族、职业、级别、人数等），其次要掌握客人的来访意图、目的和要求，以及预想的日程安排和打算，第三要了解客人到达的日期、车次或航班到达时间，然后将了解的情况汇报主管人员。可以为客人准备一块迎客牌，如有需要还可以准备鲜花。二、乘车礼仪右为尊主人开双排五座车，尊卑依次为：副驾、后排右、后排左、后排中。主人开三排七座车，尊卑依次为：后排右、后排左、后排中、中排右、中排左、副驾。主人开三排九座车，尊卑依次为：中排右、中排中、中排左、后排右、后排中、后排左、前排右、前排中。专职司机开双排五座车，尊卑依次为：后排右、后排左、后排中、副驾。三、敬茶先为客人上茶，再为主人上茶；先为主宾上茶，后为次宾上茶；先为女士上茶，后为男士上茶；先为长辈上茶，后为晚辈上茶。如果来宾多，以进入门厅为起点，顺时针方向依次上茶。为客人上茶，一般放置客人右手边，如果伴有点心和茶，那么两者均放于客人左手边，茶在点心盘右边。四、电话沟通礼仪礼貌用语“您好”、“请”、“谢谢”、“不客气”、“请稍等”、“麻烦您”、“抱歉，打扰了”、“对不起，让您久等了”„„如果交谈内容较长，可问“耽误您几分钟的时间，现在与您谈话方便吗”必要时记下对方姓名和电话。一般不要在7点以前，10点以后或午休时间打电话五、商务谈判礼仪身心低潮不谈判周一早上不谈判紧张工作不谈判身体不适不谈判疲劳过度不谈判职场礼仪一、会议礼仪会议桌为横桌时：面对正门的一方为上，属于客方。会议桌为竖桌时：以进门方向为准，右侧为上，属于客方。二、办公室礼仪原则上班准时守约，保持工作环境清洁。穿着得体，塑造良好个人形象。敢做敢言，不推诿，不搪塞。求效率，不干私事。遵守制度，不随便超级请求或汇报。对内对外，礼仪为先。尊重女性。珍惜自己和他人的时间，不要干扰别人的工作。善于沟通，诚恳待人。乐于助人，帮助办公室有需要的同事。一、中餐礼仪一般的宴会都要提前半小时到达。入席时，主人和主宾应先入座，其余人员均从左则开始入座。小型宴会中：两桌横排时，右为尊、左为卑。（由面对正门的位置来确定左右）；两桌竖排时，由距离门的远近而定，越远为尊。大型宴会中：“面门而定、以右为尊、以远为大”。确定主桌和次桌后，座次中：主人大都应面对正门而坐，每桌都要在主人的代表。各座次中：以离主人的远近而定，近为上、远为下；以面向主人而定，右为尊、左为卑。“右高左低、中座为尊、面门为上、餐位有别”二、餐具使用忌三长两短，忌仙人指路，忌品箸留声，忌击盏敲盅，忌执箸巡城，忌迷箸创坟，忌泪箸遗珠，忌颠倒乾坤，忌定海神针，忌当众上香，忌交叉十字，忌落地惊神。三、饮酒礼仪斟酒时要注意一视同仁，主人要为所有客人斟酒，从自己所坐之处开始，顺时针方向，也可以先为尊长和嘉宾斟酒。“酒