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礼仪的基本原则在商务谈判中应用

第一篇：礼仪的基本原则在商务谈判中应用礼仪的基本原则在商务谈判中应用[摘要]：中华民族一直以来都被视作为礼仪之邦，足见礼仪对于每个人生活中都有着举足轻重的作用，那么在商务谈判中也经常会看到礼仪基本原则的应用。本文将在我们了解认识到礼仪基本原则的基础上，带领我们深入探讨礼仪的基本原则在商务谈判中应用，以案例的形式具体介绍商务谈判中礼仪的重要作用，以及如何利用礼仪在一个商务谈判中取得决定性胜利，最后再系统地总结出如何可以让一个商务谈判高手在谈判时正确掌握各种礼仪，以有效地避免因礼仪而导致的商务谈判的失利。关键词：商务礼仪、商务谈判、基本原则引言21世纪以来，中国经济得到了迅速的发展，经济全球化全面展开，国际间的商务活动随之增多，越来越呈现出了国际化趋势。商务礼仪则在商务活动中更是体现了相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。在谈判中以礼待人，不仅体现着自身的教养与素质而且还会对谈判对手的思想、情感产生一定程度的影响。正文一、礼仪、商务礼仪及商务谈判的初步认知（一）礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、外交礼仪等六大方面。（二）商务礼仪与一般的人际交往礼仪不同，它体现在商务活动的各个环节之中。商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等.对企业的每一个成员，如果能够按照商务礼仪的要求去开展工作，对于塑造企业的良好形象，促进商品销售，将会起到十分重要的意义。（三)商务谈判是指人们为了协调彼此之间的商务关系，满足各自的商务需求,通过协商对话以争取达成某项商务交易的行为和过程。二、礼仪的基本原则及其在商务谈判中的重要性礼仪的基本原则有：1、尊重：即尊重他人，又尊重自己。2、平等：平等对待他人，一视同仁。3、诚信：诚实守信，言行一致。4、宽容：宽以待人，体谅公众。5、适度：中庸适度，扮好角色。在商务谈判中我们主要用到商务礼仪，其基本原则与以上五个原则大同小异，本文中着重于介绍商务礼仪在商务谈判中的运用及重要性。（一）“尊敬（重）”原则尊敬是礼仪的情感基础。在我们的现实社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人素质。礼待他人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵骄人。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。（二）“真诚”原则商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段层面上的意义，同时更应注重从事商务、讲求礼仪的长远效益。只有恪守真诚原则，着眼于将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉，就不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。（三）“谦和”原则“谦”就是谦虚，“和”就是和善、随和。谦和不仅是一种美德，更是社交成功的重要条件。谦和，在社交场上表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟，因而对周围的人具有很强的吸引力，有着较强的调整人际关系的能力。（四）“宽容”的原则中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。在商务活动中，出于各自的立场和利益，难免出现误解和冲突。遵循宽容原则，凡事想开一点，眼光放远一点，善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。（五）“适度”原则人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。在人际交往中，沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。三、礼仪原则在商务谈判案例中的应用（一）“尊重”原则的应用在国际化的商务谈判中，由于商务谈判的谈判者，代表了不同国家和地区的利益，有着不同的社会文化和经济政治背景，所以提前了解好谈判双方的文化背景风俗体现了对对方的尊重。例如：在一种文化中的欢乐的手势，可能在另一种文化中表示粗野的侮辱。点头，在中国、美国和加拿大，表示“同意”。但在保加利亚和尼泊尔，点头表示“不同意”。同日本人讲话时，他们点头仅表示“理解”，不表示“同意”。因此，为了保证商务谈判的正常进行，也表现出人与人之间的互相尊重，我们一定要最大程度上保证在商务谈判中礼仪的“尊重”原则。（二）、“真诚”原则的运用商界历来最重视服饰规范，服饰是商人成功的