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礼宾员考试题

第一篇：礼宾员考试题一填空题。（40分）（1）海天大酒店位于__________________________；交通便利，酒店距银川火车站约____分钟的车程，距河东机场约______分钟车程；董事长________，房间号码________；现担任_____________；（2）海天大酒店餐饮于______年___月___日开业，客房于______年___月____日开业。共有客房____间，分布在________楼，其中标间____间，单间____间，特色客房_____间，每个楼层___和___为暗房，商务套房_____间，行政套房______间，行政套房房号为______、______、_______、________，单间分布在___层____层____层____层；标间分布在____层____层____层，十四楼的_____和_____为单间；棋牌室在____楼，共____间，七楼有____个会议室，分别为____________、____________、_____________、_____________、_______________、七楼还有还有两个豪华包间分别为_______和_________；______层和______层为铭都国际俱乐部；_______层和_______层为九龙海浴；（3）海天大酒店总机电话______________，酒店邮编____________，酒店传真___________，前台传真___________；酒店前台接待电话______和________；前台收银_______和________；酒店副总经理电话________，房间号码________，办公室位于酒店_____楼；酒店销售部电话_________和________；客房部办公室电话_________；宾服中心电话_____；餐饮部订餐台电话________；工程部电话________；保安部电话_________；（4）酒店餐饮部位于_______楼；共有豪华包间______间，其中最大的包厢是_________，包厢婚宴的最低消费标准为______元；订餐电话是____________和____________；(5)酒店一楼主要的营业部门有_________________________________________________________；（6）酒店每天的退房时间_________；超过_______到_______需加收半日租，超过_______后需加收全日租；酒店的日租房到________结束；除__________房间外所有房间均含早餐，早餐是每位_____元，用餐形式__________；三、选择题。（10分）1、酒店的豪华商务房门市价格（）；A、1180元；B、1480元；C、1280元；D、1680元；2、酒店的棋牌室客人娱乐五小时应收（）；A、300元；B、400元；C、500元；D、200元；3、酒店最大的会议室是（）；A、东一会议室；B、多功能厅；C、西四会议室；D、西五会意思；4、酒店的客房加床费用是（）Ａ、150元；B、120元；C、100元；D、180元；5、酒店正常的入住、退房时间应该为（）A、2分钟；B、5分钟；C、3分钟；D、1分钟；6、酒店前台属于重大操作失误是（）A、对客人不理不睬；B、房价输入错误；C、入住天数输错；D、开脏房、开重房；7、酒店铭都俱乐部共有（）包间；A、45间；B、43间；C、52间；D、51间；8、酒店目前为止可以出售的单间和标间分别是（）A、150、68；B、98、76；C、99、76；D、76、98；9、酒店的退房时间为每天中午的12:00钟；如果AM同意最迟可延迟到几点退房（）A、18：00；B、15:00；C、14:00；D、13:00；10、酒店午夜房目前的收费标准是（）A、450元；B、380元；C、438元；D、460元；四、判断题。（10分）1、前台接听电话是应右手拿听筒，左手拿笔做好记录并应先等客人挂电话；（）2、酒店支持员工向客人索要小费；（）3、如遇客人未带任何有效证件，酒店应委婉的谢绝客人住店；（）4、酒店员工如遇陌生客人打听酒店的相关产品信息，应毫无保留的告诉客人；（）5、酒店出售的名士卡只有一些常住客才可以办理，其他散客是不可以随便办理的；（）五、简答题。1、礼宾员行李寄存流程？2、礼宾部早班，中班，夜班工作流程？（请简要回答）3、团队入住行李服务工作流程？4、团队离店时行李服务工作流程？5、散客离店行李服务工作流程？6、快递、留言、送报纸服务工作流程？7、当客人在客房楼层房门打不开时，礼宾员应如何处理？8、行李房物品整理操作流程？第二篇：礼宾员岗位职责职务名称：礼宾员部门：前厅部科别：