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礼仪礼貌培训全体

第一篇：礼仪礼貌培训全体如何加强日常服务中的礼仪礼貌今天我讲的是关于礼仪礼貌服务的培训课题。在前一段时间，大家看过相关培训的光盘，它的主讲人是中国人民大学国际关系学院外交系主任，中国著名的礼仪专家。在观看的过程中我不了解大家都能够了解多少，什么程度。今天我讲的也是从这份光盘中总结的一些关于礼仪方面的素材。关于礼仪礼貌方面的要求与标准，我总结概括如下：共计十六个字。端正心态、仪表整洁、礼貌热情、善始善终：第一部分：端正心态（内在要求）。在座的各位从事物业管理行业都有一两年，甚至更长的时间了：物业管理是一项集万千琐事于一体的工作。琐碎到什么程度，恐怕大家都能有切身体会。作为一个物业管理从业人员，不管你是普通员工也好，是项目经理也罢，又或者是更高一层的领导。你的从业心态是否端正，也就能够决定你能否做好你的本职工作。用一句话来讲：你有什么样的心态，就决定你有什么样的生活、什么样的工作。所以，心态决定一切。从业心态是否端正，密切影响到我们的服务的态度以及服务质量。良好的心态，有助于和谐人际关系，有助于处理好自己的工作。那么，如何才能端正心态呢？总结如下：第一：心态要健康；要懂得：1、生命是宝贵的（人一生能活多少年：人生70古来稀吗!）；2、工作是美丽的(人是社会动物，要奉献社会)；3、生活是可爱的(宋晓梅手机提示字：家庭最温馨，女儿最可爱)第二：学会适当放弃；能够做到的你去做，不要总强求自己去做一些做不到或现在做不到的事情。(说我现在就想买一幢500平米的带1000平米大花园的别墅。可是？慢慢努力吧!)第三：懂得自我调整。要善待自己、善待他人、善待工作。学会逆向思维，不钻牛角尖。遇到不顺心的事，可以约朋友吃点饭，逛逛街等等，都是调整心态的不错的方法。调整好心态，使自己从容面对第二天的工作。最后，我提几个问题，大家自我考核一下自己目前的心态：1、你现在快乐吗？2、工作中你是否感到愉快？3、你是否良好的处理了你周围的人际关系？怎么样，结果如何？如果你的答案全是肯定的。那么OK，请继续保持。如果你有其中一项是否定的，说明你现在需要进行调整。如果两项否定，那么你已经急切需要完全转变一下。上面是我讲的第一大项：端正心态。请大家记住：只有以端正的心态投入到你的工作当中去，才能更好的提高你的工作质量，这也是礼貌服务的必备基础。第二部分：仪表整洁（外在要求）仪表整洁，通俗一点来讲也就是外表整洁，从字面上相信大家都能理解其含义。公司对我们在日常工作的着装有明文要求，对个人修饰也有成文规定。我们不一定要求每个人都是帅男靓女，但就是帅男靓女的话也是需要进行外表修饰的。俗语讲：“人在衣裳马在鞍”吗!另外：仪表整洁也是你对所服务对象的一种尊重的表现。那么我讲，仪表修饰的重点方面：第一方面：面部行为修饰：我们常说：XXX长得漂亮、长得帅，从哪说的？主要是不是脸啊!面部行为修饰要求：1、无异物：比如眼屎、鼻涕(当然一般人都没有)2、无异响：吐痰声。如果有的话，尽量不要当着人面去做。3、没有创破：别涂着红药水、贴着创可贴。注意：男士：不能蓄须。服务行业来讲，男同志是不能够蓄须的。第二方面：发部修饰：年轻人，都比较注意自己的头发。什么男士的中分、三七分、板寸；还是女同志的披肩、五号头等等。爱美，是天性，都想吸引他人、异性的注意，但同时作为服务行业来讲，你也要注意：1、发部无异物。不要有什么草叶、树棍啊，当然在座的不可能有人有。2、无异味。要勤洗，留有发香。3、不染彩发。(我说完之后有可能有人就要说我：你是不是多管闲事。不是多管闲事，从服务行业的正规要求，是不准染彩发的。)注意：男士发部要求(不管是什么发型)：要做到：短不为零(不能剪光头)；长不及七(长于七公分之外，就应剪了)；前不挡额(额头不能被挡住)；侧不掩耳(耳朵要全部露出来)；后不及衣(正常站立时，发部不碰及衣领)。女士：长不披肩(不能将头发散开，这也是一般要求。否则，你的工作、生活都要受到影响)，将头发扎起来。避免零乱(有人就想了：你说扎起来就扎起来，我偏不。我就留几缕在外面。可是，那样给人感觉是不是象上班匆忙没梳头啊。所以说要扎起来就象个样。)第三方面：手部修饰手，无论是你工作、还是生活，最用得着的身体部位，要求是：1、要洗：(饭前便后要洗，数完钱要洗，等等要洗，总之，要洗干净)2、不留彩甲、长甲。(不能把指甲彩绘成各种颜色，也不能过长。)第四方面：着装及佩饰关于着装方面，俗语讲：“人在衣裳马在鞍”吗!那么对我们的有什么要求：1、庄重。从我们所从事的服务行业来讲，着装庄重也是基本要求。警卫穿着、保洁穿着、以及办公室人员的穿着现在都以工装为主。如果是周六日可以着其他服装(办公室人员)，但不能穿奇装异服(八分裤、装饰物过多的服装)。如果女同志化妆的话，不能化浓妆。(颜色、浓度方面不能过于艳丽、