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礼仪课案例分析_txt[模版]

第一篇：礼仪课案例分析_txt[模版]第五次作业——礼仪事件：您请公司张总共同会见重要客户王总谈新产品的合作，王总之前并不认识张总。您认识王总和他的助理小周。地点：王总办公室。相关人员：5人。您、您的同事小王、张总、王总、王总助理小周。请思考：拜访前要做什么准备？如何介绍，如何称呼？谈的过程中有哪些注意事项？拜访前的准备。1.资料信息收集，准备好拜访的资料。向张总汇报，清楚公司的预期以及公司的底线，明确谈判的目标。2.分析对方公司的情况与可能会提出的要求。根据以前对王总与小周的了解，分析其个人性格、思维特点，确定会谈的内容、方式。3.分析谈判可能会出现的几种情况，准备好多套方案。做好王总、自己与同事小王的角色分工。4.向王总助理小周预约好时间、地点。5.做好个人的准备。个人着装职业化、备齐所有资料。作好去王总公司的路线与时间安排，以准时到达。介绍：到达见面后，先对王总及其助理小周介绍张总与同事小王，“王总、周助你好，这是我们公司的总工程师张总，这位是我的同事小王”然后对张总说：“张总，这就是我多向你提到的王总，在前面的XX工程给了我们特别大的支持。这位是周助理”。然后，大家会有握手、寒暄等。在谈话过程中应注意：1.注意自己的表情动作、说话语气、眼神等各方面传达的信息，一定要对对方的尊重，与希望合作的真诚，获取对方的信任。2.语言针对性要强，避免模糊、啰嗦的语言。表述简单、清楚，控制好会谈时间。3.根据王总的性格来选择合适的沟通方式。4.自己的言语应该到位而不越位，说自己角色该说的话，配合好我方的核心人物张总，达到最后的目标。第二篇：礼仪案例分析礼仪案例分析徐国苓案例一·礼仪修养一、修养是第一课有一批应届毕业生22个人，实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参观。全体学生坐在会议室里等待部长的到来，这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：“有绿茶吗？天太热了。”秘书回答说：“抱歉，刚刚用完了。”林然看着有点别扭，心里嘀咕：“人家给你水还挑三拣四。”轮到他时，他轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦了。”秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然这是很普通的客气话，却是她今天唯一听到的一句。门开了，部长走进来和大家打招呼，不知怎么回事，静悄悄的，没有一个人回应。林然左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来。部长挥了挥手：“欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。我看同学们好象都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念。”接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。部长脸色越来越难看，来到林然面前时，已经快要没有耐心了。就在这时，林然礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：“谢谢您！”部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍林然的肩膀：“你叫什么名字？”林然照实作答，部长微笑点头，回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此景，才微微松了一口气。两个月后，同学们各奔东西，林然的去向栏里赫然写着国家某部委实验室。有几位颇感不满的同学找到导师：“林然的学习成绩最多算是中等，凭什么推荐他而没有推荐我们？”导师看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：“是人家点名来要的。其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比林然还要好，但是除了学习之外，你们需要学的东西太多了，修养是第一课。”二、迟来的尊敬（某货运公司财务刘女士）我们公司的场地构造有点特殊，进门的玄关旁边有一个座位，因为我是财务，不用和他们项目组的同事坐在一起，所以玄关旁边的位子就是我的座位。我们公司前几个月新来了一个大学毕业生，每次进门首先看见我，招呼不打一声，头也不点一下不说，还直瞪瞪看我一眼就走进去了。我怀疑她可能以为我只是一个前台的阿姨，所以如此不屑一顾。后来过了几天，大概她终于搞清楚我并非是什么接接电话、收收快递的阿姨，而是掌管她每个月工资的“财政大臣”，猛地就开始殷勤了起来，一进门“刘老师”叫得山响。可是，我心里的感受却不一样了，即使她现在对我再怎么尊敬，毕竟是有原因的，我对她也生不出什么好感来。我就很纳闷，怎么一个堂堂大学生，刚进社会就学会了势利？如果我真的是前台阿姨，是不是她这辈子都不打算跟我打招呼？新人刚进职场，礼貌很关键，人际关系一定要妥善处理，不能以貌取人或者想当然，要记得地位低下的员工同样也是前辈或者长辈。哪怕是打扫卫生的阿姨，如果正好清理到自己的纸篓什么的，不忘记说一声'谢谢”，就会平添自己很多的亲和力和人缘。刚刚毕业的大学生真的是要好好树立自己在公司的第一印象，这可不是闹着玩的。【分析】