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礼仪培训

第一篇：礼仪培训礼仪的含义1.礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。2.‚不学礼，无以立。‚礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范;懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼;懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象;懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。3.礼仪是内容与形式的统一。(1)外在：相貌、服饰、言谈、举止。(2)内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修养与魅力。仪容仪表服务人员在上岗前，应做好个人卫生工作。头发整洁、无头屑，发型大方规范，厨师要戴工作帽；穿着全套制服，干净整齐，不佩戴饰物，仪容端庄大方；注意口腔卫生，不在工作时嚼口香糖、吃东西；勤洗手，不留长指甲，不在工作区梳头、修剪指甲。仪容礼仪：1.仪容礼仪是指人的面容表情。在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。2.表情礼仪表情是指面部表达出来的感情。3.从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，主要表现在微笑和眼神两方面。(1)微笑是最重要的表情礼仪;(2)微笑有效的能够缩短人际交往中的距离;(3)微笑能够表现真诚友善。4.为何说‚微笑助你成功‛微笑的训练方法是笑不露齿，诱导练习，借助技术辅助。眼神礼仪：(1).目光要亲切、自然、坦诚;(2).注视时间要适当;(3).注视的位置要得体;(4).目光要集中;(5).目光的运用要注意场合。(6).化妆礼仪追求仪容美是人类永恒的天性，在一切打扮装饰中脸部最重要。化妆的方法：洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、定妆、抹唇彩、修妆。化妆要注意的礼仪：(1).不在公共场合化妆;(2).不在异性面前化妆;(3).不讨论他人的化妆;(4).不要过分热情的帮他人化妆;(5)不借用他人化妆品;(6).不要使妆面出现残缺;(7).男士化妆切忌男扮女妆;(8).工作时不宜使用气味浓烈的香水。如何微笑微笑的意义：微笑服务是指从事服务行业者为每一位抵离店的客人提供的真诚服务。二、微笑的基本要领：微笑的基本要领：微笑完全可以被称为服务人员在工作岗位上的一种常规表现或者标准表情。微笑的主要特征：面含笑意，但笑容不甚显著。微笑的基本方法：（1）先要放松自己的面部肌肉，然后是自己的嘴角微微向翘起，让嘴角略呈弧形，最后，在不牵动鼻子·不发出笑声·不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑，或者是露出8科牙齿。（2）微笑必须整体配合，微笑虽说是一种十分简单的表情，但要使之真正取得成功，除了要注意口形之外，还需注意面部其他个部分的相互配合。微笑其实也是人面部各部位的综合运动。若忽视其整体的协调配合，微笑便往往会不称其微笑。（3）通常，一个人在微笑之时，应当目光柔和发亮，双眼略微睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起，除此之外，还避免耸动自己的鼻子和耳朵。微笑四结合：（1）微笑和眼睛相结合（2）微笑和仪态·仪表相结合（3）微笑和行为举止相结（4）微笑和语言相结合微笑服务的作用：（1）微笑可以帮助人镇定（2）微笑可以提供思考的时间（3）微笑是信任之本（4）微笑服务对客人的心情会产生向愉快方向发展的作用（5）微笑服务对经营会产生经济效益微笑的魅力：体现真诚友善——可以消除隔阂，缩短心里距离体现心境良好——帮助建立自信，益身心健康表现敬业乐业——为你带来意外收获机会微笑的十大理由：（1）微笑比紧缩眉头要好看（2）令别人心情愉悦（3）令自己的日子过得更有滋有味（4）有助结交新朋友（5）表示友善（6）留给别人良好的影响（7）送给别人微笑，别人也自然报以你微笑（8）令你看起来更有自信和魅力（9）令别人减少忧虑（10）一个微笑可能随时帮你展开一段终身的情谊真正的微笑只有理解客人的某些心里需求心里之后，才会产生一种同情心和责任感，从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客人提高微笑服务真正的微笑是发自内心深处的微笑、是一种真情流露微笑的练习：（1）发‚一‛‚七‛‚钱‛‚茄子‛练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑（2）多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑（3）情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心的微笑（4）照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑，把手指放在嘴角并向脸的上方，轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意（5）筷子学习法：咬住筷子，在30秒内反复说‚一、一、一、、、、‛以不断提升嘴角仪态礼仪仪态是指人们的举止和体态，包括